Management

Wie Sie schnell von Kunden lernen Die Sprechblasen-Methode und die Gewissensfrage

Um zu erfahren, was Kunden gefällt und was nicht, braucht es keine teuren Kundenzufriedenheitsuntersuchungen. Und auch keine Ankreuz-Fragebögen. Die beiden Methoden, die in diesem Beitrag vorgestellt werden, sind dazu wesentlich besser geeignet. Mit deren Hilfe werden einem die Kundenwünsche auf dem Silbertablett serviert. Und Fehlentscheidungen am grünen Tisch können vermieden werden. › mehr

Überwachung von Mitarbeitern Nicht alles ist möglich

Überwachung von Mitarbeitern: Wie weit dürfen Arbeitgeber gehen? Das Bundesarbeitsgericht in Erfurt hat den Handlungsspielraum von Unternehmern kürzlich eingeschränkt. Nur bei einem auf konkreten Tatsachen beruhenden Verdacht – beispielsweise auf Vortäuschung einer Krankheit oder Diebstahl – dürfen Arbeitgeber Detektive einsetzen, um Beschäftigte zu kontrollieren. › mehr
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Modernes Marketing Mit Strategie zum Markenerfolg

Es ist noch gar nicht so lange her, dass alles, was ein Unternehmen zur „Außendarstellung“ betrieb, unter dem Begriff Werbung zusammengefasst wurde. Dieser fälschlich benutzte Oberbegriff führte dazu, dass viele Entscheider ihr Unternehmen nur eindimensional visuell oder audiovisuell darstellten. Die Aussage von Henry Ford, dass rund 50 Prozent der Werbegelder fehlinvestiert sind (Nur: Welche?) führte letztlich zur Frage der Effizienz und zur Suche nach anderen Möglichkeiten für die Außendarstellung eines Unternehmens. › mehr

Digitale Arbeitswelt Reinigungsprozesse visuell und nachhaltig steuern

Leistungsverzeichnisse werden immer komplexer, alle Aufgaben werden bis ins Detail aufgeführt – und müssen dann von den Reinigungskräften verstanden und auch noch richtig ausgeführt ­werden. An sich schon schwer genug, in manchen Fällen kommen dann noch Sprachbarrieren verstärkend hinzu. Die visuelle Steuerung von Reinigungsprozessen kann helfen. › mehr

Selbsttraining für Verkäufer: Schritt für Schritt zum Vertriebs-Profi Vom Irrweg zum Königsweg

Alle Experten sind sich weitgehend einig: Erfolgsorientierte Verkäufer verbindet eine ­wertvolle Eigenschaft. Sie warten nicht, bis sie auf die Piste geschickt werden. Sie marschieren aus ­eigenem Antrieb zielgerichtet los. Oder gediegener formuliert: Sie besitzen eine hohe ­intrinsische Motivation. Das gilt sinnvollerweise auch für die eigene Weiterentwicklung zu einem noch erfolgreicheren Vertriebs-Profi. Warten Sie nicht, bis der externe Trainer von Chefin oder Chef genehmigt wird! Arbeiten Sie an sich selbst! Trainieren Sie sich selbst! Nachfolgend einige pfiffige Ratschläge und Hinweise. › mehr

Selbsttraining für Verkäufer: Schritt für Schritt zum Vertriebs-Profi „Ich will keine Fehlinvestition sein“

Alle Experten sind sich weitgehend einig: Erfolgsorientierte Verkäufer verbindet eine ­wertvolle Eigenschaft. Sie warten nicht, bis sie auf die Piste geschickt werden. Sie marschieren aus ­eigenem Antrieb zielgerichtet los. Oder gediegener formuliert: Sie besitzen eine hohe ­intrinsische Motivation. Das gilt sinnvollerweise auch für die eigene Weiterentwicklung zu einem noch erfolgreicheren Vertriebs-Profi. Warten Sie nicht bis der externe Trainer von Chefin oder Chef genehmigt wird! Arbeiten Sie an sich selbst! Trainieren Sie sich selbst! Nachfolgend einige pfiffige Ratschläge und Hinweise. › mehr

Neukunden gewinnen Fünf Fehler der Akquise

Selbst erfahrene Verkäufer klappern gerne ihre Bestandskunden ab, bevor sie sich auf die Neukundenakquise machen. Schließlich kennt man seinen Ansprechpartner, ist über Strukturen und Prozesse des Kunden informiert und weiß um die Ansatzpunkte zusätzlicher Geschäfte. Eine gediegene Komfortzone, die noch verstärkt wird durch den Allgemeinplatz, dass die Bindung von Stammkunden das A und O für Unternehmen ist. Natürlich ist es viel schwieriger, Neukunden zu gewinnen. Aber dafür stehen umfangreichere und lukrativere Geschäfte in Aussicht. › mehr