Maßgeschneidertes Leistungspaket für die Emsgalerie in Rheine Mit Erfahrung und Flexibilität zu einem tipptopp Ergebnis

Einkaufszentren müssen auch bei stärkster Frequentierung jederzeit einen tipptopp gepflegten Eindruck machen. Die Reinigung der mitunter edlen und sensiblen Bausubstanz im Publikumsbereich erfordert fundierte Kenntnisse im Hinblick auf die Materialien und die dafür am besten geeignete Ausrüstung.Jeden Morgen warten vor der Emsgalerie in Rheine die ersten Kunden ungeduldig darauf, dass der Hausmeister die Türen öffnet. Von 9.30 Uhr bis 20.00 Uhr werden in der Shopping Mall rund 12.000 Besucher einkaufen, bummeln, sich im „Food Court“ mit Freunden auf einen Cappuccino treffen oder mit Kollegen die Mittagsmahlzeit einnehmen. Klar, dass solch eine hohe Frequentierung einer engmaschigen Reinigung bedarf. „Das Einkaufszentrum muss permanent einen einladenden Eindruck machen“, betont André Dölken, Fachwirt für Reinigungs- und Hygienemanagement und Betriebsleiter bei Servico Facility Management, Dinslaken. Die Emsgalerie wurde erst im September des vorigen Jahres in der Fußgängerzone der 75.000-Einwohner-Stadt im Münsterland eröffnet. Auf zwei Ebenen mit einer Gesamtfläche von 17.000 Quadratmetern wird in über 50 Stores ein breitgefächertes Warenangebot bereitgehalten. Außerdem gibt es verschiedene gastronomische Einrichtungen, Arztpraxen und mehrere Parkdecks. Sind die Mieter für die Reinigung ihrer Objekte selbst verantwortlich, so wurde mit der Reinigung der allgemein zugänglichen Bereiche Servico FM beauftragt. „Das Spektrum reicht von der Unterhaltsreinigung und gelegentlichen Sonderreinigungen bis zur Glasreinigung und zum Hausmeisterservice“, erklärt André Dölken. Morgens um 6.00 Uhr beginnen die Reinigungskräfte, die Spuren des vergangenen Tages zu entfernen. Das Team von Servico FM setzt bei der Reinigungschemie auf Produkte von Dr. Schnell. Die Mitarbeiter beseitigen sämtliche Spuren und Fingerabdrücke von den gläsernen Balustraden im Lichthof des Obergeschosses sowie an den Fahrtreppen, Öl- und Rußverschmutzungen an Glas und Rahmen. Auch die gläsernen Eingangstüren werden täglich gereinigt. Damit das Einkaufszentrum den ganzen Tag über blitzsauber bleibt, sind während der Öffnungszeiten weitere Mitarbeiter im Einsatz, die alles im Auge behalten und das eine oder andere Malheur schnell und unauffällig beseitigen. Das Team von Servico FM reinigt und desinfiziert auch fünf Sanitär- und Wickelräume im Publikumsbereich sowie die Personalumkleiden und die Nasszellen im Centermanagement. Hier kommt es auf die zuverlässige und schnelle Entfernung von Kalk, Urinstein und anderen Verschmutzungen sowie die bakterizide Wirkung der eingesetzten Produkte an. Vorteilhaft ist auch der besondere Ablaufeffekt mit Kalk-/Schmutzblockerwirkung, da sie den Reinigungskräften die fortlaufende Arbeit erleichtert und zudem den sauberen optischen Eindruck für den Publikumsverkehr erhält. Die Reinigung der Böden erfolgt zweistufig mit einer Wischpflege. Der Jura-Marmor ist eine große HerausforderungDie Laminatböden im Sozialraum für die Mitarbeiter sowie die zum Centermanagement und durch den „Food Court“ führenden Gänge werden ebenfalls zweistufig mit einem Hochleistungswischpflegeprodukt behandelt. Hier kommt es neben der Reinigung auf die Pflege und Revitalisierung der elastischen und antistatischen Beläge an. Dazu zählen auch säureunempfindliche Natur- und Kunststeinböden, die in einem Arbeitsgang auf Hochglanz poliert werden. Bei der Reinigung größerer Laminatflächen setzt Servico FM die handgeführte und sehr wendige Scheuersaugmaschine Discomatic Tango von Wetrok ein. Aufgrund der geringen Unterfahrhöhe werden mit dem Gerät auch Flächen unter Tischen und Bänken erreicht, die bisher manuell gereinigt werden mussten. Dank der guten Absaugung sind die Böden sofort wieder trocken. Die Lithium-Ionen-Batterie ermöglicht einen bis zu dreistündigen Einsatz und kann innerhalb von fünf Stunden wieder aufgeladen werden. Die Maschine wiegt circa 40 Kilogramm, kann zusammengelegt auch in kleineren Fahrzeugen transportiert werden und entlastet dank ihrer ergonomisch günstigen Bauweise das Personal. Nach dem gleichen Verfahren reinigen die Servico-Mitarbeiter die mit Epoxidharz beschichteten Böden der Gänge, Fluchtwege und Treppenaufgänge „hinter den Kulissen“. Täglich werden auch die Teeküche im Centermanagement und zweimal wöchentlich das Inventar der Büroräume gereinigt. Zu besonderen Anlässen erfolgt per Sonderauftrag eine zusätzliche Reinigung. Der textile Bodenbelag wird täglich gesaugt, gegebenenfalls müssen Verfleckungen detachiert werden. Eine der größten Herausforderungen ist indessen die Reinigung von rund 5.000 Quadratmeter Jura-Marmor auf den beiden Ebenen des Publikumsbereichs sowie in den Aufzügen. „Dieser fossilreiche Naturstein ist sehr sensibel und muss trotz der hohen Belastungen immer tiptop sauber sein“, unterstreicht Frank Nordhoff, verantwortlicher Serviceleiter in der Emsgalerie. Möglich macht dies eine zweistufige Wischpflege, die seifenhaltig, reinigend und pflegend in einem Arbeitsgang ist, antistatisch wirkt und Begehungsgeräusche wie zum Beispiel Quietschen unterbindet. Kommt auf den freien Flächen ein Aufsitz-Scheuersaugautomat vom Typ Hako B115 R zum Einsatz, so ist insbesondere im gastronomischen Bereich penible Handarbeit erforderlich. Folgeaufträge und SynergieeffekteTäglich von 10.30 Uhr bis 19.00 Uhr sind zwei weitere Reinigungskräfte im Einsatz. Sie kontrollieren und reinigen stündlich die Sanitärräume und entfernen an den gläsernen Balustraden mehrmals täglich Griffspuren. Weitere Aufgaben der Tagesreinigungskräfte sind das Abräumen von benutztem Geschirr und Besteck sowie die Betreuung der Spülküche. Die Speisenausgaben und die Bereiche hinter den Theken werden hingegen durch die Gastronomen selbst gereinigt. Natürlich ist im Tagesverlauf auch mehrfach eine Nachreinigung der Böden erforderlich. Sollte irgendwo in der Shopping Mall einem Kunden ein Malheur passieren, wird sofort die Reinigungskraft per Handy benachrichtigt, die die Spuren beseitigt. Neben dem Reinigungsteam sind täglich von 6.00 Uhr bis 19.00 zwei Hausmeister von Servico FM präsent. Zu deren Aufgaben gehören unter anderem die Reinigung der unmittelbaren Umgebung des Einkaufszentrums, der Lieferzone und der Parkdecks sowie der Winterdienst. Alle halbe Jahre rückt ein Team der Schwesterfirma HCS Gebäudereinigung aus Ibbenbüren an, um die Fahrtreppen professionell zu reinigen. Ebenfalls zwei Mal im Jahr kommen Glasreiniger von Servico FM in die Emsgalerie, um unter Einsatz von Hebetechnik sämtliche vertikalen Glasflächen sowie das Glasdach über dem Lichthof zu reinigen. An verkaufsoffenen Sonntagen und zu anderen Events beauftragt das Centermanagement das Team von Servico FM mit Sondereinsätzen. Auch für die Grundreinigung der Böden werden bei Bedarf Sonderaufträge erteilt. Last, but not least greifen auch einige Mieter für die regelmäßige Reinigung ihrer Geschäfte und gastronomischen Einrichtungen auf die Dienste von Servico FM zurück. Erfahrung ist Gold wertDie Reinigung von Einkaufszentren bedarf enormer Organisation und vor allem Flexibilität. Wenn – wie beim Beispiel der neugebauten Emsgalerie in Rheine – nicht auf Erfahrungswerte vor Ort zurückgegriffen werden kann, ist es für den Dienstleister anfänglich eine besondere Herausforderung, das Erscheinungsbild auch während des Betriebes immer sauber und ordentlich zu halten. Die Servico setzt dabei auf ein großes Kompetenzteam und Networking. Dazu gehört auch der Einsatz von zwei Serviceleitungen vor Ort. Permanente Präsenz von verlässlichem Personal und vorausschauendes Arbeiten sind Voraussetzungen für saubere Arbeit und zufriedene Kunden. Reinhard Wylegalla | markus.targiel@holzmann-medien.de

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