Management

Aschenputtel-Taktik: Pseudo-Reklamationen aus der Welt schaffen Wermutstropfen oder Giftkelch?

Beschwerdesituationen sind so vielfältig wie das bunte Leben. Unser Autor Hartmut H. Wolff hat in rationell reinigen immer wieder Tipps und Ratschläge für die verschiedenen Reklamations­situationen vermittelt. Von „politischen Reklamationen“ über „psychologische Reklamationen“ bis zu „sachlichen Reklamationen“ – begründet oder unbegründet. Sein Thema heute lautet: Der pfiffige Umgang mit „Pseudo-Reklamationen“. Der Duden erklärt „Pseudo“ mit „unecht, nur vorgetäuscht, scheinbar“. Es handelt sich also um Kundenäußerungen, die irrtümlich als ­Reklamation gewertet werden. › mehr

Franchise-Check Saubere Geschäfte

Trotz vieler Anbieter sind die Marktchancen im Gebäudereiniger-Handwerk gut. Auch Franchise-Konzepte sind eine Möglichkeit, wie das Beispiel von „Richtig Sauber“ zeigt. › mehr
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Profilierung durch Service So werden Sie Ihrem (guten) Ruf gerecht!

Auch Handwerker sind an der einen oder anderen Stelle auf Mund-zu-Mund-Propaganda an­gewiesen. Um so wichtiger ist es, sich und sein Unternehmen in allen Phasen des Kunden­kontakts als korrekt und zuverlässig darzustellen. Fünf Tipps sollten Sie beachten. › mehr

Gewinnsteigerung im Unternehmen Sind Vertriebler wirklich anders als Einkäufer?

Um die Antwort vorwegzunehmen: Nein! Denn Aufgabenstellungen und Herausforderungen sind noch immer gleich – wenn überhaupt, verändern sich handelnde Personen und Ansprechpartner in ihren Funktionen, wie unsere Autorin beobachtet hat. › mehr

Wie man seine Firma in gute Hände übergibt Mit 66 Jahren, da fängt das (andere) Leben an

Eine Zeitungsannonce, um seine eigene Firma zu verkaufen, eine Unterschrift beim Notar, das Geld auf dem Konto und gut ist? Undenkbar für die meisten Gebäudereiniger, die über ­Jahrzehnte eine eigene Firma gegründet, geführt und groß gemacht haben. Mit 66 erst damit anfangen, sich darüber Gedanken zu machen? Das ist alles andere als ratsam. Eine Starthilfe für Firmeninhaber über 50. › mehr

Ausbildung zur Gebäudereinigerin in Teilzeit Erfolgsmodell mit Herz und ­Verstand

Wer in der Branche sucht sie nicht: Motivierte, zuverlässige Auszubildende, die nach einer ­langfristigen Perspektive suchen. Wie die allein erziehende Mutter Ramona Wunsch, die ihre Ausbildung zur Gebäudereinigerin bei einem großen Hamburger Dienstleistungs­unternehmen in Teilzeit absolviert. › mehr

Ein Unternehmens-Check durchleuchtet Nicht jammern, sondern handeln

Viele Gebäudereiniger beansprucht das Tagesgeschäft so sehr, dass sie ihre primäre Aufgabe, Unternehmer zu sein, sträflich vernachlässigen – sei es doch bislang auch recht gut gelaufen. Bis eines Tages – es ist nur eine Frage der Zeit – Probleme auftauchen, die sogar die ­Existenz des eigenen Betriebes gefährden können. Und dann macht man regelmäßig andere dafür ­verantwortlich, obgleich unternehmerische Versäumnisse deren Ursache waren. Nun rächen sich fehlende Strategien genauso wie etwa Mängel in der Organisation bis hin zur Mitarbeiter- also Menschenführung. › mehr

Erfolgreich agieren in Verkauf, Verhandlung und Führung (Teil 1) Und ewig tickt die Egobombe

„Ich rege mich nie auf. Die anderen regen mich auf.“ Der große Spötter der schweizerisch-­deutschen Literatur, Curt Goetz, hat das Grundproblem mit diesen einfachen Worten auf den Punkt gebracht. Jenseits aller Wissenschaften beschreibt er damit, welcher Mechanismus immer wieder dazu führt, dass wir uns über unseren eigenen Ärger ärgern. Dass wir in Verhandlungen und Verkaufsgesprächen unsere eigenen Chancen ungewollt reduzieren und weniger erfolgreich und überlegt auftreten, als denkbar und wünschenswert wäre. Dieser Beitrag soll helfen, nicht zum eigenen Nachteil in die Gefühlsfalle zu stolpern. › mehr