Management

Im Anfang liegt das Ende: Warum Kundenbeziehungen häufig scheitern Problemstart mit der Unterschrift

„Bei jedem Phänomen bleibt der Anfang der bedeutendste Moment“ – dem schottischen Philo­sophen Thomas Carlyle (1795–1881) verdankt die Marketingwelt von heute diese tiefe Einsicht in die sensible Beziehung zwischen Lieferanten und Käufern. Mit der Unterschrift unter den Vertrag beginnt die unversiegliche Problemquelle zu sprudeln. Zumindest dann, wenn der Auftragnehmer unbefangen und voller naivem Optimismus in die neue Kundenbeziehung hineintaumelt. › mehr

Gefährliche Irradiation: Warum Kundenbeziehungen häufig scheitern Der blaue Bluff verspricht eisige Kälte

Die Marketingwelt der Dienstleister könnte so wunderbar einfach und berechenbar sein. Nämlich dann, wenn im Mittelpunkt einzig das Greifbare stände. Vor allem: Das wirtschaftliche (und ­vernünftige) Preis-Leistungs-Verhältnis oder die buchstabengetreue Erfüllung der ­vertraglich vereinbarten Leistung. Aber Dienstleistung ist ein unsichtbares Produkt. Hinter dem Schleier des Unsichtbaren lauern Fallgruben, explosive Tretminen und psychologische Gemeinheiten. › mehr
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Der Wettbewerb nutzt die kleinste Unaufmerksamkeit im Außendienst Fachbürokratie erstickt den Erfolg

Hätte Henry Ford den Fachleuten der Autohersteller seiner Zeit geglaubt – aus seiner „absurden“ Idee wäre niemals ein Weltkonzern erwachsen. Er wäre im Dickicht der Expertenmeinungen und Facheinwände erstickt. Die Bedenken der Autobauspezialisten hätten seine ­revolutionären ­Vorstellungen vom Autobau abgewürgt. Ihre wirkungsvollste Waffe: „Geht nicht! Auf keinen Fall!“ So machen sich Experten unersetzlich und blockieren jede nützliche Vereinfachung. › mehr

„Unternehmen integrieren Flüchtlinge“ Neues Netzwerk für Betriebe

Betriebe im Gebäudereiniger-Handwerk, die Flüchtlinge beschäftigen wollen, stehen vor einigen Herausforderungen. Unterstützung bietet das neue bundesweite Netzwerk „Unternehmen integrieren Flüchtlinge“. Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel und DIHK-Präsident Dr. Eric Schweitzer gaben im März in Berlin den Startschuss. Nun soll das Netzwerk weiter wachsen. › mehr

IT-Sicherheit Die besten Passwortmanager

Kein Mensch kann sich all die Passwörter, Zugangscodes und PINs merken, die zum sicheren Zugriff auf E-Mails, Bankkonten, Webshops und Online-Dienste notwendig sind. ­Passwortmanager sammeln diese Informationen in einem sicheren Safe und stellen sie ­komfortabel zur Verfügung. › mehr

RFID, NFC, QR-Codes Die neuen, schnellen Helfer in der Dienstleistung

Im Dienstleistungsgewerbe werden RFID- und NFC-Chips beispielsweise bei der Wäsche­kennzeichnung oder auch im Facility Management schon eingesetzt. RFID, NFC und auch QR-Codes können aber auch im Qualitätsmanagement wertvolle Hilfe leisten. Dazu müssen ­Abläufe im ­Qualitätsmanagement identifiziert werden, die durch den Einsatz dieser Technologien ­vereinfacht werden sollen. Erst dann kann eine Umstellung erfolgreich umgesetzt werden. › mehr