Management

Ein Unternehmens-Check durchleuchtet Nicht jammern, sondern handeln

Viele Gebäudereiniger beansprucht das Tagesgeschäft so sehr, dass sie ihre primäre Aufgabe, Unternehmer zu sein, sträflich vernachlässigen – sei es doch bislang auch recht gut gelaufen. Bis eines Tages – es ist nur eine Frage der Zeit – Probleme auftauchen, die sogar die ­Existenz des eigenen Betriebes gefährden können. Und dann macht man regelmäßig andere dafür ­verantwortlich, obgleich unternehmerische Versäumnisse deren Ursache waren. Nun rächen sich fehlende Strategien genauso wie etwa Mängel in der Organisation bis hin zur Mitarbeiter- also Menschenführung. › mehr

Erfolgreich agieren in Verkauf, Verhandlung und Führung (Teil 1) Und ewig tickt die Egobombe

„Ich rege mich nie auf. Die anderen regen mich auf.“ Der große Spötter der schweizerisch-­deutschen Literatur, Curt Goetz, hat das Grundproblem mit diesen einfachen Worten auf den Punkt gebracht. Jenseits aller Wissenschaften beschreibt er damit, welcher Mechanismus immer wieder dazu führt, dass wir uns über unseren eigenen Ärger ärgern. Dass wir in Verhandlungen und Verkaufsgesprächen unsere eigenen Chancen ungewollt reduzieren und weniger erfolgreich und überlegt auftreten, als denkbar und wünschenswert wäre. Dieser Beitrag soll helfen, nicht zum eigenen Nachteil in die Gefühlsfalle zu stolpern. › mehr

CLP-Verordnung (I): Neue Piktogramme, geänderte Rezepturen Was müssen Dienstleister tun?

In den letzten Jahren mussten die Reinigungsmittelhersteller immer wieder neue chemikalienrechtliche Rahmenbedingungen der Europäischen Union beachten. Detergenzienverordnung, REACH-Verordnung, Biozidprodukteverordnung – und nun die CLP-Verordnung, die seit 1. Juni 2015 die Einstufung, Kennzeichnung und Verpackung von Reinigungsmitteln global regelt. Was bedeutet das für die Branche, vor allem aber für die Anwender? › mehr
- Anzeige -

Riskanter Ritt auf dem Schimmel statt kuscheliger Schlittenfahrt Die Leiden des guten Vorbilds

Regeln, Grundsätze, Prinzipien in Management und Führung klingen oft so, als seien sie in ­Granit gemeißelt oder auf ehernen Tafeln verewigt worden. In meiner „Managementkindheit“ war es mein damaliger Trainer, der von mir sehr geschätzte Dirk Grunwald, der mir einen dieser „Sätze für die Ewigkeit“ vermittelte: „Ich verlange von mir selbst mehr, als jeder andere von mir erwartet!“ Wie oft ich in der Folge gegen diese Erfolgsregel verstoßen habe, soll mein kleines Geheimnis bleiben. Ihrer Wirksamkeit und Bedeutung tut dies keinen Abbruch. › mehr

Einkaufscontrolling Ein Thema für zwischendurch?

In den bisherigen Beiträgen dieser Serie haben wir einige unabkömmliche Sortimente in der Gebäudereinigung detailliert betrachtet, um einen genauen Blick und Kostentransparenz zu ermöglichen. Mit dem Thema Einkaufscontrolling möchten wir Ihnen Ideen und Anregungen geben und auf Punkte hinweisen, die vielleicht noch gar nicht betrachtet worden sind. › mehr

Selbsttraining für Verkäufer: Schritt für Schritt zum Vertriebs-Profi Freddy Quinn oder Freddie Mercury

Alle Experten sind sich weitgehend einig: Erfolgsorientierte Verkäufer verbindet eine ­wertvolle Eigenschaft. Sie warten nicht, bis sie auf die Piste geschickt werden. Sie marschieren aus ­eigenem Antrieb zielgerichtet los. Oder gediegener formuliert: Sie besitzen eine hohe ­intrinsische Motivation. Das gilt sinnvollerweise auch für die eigene Weiterentwicklung zu einem noch erfolgreicheren Vertriebs-Profi. Warten Sie nicht, bis der externe Trainer von Chefin oder Chef genehmigt wird! Arbeiten Sie an sich selbst! Trainieren Sie sich selbst! Nachfolgend einige pfiffige Ratschläge und Hinweise. › mehr

Wie Sie schnell von Kunden lernen Die Sprechblasen-Methode und die Gewissensfrage

Um zu erfahren, was Kunden gefällt und was nicht, braucht es keine teuren Kundenzufriedenheitsuntersuchungen. Und auch keine Ankreuz-Fragebögen. Die beiden Methoden, die in diesem Beitrag vorgestellt werden, sind dazu wesentlich besser geeignet. Mit deren Hilfe werden einem die Kundenwünsche auf dem Silbertablett serviert. Und Fehlentscheidungen am grünen Tisch können vermieden werden. › mehr