Management

Gefährliche Irradiation: Warum Kundenbeziehungen häufig scheitern Der blaue Bluff verspricht eisige Kälte

Die Marketingwelt der Dienstleister könnte so wunderbar einfach und berechenbar sein. Nämlich dann, wenn im Mittelpunkt einzig das Greifbare stände. Vor allem: Das wirtschaftliche (und ­vernünftige) Preis-Leistungs-Verhältnis oder die buchstabengetreue Erfüllung der ­vertraglich vereinbarten Leistung. Aber Dienstleistung ist ein unsichtbares Produkt. Hinter dem Schleier des Unsichtbaren lauern Fallgruben, explosive Tretminen und psychologische Gemeinheiten. › mehr

Der Wettbewerb nutzt die kleinste Unaufmerksamkeit im Außendienst Fachbürokratie erstickt den Erfolg

Hätte Henry Ford den Fachleuten der Autohersteller seiner Zeit geglaubt – aus seiner „absurden“ Idee wäre niemals ein Weltkonzern erwachsen. Er wäre im Dickicht der Expertenmeinungen und Facheinwände erstickt. Die Bedenken der Autobauspezialisten hätten seine ­revolutionären ­Vorstellungen vom Autobau abgewürgt. Ihre wirkungsvollste Waffe: „Geht nicht! Auf keinen Fall!“ So machen sich Experten unersetzlich und blockieren jede nützliche Vereinfachung. › mehr

„Unternehmen integrieren Flüchtlinge“ Neues Netzwerk für Betriebe

Betriebe im Gebäudereiniger-Handwerk, die Flüchtlinge beschäftigen wollen, stehen vor einigen Herausforderungen. Unterstützung bietet das neue bundesweite Netzwerk „Unternehmen integrieren Flüchtlinge“. Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel und DIHK-Präsident Dr. Eric Schweitzer gaben im März in Berlin den Startschuss. Nun soll das Netzwerk weiter wachsen. › mehr
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Der Wettbewerb nutzt die kleinste Unaufmerksamkeit im Außendienst Beutejäger umschleichen Ihre besten Kunden

Selbst hinter den gepolsterten Türen des nobelsten Büros ist es nicht zu überhören. Hyänen, Wölfe und andere pfiffige, gewitzte und ausgekochte Beutejäger umkreisen im Wettbewerbs­dschungel auf schleichenden Pfoten Ihre Objekte. Belauern Ihre Kunden. Vor allem die wohl­genährten Kunden mit gesunden Deckungsbeiträgen sind besonders begehrt. Ihre „Lieblingsschäfchen“ wollen bestens bewacht und behütet werden. › mehr

IT-Sicherheit Die besten Passwortmanager

Kein Mensch kann sich all die Passwörter, Zugangscodes und PINs merken, die zum sicheren Zugriff auf E-Mails, Bankkonten, Webshops und Online-Dienste notwendig sind. ­Passwortmanager sammeln diese Informationen in einem sicheren Safe und stellen sie ­komfortabel zur Verfügung. › mehr

RFID, NFC, QR-Codes Die neuen, schnellen Helfer in der Dienstleistung

Im Dienstleistungsgewerbe werden RFID- und NFC-Chips beispielsweise bei der Wäsche­kennzeichnung oder auch im Facility Management schon eingesetzt. RFID, NFC und auch QR-Codes können aber auch im Qualitätsmanagement wertvolle Hilfe leisten. Dazu müssen ­Abläufe im ­Qualitätsmanagement identifiziert werden, die durch den Einsatz dieser Technologien ­vereinfacht werden sollen. Erst dann kann eine Umstellung erfolgreich umgesetzt werden. › mehr

Organisation Frühjahrskur für Ihr Büro

Die Frühjahrssaison beginnt, die Kundenanfragen nehmen zu und auf Ihrem Schreibtisch wird es von Tag zu Tag voller? Wer jetzt mit System aufräumt, behält den Überblick – für immer. › mehr