Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist: Ein gut strukturierter Service kann ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen. Mit Checklisten und Handlungsanweisungen gibt das Buch das Rüstzeug an die Hand, um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zusätzlich gibt es Informationen, die einem Unternehmen helfen können, sich serviceorientierter aufzustellen. Eine Besonderheit ist das zusätzlich bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwächen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmaßnahmen im Buch erläutert werden und in die Tat umgesetzt werden können.