Auf der Suche nach Zeitfressern Reinigen und Nachpolieren in einem Arbeitsgang

Der Reinigungsdienst der Segeberger Kliniken optimiert ständig seine Prozesse und Abläufe. Dabei werden wichtige Minuten eingespart, damit das 55-köpfige Team die tägliche Arbeit schaffen kann.In Bad Segeberg sind nicht nur die Karl-May-Festspiele beheimatet. Im Zentrum der Stadt befinden sich auch die Segeberger Kliniken, die in den Bereichen Akutmedizin, Rehabilitation und Prävention tätig sind. Den guten Ruf der Kliniken dürfte nicht nur das medizinische Personal begründen. Auch Erika Damerow, die Leiterin des Reinigungsdienstes der Kliniken, trägt mit ihrem Team einen Teil dazu bei: Sie arbeiten täglich dafür, dass sich die Langzeit-Patienten quasi wie zu Hause fühlen. Damit sie und ihre Mitarbeiter das hochgesteckte Ziel jeden Tag erreichen, muss sich die ausgebildete Fachwirtin für Reinigungs- und Hygienetechnik eine ganze Menge einfallen lassen. Denn wie viele in der Branche kämpft auch sie mit akutem Personalmangel – zumal die Freie und Hansestadt Hamburg eine große Sogwirkung auf Beschäftigte der Region ausübt. Sie setzt daher alles daran, die Abläufe so weit zu optimieren, dass die Arbeit von ihrem Team in der vorgegebenen Zeit bewältigt werden kann. „In unserem Beruf ist Zeit ein enorm wichtiger Faktor. Wird sie knapp, können die Arbeiten entweder gar nicht oder nicht im gewünschten Umfang erledigt werden“, weiß Erika Damerow. „Ich sehe es daher als eine meiner wichtigsten Aufgaben an, die Prozesse und Abläufe so weit zu optimieren, dass kein Stress aufkommt und die Reinigung im vorgegebenen Zeitrahmen und mit dem bestehenden Personalstamm erledigt werden kann.“ Trotzdem kann ihr Team nicht sämtliche Einrichtungen abdecken, weshalb ihr die Möglichkeit gegeben ist, fehlende Personalkapazitäten in Zusammenarbeit mit externen Partnern auszugleichen. Für die Reinigung des außerhalb des Hauptkomplexes gelegenen neurologischen Zentrums hat sie daher den Gebäudeservice Dietrich Nord aus Hamburg engagiert. Das Unternehmen des Bundesinnungsmeisters Thomas Dietrich ist seit dem Jahr 2017 tätig und hilft im Bedarfsfall auch an anderer Stelle aus. Am Anfang standen InvestitionenDer Komplex der Segeberger Kliniken besteht aus mehreren Häusern, die über Bad Segeberg und das nahe gelegene Norderstedt verstreut sind. Zu dem Familienunternehmen gehören die psychosomatische Klinik, das allgemeine Krankenhaus, das Herzzentrum im Kurpark, eine Tagesklinik, ein Familienzentrum, die Krankenpflegeschule, das Verwaltungsgebäude und die Herzklinik. Die Pflege der Einrichtungen übernehmen etwa 55 Teil- und Vollzeitkräfte. Sie reinigen, je nach Bereich und Haus, täglich 18 bis 29 Zimmer. Außerdem sind sie pro Tag für die Grundreinigung eines Bads verantwortlich. Das stramme Programm ist mit der Belegschaft nur ökonomisch zu schaffen, wenn die Prozesse logistisch optimal geplant sind und jeder Mitarbeiter (mit Ausnahme der im OP-Bereich tätigen) flexibel einsetzbar ist. Damit die Arbeiten möglichst leicht und zügig von der Hand gehen, müssen außerdem die „richtigen“ Arbeitsmittel vorhanden sein. Für alle diese Dinge hat Erika Damerow mit Antritt ihrer Führungsposition im Jahr 2011 gesorgt. Sie schaffte neue Reinigungswagen an, investierte in neue Moppsysteme und stellte auf vorimprägnierte Reinigungstextilien und Wischbezüge um. Sie kümmerte sich um die persönliche Schutzausrüstung, schaffte eine neue, einheitliche Berufskleidung für ihr Team an und setzte sich dafür ein, dass diese in der hauseigenen Wäscherei gepflegt wird. Auf der Suche nach zeitsparenden TechnikenDie zahlreichen Umstellungen wurden von einem eigens ausgearbeiteten Schulungsprogramm begleitet. So standen nicht nur Themen rund um Hygiene, Reinigungstechnik und Ergonomie auf dem Lehrplan, sondern auch praktische Einweisungen. Erika Damerow zeigte ihren Mitarbeitern, wie die neuen Reinigungswagen optimal mit Verbrauchsartikeln zu befüllen sind oder wie Müll ohne Gefährdung der eigenen Gesundheit abzuwerfen ist. Das war jedoch erst der Anfang. Die erfahrene Praktikerin, die ihren Beruf als Berufung versteht, ist seither ständig auf der Suche nach Zeitfressern. Hat sie diese aufgespürt, tüftelt sie gemeinsam mit ihren Objektleiterinnen an Lösungen. „Wenn wir die zeitraubenden Tätigkeiten erkennen und effektiver gestalten können, verringern wir den Druck auf unsere Reinigungskräfte“, erklärt sie. Auf diese Weise kam es auch zu einer Technik, die sie „Reinigen auf Spitze“ nennt. Die Methode wird für Spiegel, Waschbecken, Fliesen und Duscharmaturen angewendet und erledigt Reinigung und Nachpolieren auf fettfreien Flächen in einem Arbeitsgang. Dafür hat sie folgendes Rezept ausgearbeitet: 25 gelbe Tücher werden mit 300 ml Reinigungsflotte (0,25-prozentige Lösung mit Maxx Into Citrus2/Ecolab) getränkt, so dass sie nebelfeucht sind. Dann wird ein Tuch von der Mitte her aufgenommen, so dass sich eine Spitze bildet. Auf diese wird ein erbsengroßer Tropfen des Reinigungskonzentrats gegeben, um damit Armaturen und Co. zu reinigen. Im selben Arbeitsgang wird die aufgebrachte Chemie mit der in der Hand liegenden, nebelfeuchten Fläche des Tuchs automatisch wieder abgewischt. Da beide Arbeitsgänge in einem Zug erfolgen, fällt das Nachpolieren weg, was einen Zeitgewinn bedeutet. Wertschätzung für den ReinigungsdienstWeil Erika Damerow nicht überall gleichzeitig sein kann, um Prozesse und Kosten zu optimieren, wird sie in jeder Einrichtung von einer gut geschulten Objektleitung unterstützt. Obwohl sich diese in erster Linie um ihr Reinigungsteam kümmert, ist sie auch für alle Patienten da, die über einen längeren Zeitraum in der Klinik bleiben. Da die Zimmerreinigung zum Patientenalltag gehört, möchte Erika Damerow, dass sich beide Seiten kennen. Aus diesem Grund hat sie eingeführt, dass sich die Objektleitung bei neu eingetroffenen Patienten persönlich vorstellt und eine Visitenkarte für eventuelle Rückfragen hinterlässt. Gleichzeitig hat sie ein Beschwerdemanagement etabliert, für das sie persönlich verantwortlich zeichnet. Auf einem Aufsteller informiert sie die Patienten über die Reinigungspläne des Zimmers und hält sie an, sich bei Fragen rund um Reinigung und Sauberkeit des Zimmers telefonisch an sie zu wenden. Sind die Arbeiten erledigt und die beklagten Defizite behoben, erhält der Patient einen entsprechenden schriftlichen Hinweis auf die Mängelbeseitigung. Mit diesen einfachen, aber wirkungsvollen Mitteln hat sie gleich ihre komplette Mannschaft aus der Unsichtbarkeit herausgeführt und ihr eine bisher nicht dagewesene Wertschätzung zukommen lassen. „Wir werden von den Patienten wahrgenommen und persönlich begrüßt. Das ist ein schönes Gefühl“, berichtet ihre Objektleiterin Sarah Breuer-Kahijli. Sicherheit und AusbildungMit ihrer über 25-jährigen Berufserfahrung hat es Erika Damerow geschafft, die Kosten für den Reinigungsdienst in den Segeberger Kliniken zu optimieren und der Abteilung gleichzeitig ein neues Selbstverständnis und Selbstbewusstsein zu geben. Die Förderung und Investitionen in die Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter sind dabei ein wichtiger Baustein. So erfolgt die Einarbeitung neu eingestellter Reinigungskräfte nach einem festen Plan und beinhaltet genaue Unterweisungen in die Hygiene und den Arbeitsschutz. Auch ihre Objektleiter erhalten regelmäßige Schulungen – etwa im Bereich Mitarbeiterführung und -motivation. Darüber hinaus achtet sie auf die Sicherheit ihres Teams. Falls es in der psychosomatischen Klinik zu Übergriffen kommen sollte, hat sie angewiesen, die Zimmer nur bei geöffneten Türen zu reinigen. Und weil es auch dabei funktionell zugehen muss, hat sie zahlreiche Türstopper angeschafft, die mit dem Reinigungswagen mitgeführt werden. Die Mitarbeiter danken ihr solche Maßnahmen: Mehr als die Hälfte des Personalstamms ist seit über zehn Jahren im Reinigungsdienst der Segeberger Kliniken. Weil das so bleiben soll, suchen Erika Damerow und ihre Objektleiterinnen jeden Tag nach Wegen, die Arbeiten und Abläufe effektiver zu gestalten. Dem branchenweiten Problem der Personalknappheit haben sie dadurch bisher entrinnen können. Dipl.-Ing. Sabine Anton-Katzenbach markus.targiel@holzmann-medien.de

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