Online-Sichtbarkeit: So rückt die Reinigung ins Rampenlicht

Ob Website, Social Media oder Bewertungsportale – für Unternehmen im Gebäudereiniger-Handwerk gibt es verschiedene Möglichkeiten, online sichtbar zu werden. Wer hier nicht zielgerichtet vorgeht, dem entgeht potenzielle Kundschaft. Welche Faktoren erfolgsentscheidend sind.

95 % Prozent der Menschen in Deutschland nutzten 2022 das Internet. Von daher beantwortet sich die Frage, ob Online-Präsenz für ein Unternehmen – ob klein oder groß – sinnvoll ist, von selbst. Dreh- und Angelpunkt aller digitalen Aktivitäten ist die eigene Website. Dort gibt es genügend Platz und Gestaltungsfreiheit für den Gebäudereinigerbetrieb, sich selbst und seine Dienstleistungen attraktiv zu präsentieren – und so die Zielgruppen auszuweiten oder sogar neue Märkte zu erschließen.

Auf der Suche nach Informationen befragen die meisten Menschen zuerst Suchmaschinen. Daher ist es wichtig, die eigene Website im Hinblick darauf zu optimieren. Google ist dabei heute das Maß der Dinge: Rund 90 % aller Anfragen werden über diese Suchmaschine durchgeführt. Wer hier weit vorne steht, wird entsprechend oft gesehen. Gebäudereiniger, die ein paar wesentliche Faktoren berücksichtigen, haben gute Chancen, ihr Ranking zu verbessern.

Hochwertige Inhalte

Das Ziel von Google ist es, Suchenden das bestmög­liche Ergebnis auszuspielen. Deshalb landen nur Inhalte auf den vorderen Plätzen, die wirklich Mehrwert bieten. Lange und komplizierte Texte sind auf der Website tabu. Besser ist es, Informationen so bereitzustellen, dass sie leicht verständlich und schnell erfassbar sind. Überschriften, Zwischenüberschriften, Aufzählungen oder Zitate lockern lange Textblöcke auf und bewahren das Auge vor Ermüdung. Fotos, Grafiken oder Videos wecken Interesse und erhöhen die Verweildauer der Website-Besucher.

Insgesamt ist – wie so oft im Leben – ein guter erster Eindruck wichtig. Wie dieser erreicht wird, hängt auch von den Zielgruppen ab: Während sich die Kommunikation mit B2C (Business-to-Consumer) an Endkunden richtet, meint B2B (Business-to-Business) das Geschäft mit anderen Unternehmen. Anders als Endkunden fällen Unternehmer ihre Kaufentscheidungen weniger emotional und sind wirtschaftlicher orientiert. Diese unterschiedlichen Voraussetzungen gilt es im Hinterkopf zu behalten, wenn Gebäudereiniger mit ihrer Website überzeugen wollen.

Eine einprägsame Internetadresse rundet den Online-Auftritt ab. Sie entscheidet nicht selten darüber, ob potenzielle Kunden den Weg zur eigenen Website überhaupt finden. Ein verwirrender oder abschreckender Name wird gar nicht erst geklickt. Die optimale Domain ist kurz, eindeutig und leicht zu merken – wie zum Beispiel www.reinigungsdienst.berlin. Während der Hauptteil das Angebot verdeutlicht, macht die Endung den Standort sichtbar. Neben .berlin gibt es weitere lokale Domain-Endungen in Deutschland – darunter etwa .hamburg. Mit ihnen lassen sich Angebote leichter filtern.

Benutzerfreundlichkeit

Google erkennt, wie lange ein Nutzer auf einer Website bleibt – und lässt diesen Faktor ins Suchmaschinen-Ranking einfließen. Aber wie erreichen Gebäudereiniger, dass sich Interessierte gerne auf ihrer Seite aufhalten? Hier kommt die sogenannte Website-­Usability ins Spiel. Sie beschreibt, wie einfach es für Besucher ist, sich auf einer Website zurechtzufinden und ihre Funktionen zu nutzen. Wichtig für die Nutzerfreundlichkeit sind:

Ladezeit: Eine Website sollte sich schnell aufrufen lassen. Sonst kann es sein, dass Besucher die Seite verlassen, ehe sie komplett angezeigt wird. Die Geschwindigkeit der Website lässt sich zum Beispiel unter https://pagespeed.web.dev messen.

Struktur: Kein Besucher möchte Detektiv spielen müssen, um an gewünschte Informationen zu gelangen. Deshalb sollte auf eine intuitive Benutzerführung geachtet werden. Die Startseite dient als Orientierungspunkt und sollte von jeder Unterseite aus erreichbar sein.

Aufbau: Verschiedene Studien belegen, dass die Augenbewegung von Nutzern, die eine Website betrachten, einem Muster folgt, das dem Buchstaben F entspricht. Deshalb gehören wichtige Informationen auf die linke Seite des Bildschirms; Bilder, die nur der Illustration dienen, können rechts platziert werden.

Web-Konventionen: Darunter versteht man Standards in der Website-Gestaltung, die jeder Nutzer kennt und erwartet. Das Logo sollte sich beispielsweise oben auf der Seite befinden und anklickbar sein, um zurück zur Startseite zu gelangen. Die Navigation befindet sich üblicherweise oben oder am linken Rand. Hyperlinks sind farblich gekennzeichnet.

Mobilfähigkeit: Nicht nur auf dem Desktop, sondern auch auf Smartphones oder Tablets sollte die ­Website gut aussehen und dementsprechend nicht zu vollgepackt sein. Zu viele Informationen auf kleinem Bildschirm schrecken ab und überfordern.

Doch wie lässt sich die Usability der Website feststellen? Schließlich hinterlässt kaum ein Internetnutzer Feedback, wie gut er mit einer besuchten Website zurechtgekommen ist. Treten Probleme auf, verlässt er die Seite kommentarlos. Was zur Beantwortung der Frage hilft, ist ein regelmäßiger Blick in die Website-­Statistiken. Aufschluss darüber, an welchen Stellen Usability-Probleme bestehen, geben Absprungrate und Verweildauer. Die Absprungrate beschreibt, wie viele Nutzer eine Website betreten und sie wieder verlassen, ohne eine weitere Aktion durchzuführen. Die Verweildauer ist die durchschnittliche Zeitspanne, die ein Besucher auf der Website verbringt. Eine hohe Absprungrate beziehungsweise kurze Verweildauer weisen darauf hin, dass Handlungsbedarf besteht. Tools für die Analyse von Websites gibt es zahlreiche. Eine DSGVO-konforme Variante ist Matomo (www.matomo.org).

Außerdem gibt es Onlinetools, mit denen die Qualität von Websites überprüfbar ist. Eines davon ist Lighthouse von Google. Anhand verschiedener Faktoren – darunter zum Beispiel Ladegeschwindigkeit oder Barrierefreiheit – lässt sich ermitteln, wie gut die eigene Website abschneidet. Am Ende gibt es konkrete Handlungsempfehlungen für die Optimierung der Website. Um möglichst realitätsnahe Auswertungen zu erhalten, besteht außerdem die Möglichkeit, die Testbedingungen zu filtern und anzupassen.

Die aussagekräftigsten Ergebnisse liefern allerdings nicht Maschinen, sondern Menschen. Wer seine Website so richtig auf Herz und Nieren überprüfen ­möchte, braucht deshalb Testpersonen. Die gute Nachricht: Große Testmengen sind dafür nicht nötig – verschiedenen Studien zufolge decken schon fünf Probanden 80 % aller Usability-Probleme auf. Folgende Vorgehensweise ist dabei empfehlenswert:

1. Testpersonen finden: Hier gilt es, sich das Leben nicht unnötig schwer zu machen. Getestet werden soll eine ganz normale Website, also kommt auch fast jede Person infrage – auch Freunde oder Verwandte.

2. Aufgaben stellen: Ein konkretes Szenario hilft den Probanden, sich besser auf die Situation einzustellen. Beispiel: "Du willst für Deine Büroräume eine Fensterreinigung beauftragen. Finde ein Angebot, bei dem nur umweltfreundliche Reinigungsmittel verwendet werden." Wichtig: Die Testpersonen sollen sich ganz alleine zurechtfinden. Hinweise verfälschen das ­Ergebnis.

3. Ergebnisse auswerten: Hier gilt es, alles einzubeziehen, um ein möglichst vollständiges Bild zu erhalten – zum Beispiel auch negative Kommentare der Teilnehmer oder ungewöhnliches Verhalten während der Testung.

Reputation

Über die Google-Rezensionen können Internetnutzer Angebote bewerten. Gebäudereiniger sollten diese Möglichkeit aktiv fördern. Denn wenn sie viele positive Bewertungen haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass andere Nutzer ebenfalls auf der Website vorbeischauen. Dadurch erhöht sich das Besucheraufkommen – und das wiederum wirkt sich vorteilhaft auf die Suchmaschinenplatzierung aus.

Social Media

Mehr als 50 Mio. Menschen in Deutschland sind auf Social Media unterwegs. Mit dabei sind nicht nur junge Leute, sondern Menschen aller Alters- und Berufsgruppen. Für Gebäudereiniger bieten sich die ­sozialen Medien als nützliches Mittel an, um noch mehr Aufmerksamkeit zu erzeugen – und ­Interessierte zur eigenen Website weiterzuleiten. Dafür infrage kommende Kanäle gibt es genug:

Facebook: In vielen Branchen spielt Facebook aufgrund seiner Größe eine Rolle. Unter den weltweit fast drei Milliarden Nutzern tummeln sich die unter­schiedlichsten Zielgruppen. Weil die Plattform in erster Linie den Austausch zwischen Familie und Freunden fördert, sind gewerbliche Nutzer besonders gefordert. Es gilt, die eigene Reichweite mit unterhaltsamen und informativen Posts zu steigern.

Twitter (seit kurzem X): Obwohl Twitter zuletzt immer wieder für Schlagzeilen sorgte, hat der Kanal, der von Elon Musk nun zu X umbenannt wurde, in Deutschland monatlich noch immer rund 14 Mio. Nutzer. Wer hier mitzwitschern möchte, sollte sich mindestens täglich in das Gedächtnis seiner Zielgruppen rufen.

Instagram: Dieser Kanal lebt von sensationellen Bildern aus den Bereichen Mode, Sport, Beauty und Food. Doch auch Gebäudereiniger können Instagram nutzen, um ihre Dienstleistungen wirkungsvoll in ­Szene zu setzen, spannende und informative ­Inhalte zu verbreiten oder Einblicke hinter die Kulissen zu bieten. Kreativität ist hier in jedem Fall erwünscht!

YouTube: Auf dieser Videoplattform ist viel los – 400 Stunden Bewegtbild werden jede Minute hochgeladen. Was den erfolgreichen Kanälen gemein ist: In ihren Produktionen steckt viel Aufwand. Wer erfolgreich mitmischen möchte, sollte auf Videos, die einfach kurz nebenher aufgenommen wurden, verzichten.

TikTok: Auch auf der vergleichsweise jungen Plattform TikTok werden Videoinhalte verbreitet. Leicht zu rezipierende Videos, bei denen die Masse gut einsteigen kann, haben hier häufig den meisten Erfolg. Aufwendige Konzepte sind also nicht nötig – Hauptsache es geht bunt, kreativ und am besten lustig zu.

LinkedIn und Xing: Als reine Business-Netzwerke sind diese Kanäle anders als die anderen. Unternehmen aus der Reinigungsbranche haben hier vor allem die Chance, sich als starke Arbeitgebermarke zu positionieren. Potenzielle neue Mitarbeiter können darüber einfach und direkt angesprochen werden.

Grundsätzlich ist auch die Frage, ob Gebäudereiniger in den sozialen Medien aktiv sein sollten, eindeutig mit Ja zu beantworten. Auf so vielen Hochzeiten wie möglich zu tanzen, ist allerdings nicht sinnvoll. Besser ist es, sich auf ein oder zwei Kanäle zu beschränken, auf denen die potenzielle Kundschaft tatsächlich ­unterwegs ist.

Bewertungsplattformen

Wer regelmäßig googelt, kennt das: Oft werden neben dem Suchergebnis Bewertungen angezeigt – und die können auch abgegeben werden, ohne dass der Bewertete davon weiß. Um die Suchererfahrung der Google-Nutzer so zufriedenstellend wie möglich zu gestalten, stellt die Suchmaschine sehr genaue Informationen bereit. Dazu gehören auch Bewertungen von Nutzern, die ihre Erfahrungen mit anderen teilen möchten. Das ist kein Nachteil: Nichts hat eine magischere Wirkung als die Weiterempfehlung eines zufriedenen Kunden. Umgekehrt kann eine negative Rezension allerdings auch abschrecken. Weil es nicht möglich ist, die Bewertungsfunktion bei Google zu deaktivieren – und weil es zahlreiche weitere solcher Plattformen gibt – sollten Gebäudereiniger sich aktiv damit auseinandersetzen.

Neben Google gibt es weitere Bewertungsplattformen wie zum Beispiel KennstDuEinen.de oder yelp. Unternehmen sollten den Überblick behalten und nachvollziehen, wer sie wie, wann und wo bewertet hat. Nur so lassen sich die Rezensionen nutzen, um die Wünsche der Zielgruppen besser zu verstehen. ­Jede Bewertung kann wertvolle Impulse liefern, um ihre Zufriedenheit zu erhöhen. Gerade sachlich geäußerte Kritik gibt oft den Anstoß, um Prozesse zu evaluieren und Abläufe zu verbessern.

Gerade in der Reinigungsbranche sind (falsche) nega­tive Bewertungen keine Seltenheit – beispielsweise in der Art: "Schlechte Qualität! Unter einem sauberen Büro stelle ich mir etwas anders vor. Unverschämt, ­dafür auch noch Geld zu verlangen". Hier heißt es zunächst: tief durchatmen! Auf schlechte Rezensionen sollte niemals in emotionaler Verfassung reagiert werden, sondern erst, wenn die Gemüter sich beruhigt haben. Es hilft, sich bewusst zu machen, dass Kunden oft einfach nur gehört und ernst genommen werden wollen. Unternehmer sollten deshalb auch schwierigen Kunden stets wertschätzend begegnen.

Ein Antwortkommentar auf obiges Beispiel könnte dementsprechend so formuliert sein: "Wir möchten uns bei Ihnen für die schlechte Erfahrung entschuldigen. Wir versichern, dass wir die Zufriedenheit unserer Kunden immer an die erste Stelle setzen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine ­Lösung finden können". Wer es schafft, den kritischen Kunden doch noch zufriedenzustellen, kann ihn anschließend bitten, seine Bewertung zu aktualisieren. Im besten Fall geht er darauf ein – und das ist nicht nur gut für das Image des Unternehmens, sondern beeindruckt auch potenzielle Kunden. Kann es eine bessere Werbung geben als kritische Kunden, die letztendlich doch zufrieden sind?

Im Ernstfall wehren

Leider gibt es immer wieder auch Bewertungen, die schlicht falsch sind und auf eine Geschäftsschädigung abzielen. In solchen Fällen sollten sich Betroffene unbedingt wehren. Wenn eine Bewertung

• äußerst emotional, eventuell sogar beleidigend ist,
• inhaltlich nachweislich falsch ist,
• deutlich die Konkurrenz bewirbt,
• sich nicht auf eigene Erfahrungen bezieht
• oder gesetzeswidrige Inhalte aufweist,

besteht die Möglichkeit, sie löschen zu lassen. Auch eine Löschung ist Teil eines aktiven Umgangs mit ­Bewertungen, der sich letztendlich auszahlt.

Ann-Kathrin Gräfe | guenter.herkommer@holzmann-medien.de