Die Wolff-Kolumne Preisdrückerei schwer gemacht
»So zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie keine Angstverkäuferin, kein Zitterverkäufer sind. Freundlich und wirkungsvoll.«
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Management
Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 Tipps und Hinweise zur Anpassung von QM-Systemen
Bis zur zweiten Jahreshälfte 2018 müssen zur Aufrechterhaltung der Zertifizierung die Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2015 erfüllt werden. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass relevante Prozesse umfassend geplant, überwacht und bewertet werden müssen, die Form der Dokumentation frei wählbar ist, sämtliche nicht zutreffende Anforderungen zu begründen sind und alle bisher eingesetzten Instrumente in der Regel weiterhin genutzt werden können.
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Ergebnisorientierte Reinigung Servicelevel statt Leistungsverzeichnis
Ergebnisorientiert ist Reinigung, wenn der Nutzer im Mittelpunkt des Reinigungsprozesses steht und nicht das Leistungsverzeichnis. Doch wie funktioniert die Orientierung am Bedarf des Nutzers? Welche Voraussetzungen oder Rahmenbedingungen sind erforderlich? Wie verhält es sich mit den Kosten und woher stammt der Begriff „ergebnisorientierte Reinigung“? Eine Annäherung.
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Die Wolff-Kolumne Raus aus der E-Mail-Diktatur
»E-Mails sind eine Erfindung ungeduldiger Macher, die sich selbst stets erst auf den letzten Drücker um wichtige Angelegenheiten kümmern.«
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Die Wolff-Kolumne Die stillen Heldinnen des Servicealltags
»Kassiererinnen im Supermarkt: Leistungsstress wird mit der Gelassenheit von ZEN-Buddhistinnen absolviert – bewundernswert!«
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Das farblose Wort Motivation zu pulsierendem, aktivem Leben erwecken Der Maslow-Wein – jung wie eh
Kaum ein Tag vergeht, ohne dass irgendwo ein neues Erzeugnis zum Thema Mitarbeitermotivation die Leserschaft überrascht. Bei der Suche nach der Zwangskombination „Motivation Definition“ liefert Google 87,3 Millionen Fundstellen. Natürlich, in der Mehrzahl der Veröffentlichungen zum Thema Motivation wird alter Wein in immer wieder neue Schläuche gefüllt. Aber gerade alter Wein verdient es, mit besonderer Ehrfurcht behandelt und konsumiert zu werden.
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Tipps für die erfolgreiche Unternehmenswebsite Schaufenster im Internet
Auf der Suche nach einem passenden Unternehmen informieren sich viele Kunden zunächst im Internet. Betriebe im Gebäudereiniger-Handwerk, die sich online optimal präsentieren, steigern ihre Chance auf Aufträge. Doch wie baut man eine Firmenwebsite richtig auf und was macht einen guten Internetauftritt aus? Tipps und Tricks für den Erfolg.
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Die Wolff-Kolumne Zweite Chance für den Kunden
»Wer zu Ihrem Angebot nein sagt, begeht einen wirklich dummen Fehler. Nur Ihre Zähigkeit kann hier helfen.«
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So geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Chance, Sie zu verstehen (Teil 2) Eine klare Sache: die KISS-Formel
„Man muss die Mutter im Haus, die Kinder auf der Gassen, den gemeinen Mann auf dem Markte drumb fragen und denselbigen auf das Maul sehen, wie sie reden.“ Er hat es immer wieder getan und hob mit seinen klaren, verständlichen Worten die halbe bekannte Welt aus den Angeln: Martin Luther, der den Funken der Reformation in das katholische Pulverfass seiner Zeit warf.
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Die Suche nach dem geeigneten Anwalt für ein Unternehmen Es muss sehr vieles passen
Sicherlich ist es der falsche Weg, bei anwaltschaftlichem Bedarf beim nächsten, auf eine Anwaltskanzlei verweisenden Türschild anzuklopfen, um den dort residierenden Advokaten anlässlich eines aktuell anstehenden Rechtsfalls zu mandatieren. Welche Dinge mit hineinspielen und was dies für die Anwaltssuche bedeutet.
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