Management

Lean-Service praxisnah und zukunftssicher (Teil 3) Keine Zeit für Zeitverschwendung

„Quality pays off“ – Qualität zahlt sich aus. Längst ist diese Erkenntnis in den Weltschatz der „geflügelten“ und beflügelnden Worte eingegangen. Und nie zuvor wurde das Wort „Qualität“ von Dienstleistern so groß plakatiert wie in den letzten Jahren. Zertifizierte Qualitätsmanagement-Systeme all überall. Der ISO-Kult macht der staunenden Welt deutlich: Endlich hat Qualitätsdenken auch Dienstleistungen im Handwerk erreicht. Was war vorher? In unserer Serie wird das totgeglaubte Qualitätsinstrument „Lean-Service“ wiederbelebt. › mehr
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Reinigungsleistungen ausschreiben, anbieten, vergeben Ausschreibung richtig vorbereiten

Immer mehr öffentliche und private Auftraggeber erhoffen sich bei der Ausschreibung von Dienstleistungen im Gebäudereiniger-Handwerk eine höhere Qualität und sehen Ausschreibungen nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Kostensenkung. Die Werterhaltung der Immobilien steht immer mehr im Fokus. Das Kompetenzteam hat eine auf die Gebäudereinigung abgestimmte Ausschreibungsform entwickelt. So erhalten die Auftraggeber die „gewünschte Qualität zum fairen Preis“. › mehr

Externe Qualitätsprüfung in der Gebäudereinigung Zertifikat ist gut, Kontrolle besser

Insbesondere große Auftraggeber vergeben Reinigungsdienstleistungen vermehrt an Gebäudedienstleister, die eine Zertifizierung nach DIN ISO 9001 nachweisen können. Die Auftragsvergabe erfolgt somit nicht mehr nur preisorientiert, sondern beinhaltet auch die Komponente der Qualität. Ist eine Zertifizierung ein Garant dafür, dass am Ende die gewünschte Qualität geliefert wird? › mehr

Zweitgespräch, das Beste am Erstgespräch - und der Weg dahin (Teil 4) Der Schubser zum Kundenglück

Das Erstgespräch mit einem Nichtkunden - für jeden im aktiven Verkauf ist es das kostbarste Gut. Nichts muss schwerer erkämpft werden als das Erstgespräch. Desto schmerzhafter, wenn diese schwer erkämpfte Chance locker-leichtsinnig vertan wird. Wenn das Erstgespräch im Treibsand des Unverbindlichen versickert. Das Beste am Erstgespräch ist schließlich das Zweitgespräch. › mehr

Kundenrückgewinnung Zweite Chance beim Ex

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was immer noch allzu oft in Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird: Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als „Karteileiche“ einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Exkundenkreis ein beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial. So heben sie es. › mehr

Wie Sie Personalmarketing in den Griff bekommen (4. und letzter Teil) Das Ass im Ärmel

„Zukunft - das ist die Zeit, in der du bereust, dass du das, was du heute tun kannst, nicht getan hast!“ Diese amerikanische Weisheit mag nicht für alle Lebens- und Unternehmenslagen stimmen. Bestimmt aber trifft sie für die zukünftige Personalnot der Dienstleister zu. „Wo nehmen wir die Mit arbeiter her? Wir können sie nicht schnitzen, nicht backen und nicht klonen!“ Unsere Serie will aufzeigen, wie Sie diese Zukunftsaufgabe Nr. 1 rechtzeitig in den Griff bekommen. › mehr

Outsourcing von Verwaltungsaufgaben ist auf dem Vormarsch Mehr Kapazitäten für Ihre Kernkompetenzen

Jüngste Umfragen haben ergeben, dass immer mehr Firmen in Deutschland Arbeitsprozesse ausgliedern und an externe Dienstleister delegieren. Besonders gerne geben Unternehmen IT- und Verwaltungsaufgaben an externe Spezialisten ab. Diese Auslagerung birgt zahlreiche Vorteile, unter anderem auch für Gebäudereiniger und Facility Manager. › mehr

Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung Sinn und Zweck von Objektaudits

Die Aufgabe und Zielsetzung eines Objektaudits ist mehr als nur die Leistungsprüfung. Nicht nur das reine Leistungsergebnis steht im Fokus, sondern auch die Objektausstattung mit Ressourcen wie Personal, technischem Gerät, Handgerät und Reinigungschemie. Letztlich gehören auch Dokumente und Aufzeichnungen zum Prüfungsgegenstand. In diesem Artikel sollen Sinn und Zweck von Objektaudits deutlich gemacht werden, denn sie werden zunehmend zu einem Instrument für eine optimale Objektsteuerung und Leistungserbringung. › mehr