Die Wolff-Kolumne Unsichtbare Ware sichtbar machen
»Dienstleistungsverkäufer brauchen viel mehr Fantasie als Autohändler, damit das unsichtbare Produkt materialisiert wird.«
› mehr
Kolumne
Die Wolff-Kolumne Das wahre Wunder am Roten Meer
»Nur authentische, glaubwürdige Führungskräfte schaffen Vertrauen auf dem Weg in die ungewisse Unternehmenszukunft.«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Ehrfurcht vor dem täglichen Wunder
»Wie kann gewerbliche Reinigung funktionieren, ohne dass sich das Management einmischt?«
› mehr
- Anzeige -
Die Wolff-Kolumne Preisdrückerei schwer gemacht
»So zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie keine Angstverkäuferin, kein Zitterverkäufer sind. Freundlich und wirkungsvoll.«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Raus aus der E-Mail-Diktatur
»E-Mails sind eine Erfindung ungeduldiger Macher, die sich selbst stets erst auf den letzten Drücker um wichtige Angelegenheiten kümmern.«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Die stillen Heldinnen des Servicealltags
»Kassiererinnen im Supermarkt: Leistungsstress wird mit der Gelassenheit von ZEN-Buddhistinnen absolviert – bewundernswert!«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Zweite Chance für den Kunden
»Wer zu Ihrem Angebot nein sagt, begeht einen wirklich dummen Fehler. Nur Ihre Zähigkeit kann hier helfen.«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Respekt für die Klinkenputzer
»Verkaufserfolg ist kein Zufall. Dahinter steckt die schwere Arbeit des Trainings und des disziplinierten Selbsttrainings.«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Ohne Vertrauen läuft gar nichts
»Ein Erstgespräch ist er-folgreich, wenn der Kunde sich ohne Leidensdruck vorstellen kann, dass dieser Verkäufer noch einmal wiederkommt.«
› mehr
Die Wolff-Kolumne Zeitvergeuder schnell entlarven
»Tipp: Früherkennung für künftige Bummel-Verkäufer. Wer ›brennt‹, will schnell hinaus zu den Kunden.«
› mehr