Management

Markterfolg hat stets pfiffige Eltern (Teil 2) Die geliebten Kühe schlachten

Bequemlichkeit und Neugierde – diese beiden menschlichen Eigenschaften sind wahrscheinlich die größten Triebkräfte gewesen, die die Zivilisation nach vorne gebracht ­haben. Der Autor jedenfalls ist davon fest überzeugt. Auf dem Weg vom Zwerg nach oben können wir die Motivation durch Bequemlichkeit vergessen. Aber um der Ehren halber: Der menschlichen Bequemlichkeit verdanken wir Erleichterungen des Lebens wie das Rad und den Reißverschluss. Aber auf der Überholspur vom Zwerg zu den ­vorderen Plätzen ist Bequemlichkeit mit Sicherheit nicht der bestmögliche Denkansatz. › mehr

Die Wolff-Kolumne Sprachwüste statt Visionsfeuer

Weil wir gerade davon sprechen: Haben Sie mitbekommen, wo die Visionen geblieben sind? Wo die Frauen und Männer geblieben sind, die in der Lage waren, ihre Visionen in einfachen, treffenden, prägnanten Sätzen zu formulieren? Irgendwie sind sie aus dem Alltagsleben, aus den Unternehmen verschwunden. Diese Frauen und Männer in Wirtschaft und Gesellschaft besaßen die wunderbare [...] › mehr

Hyundai i30 Kombi: Praktische SUV-Alternative Flache Flunder

Allen Modeerscheinungen zum Trotz haben wir statt einer fahrbaren Kiste auf ­Stelzen, neudeutsch SUV (steht für Sports Utility Vehicle), wieder einen beinahe schon als ­angestaubt-traditionell eingestuften Kombi getestet. › mehr
- Anzeige -

Richtig schenken, Probleme vermeiden Compliance-Richt­linien­ können helfen

Weihnachten steht vor der Tür. Und damit die Frage, wie man sich bei ­Kunden (und auch Mitarbeitern) für die gute Zusammenarbeit bedankt. Macht man ­Geschenke, schreibt man eine hübsche, persönliche Weihnachtskarte oder spendet man ­lieber an Wohltätigkeits­organisationen? Wie auch immer: Wichtig ist es – und das gilt ­generell –, die steuer­lichen Bestimmungen zu kennen. Denn die gelten nicht nur für ­Weihnachtsgeschenke, sondern auch für kleine Aufmerksamkeiten ohne besonderen Anlass ­während des ganzen Jahres. › mehr

Markterfolg hat stets pfiffige Eltern (Teil 1) Nicht jeder Zwerg muss unbedingt klein bleiben

Die wohl wertvollste Weisheit, die das Hygienehandwerk den Annalen der Menschheit hinterlassen hat, lautet: „Neue Besen kehren gut!“ In vielen Unternehmen der Branche hat die Zeit der neuen Besen begonnen. Sie treten die Nachfolge der Pioniere und ­Firmengründer an. Insbesondere in Mitteldeutschland. In vielen der Nachwendegründungen steht jetzt der (Besen-)Stiel- und Stabwechsel an. Für die erbenden Nachfolger eine ideale Gelegenheit, die Weisheit vom neuen Besen in der Praxis umzusetzen. › mehr

Die Wolff-Kolumne Danach geht nichts mehr: Vorwürfe wecken das trotzige Ich

Weil wir gerade davon sprechen: Ich vermute, meine Erfahrung deckt sich mit Ihren praktischen Erlebnissen. Aus kleinsten Auseinandersetzungen entwickelt sich oft aus heiterem Himmel ein handfester Streit. Ein Streit, den wir ebensowenig wie der Gesprächspartner wollen. So lange es sich um Erlebnisse im privaten Bereich handelt, mag das noch angehen. In einem Gespräch unter Partnern [...] › mehr

Servicehochmut kommt als schmerzhafter Bumerang zurück Kundenbetreuung – ein Auslaufmodell?

Wer gefühlte 100 Jahre am kürzeren Hebel ­gesessen hat, muss es einfach ­genießen, wenn er spürt: Der Hebel in meinen ­Händen wird immer länger, die Hebel der Gegen­seite schrumpfen zusammen. Die Verführung, dieses Gefühl auszukosten, ja zu miss­brauchen, lockt mit süßem Reiz. Ein solcher Hebelwechsel vollzieht sich offenbar ­derzeit in der Gebäudedienstleistungsbranche. Trotz allen Hochgefühls der spürbar neuen Marktsituation – der schmackhafte Apfel der Versuchung ist mehr als vergiftet. › mehr

Die Wolff-Kolumne Wertschätzung – ­wertlos, weil billig?

Weil wir gerade davon sprechen: Es wird Zeit, mal wieder einen Politfuchs zu zitieren, den Reichskanzler Otto von Bismarck. „Dumme Menschen lernen aus ihren eigenen Fehlern. Kluge Menschen lernen aus den Fehlern anderer.“ Also gehen wir gemeinsam auf einen interessanten Lerntrip in Nachbars Garten. Das Lernobjekt: die Geschichte eines Verlustes. Inszeniert in einem Großunternehmen der [...] › mehr

Schluss mit der kooperativen Selbstfolter (Teil 2) Autoritär – aber mit Köpfchen

In einer Disziplin ist die Gattung Mensch seit alters her unübertroffen: in der Schuld­zuweisung an andere. Wenn ein Konzept scheitert – die für die Umsetzung Verantwort­lichen sind schuld. Wenn eine großartige Strategie „den Bach hinuntergeht“ – das ­niedere Fußvolk trägt die Verantwortung. Wenn eine hochwissenschaftliche Theorie an den ­Klippen der Wirklichkeit zerschellt – die Praktiker an der Basis sollten sich schämen. › mehr

Die Wolff-Kolumne Fehler­kultur auf der Spur

Weil wir gerade davon sprechen. So unter uns und ohne Zuhörer: Wie reagieren Sie oder auch Ihre Führungskräfte darauf, wenn ein Mitarbeiter Fehler macht? Umgekehrt gefragt: Was erleben Sie an Ihrem Arbeitsplatz, wenn Ihnen ein Fehler passiert ist? Jetzt bitte keine politisch korrekten Antworten wie etwa: „Ich bleibe ruhig und bespreche die Sache mit dem [...] › mehr