Management

So wehren Sie sich gegen die miesen Tricks der Eristik (Teil 2) Die Spießruten der Entstellung

Ob im Festausschuss der Kleckersdorfer Liedertafel oder bei der Sitzung des Innungsvorstandes. Am Verhandlungstisch mit dem Kunden ebenso wie beim Strategiemeeting der Geschäftsleitung – sie lauern überall. Nirgendwo ist unsere „gute Sache“ vor ihnen sicher. Mit List und Tücke setzen sie sich durch. Die Meister der Eristik. Die Hütchenspieler der Argumentation. Die Künstler(innen) des Rechtbehaltens – um jeden Preis. Unsere Serie soll ihre miesen Tricks entzaubern. Sie soll Ihnen den Weg öffnen, damit sich der bessere Standpunkt, also Ihr Standpunkt, durchsetzen kann. › mehr
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So wehren Sie sich gegen die miesen Tricks der Eristik (Teil 1) Die Hütchenspieler der Argumentation

Ob im Festausschuss der Kleckersdorfer Liedertafel oder bei der Sitzung des Innungsvorstandes. Am Verhandlungstisch mit dem Kunden ebenso wie beim Strategiemeeting der Geschäftsleitung – sie lauern überall. Nirgendwo ist unsere „gute Sache“ vor ihnen sicher. Mit List und Tücke setzen sie sich durch. Die Meister der Eristik. Die Hütchenspieler der Argumentation. Die Künstler(innen) des Rechtbehaltens – um jeden Preis. Unsere Serie soll ihre miesen Tricks entzaubern. Sie soll Ihnen den Weg öffnen, damit sich der bessere Standpunkt, also Ihr Standpunkt, durchsetzen kann. › mehr

Wenn der Shitstorm kommt So reagieren Sie richtig

Besser, man bereitet sich bereits in Zeiten, in denen es keine Krisen gibt, auf Schlechtwetter vor, vor allem für den Fall, dass es zu einer Empörungswelle in digitalen Netzwerken kommt, die man Shitstorm nennt. Am besten ist es, alles zu tun, damit der Sturm erst gar nicht zu toben beginnt. › mehr

Stammkunden-Marketing für die Unternehmenspraxis (Teil 3) Die „Schlummerkunden“ wachküssen

Kein Kunde ist so dankbar, wie er sein sollte. Wirklich? Oder ist er eben nur so dankbar, wie sein Dienstleister es verdient? Stammkunden-Marketing ist weit mehr als nur gute Arbeit und gute Betreuung. Es ist das wirksame Mittel, gemeinsam mit seinen Kunden erfolg- und ertragreich zu arbeiten. Diese Serie zeigt Ihnen dazu praxisnahe Wege. › mehr

Lean-Service praxisnah und zukunftssicher (Teil 3) Keine Zeit für Zeitverschwendung

„Quality pays off“ – Qualität zahlt sich aus. Längst ist diese Erkenntnis in den Weltschatz der „geflügelten“ und beflügelnden Worte eingegangen. Und nie zuvor wurde das Wort „Qualität“ von Dienstleistern so groß plakatiert wie in den letzten Jahren. Zertifizierte Qualitätsmanagement-Systeme all überall. Der ISO-Kult macht der staunenden Welt deutlich: Endlich hat Qualitätsdenken auch Dienstleistungen im Handwerk erreicht. Was war vorher? In unserer Serie wird das totgeglaubte Qualitätsinstrument „Lean-Service“ wiederbelebt. › mehr