Management

Das Vertrauensfundament im Verkauf besteht aus vielen Komponenten „Vertrauen: Legostein für Legostein“

Professionelle Verkäufer haben ihre ersten Lernerfahrungen vermutlich als Mini-Baumeister gemacht. Sei es mit Anker-Steinbaukästen, sei es mit Legosteinen. Eine Erkenntnis wurde schnell gemacht, verarbeitet und bei weiteren Bauversuchen umgesetzt: Ohne ein stabiles ­Fundament ist es nicht weit her mit der Standfestigkeit des Bauwerks. Für die Verkaufsprofis von heute gilt: Der erfolgreiche Verkaufsprozess lässt sich mit jedem kunstvollen Fantasiebauwerk der Kindheit vergleichen. Er hat nur Bestand, wenn die Basis stimmt. Wenn das Fundament aus den Legosteinen des Vertrauens mit System zusammengesetzt wird: Legostein für Legostein. › mehr

Sicheres Arbeiten Aktuelles zum Arbeitsschutz aus Gesetzgebung und Technik

Methoden, Vorgehensweisen und Praktiken für sicheres Arbeiten – insbesondere auch in Höhen – standen im ­Mittelpunkt einer Veranstaltung rund um das Thema Arbeitssicherheit, die von einem ­Arbeitsbühnenvermieter am 17. September in Hannover veranstaltet wurde. 100 Gäste und Referenten nahmen daran teil. › mehr

Aschenputtel-Taktik: Pseudo-Reklamationen aus der Welt schaffen Wermutstropfen oder Giftkelch?

Beschwerdesituationen sind so vielfältig wie das bunte Leben. Unser Autor Hartmut H. Wolff hat in rationell reinigen immer wieder Tipps und Ratschläge für die verschiedenen Reklamations­situationen vermittelt. Von „politischen Reklamationen“ über „psychologische Reklamationen“ bis zu „sachlichen Reklamationen“ – begründet oder unbegründet. Sein Thema heute lautet: Der pfiffige Umgang mit „Pseudo-Reklamationen“. Der Duden erklärt „Pseudo“ mit „unecht, nur vorgetäuscht, scheinbar“. Es handelt sich also um Kundenäußerungen, die irrtümlich als ­Reklamation gewertet werden. › mehr
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Franchise-Check Saubere Geschäfte

Trotz vieler Anbieter sind die Marktchancen im Gebäudereiniger-Handwerk gut. Auch Franchise-Konzepte sind eine Möglichkeit, wie das Beispiel von „Richtig Sauber“ zeigt. › mehr

Profilierung durch Service So werden Sie Ihrem (guten) Ruf gerecht!

Auch Handwerker sind an der einen oder anderen Stelle auf Mund-zu-Mund-Propaganda an­gewiesen. Um so wichtiger ist es, sich und sein Unternehmen in allen Phasen des Kunden­kontakts als korrekt und zuverlässig darzustellen. Fünf Tipps sollten Sie beachten. › mehr

Gewinnsteigerung im Unternehmen Sind Vertriebler wirklich anders als Einkäufer?

Um die Antwort vorwegzunehmen: Nein! Denn Aufgabenstellungen und Herausforderungen sind noch immer gleich – wenn überhaupt, verändern sich handelnde Personen und Ansprechpartner in ihren Funktionen, wie unsere Autorin beobachtet hat. › mehr

Wie man seine Firma in gute Hände übergibt Mit 66 Jahren, da fängt das (andere) Leben an

Eine Zeitungsannonce, um seine eigene Firma zu verkaufen, eine Unterschrift beim Notar, das Geld auf dem Konto und gut ist? Undenkbar für die meisten Gebäudereiniger, die über ­Jahrzehnte eine eigene Firma gegründet, geführt und groß gemacht haben. Mit 66 erst damit anfangen, sich darüber Gedanken zu machen? Das ist alles andere als ratsam. Eine Starthilfe für Firmeninhaber über 50. › mehr

Ausbildung zur Gebäudereinigerin in Teilzeit Erfolgsmodell mit Herz und ­Verstand

Wer in der Branche sucht sie nicht: Motivierte, zuverlässige Auszubildende, die nach einer ­langfristigen Perspektive suchen. Wie die allein erziehende Mutter Ramona Wunsch, die ihre Ausbildung zur Gebäudereinigerin bei einem großen Hamburger Dienstleistungs­unternehmen in Teilzeit absolviert. › mehr