Schneller und effizienter reinigen mit Smartphone und Apps Sauber in der Spur

Checks und Prüfverfahren sorgen für eine sichere und zuverlässige Reinigung von öffentlichen Verkehrsmitteln. Verkehrsbetriebe wie zum Beispiel die Wiener Linien nutzen dabei moderne Software, um das Controlling schnell und effizient durchzuführen.Alles läuft über das Smartphone: Ungebetene „Gemälde“ werden fotografiert und die Information an den verantwortlichen Entscheider versandt, der sie gegebenenfalls an den Reinigungsdienstleister weiterleitet. Dieser kann nach Ansicht des Fotos ein Angebot abgeben. Bild: Neumann & NeumannEs ist ein neuer Rekord: Elf Milliarden Fahrgäste nutzten 2013 die öffentlichen Verkehrsmittel in Deutschland – rund 30 Millionen pro Tag. Diese beeindruckende Zahl hat das Statistische Bundesamt bekannt gegeben. Die Gründe für den Zulauf zu Bus und Bahn sind vielfältig: Das im internationalen Vergleich gut ausgebaute deutsche Streckennetz dürfte wohl der Hauptvorteil sein. Und in vielen Metropolen macht der dichte Autoverkehr in der Innenstadt die Fahrt zur Arbeit mit Bus, Straßenbahn, U- und S-Bahn zusätzlich attraktiv. So ist es nicht erstaunlich, dass der Trend zu den öffentlichen Verkehrsmitteln weiter anhält. Doch der moderne Fahrgast ist auch anspruchsvoll. Für sein Tagesticket oder die Monatskarte will er Qualität. Und die zeichnet sich nicht zuletzt durch Sicherheit und Sauberkeit der Verkehrsmittel aus. Denn wer möchte schon gern in der U-Bahn neben überquellenden Mülleimern sitzen oder im Bus die leeren Bierflaschen hin und her rollen sehen. Wenn es Nacht wird in Deutschland, kommt auch der Straßenverkehr allmählich zur Ruhe. In den Bussen und Bahnen trifft man dann nur noch einzelne Nachtschwärmer an. Dann bricht die Zeit der Reinigungsteams bei den städtischen Verkehrsbetrieben an. Fahrzeuge und Haltestellen müssen wieder auf Vordermann gebracht werden für den Einsatz am nächsten Tag: In den Wartehäuschen am Straßenrand werden die Scheiben poliert, Mülleimer geleert und Sitze gesäubert. Gleiches gilt für die Fahrzeuge. Und das ist nur das Standardprogramm. Bei starker Verschmutzung, etwa durch Graffiti am S-Bahn-Waggon, müssen Sonderreinigungen vorgenommen werden. Und bei ramponierten oder gar zerstörten Scheiben und Sitzen wird schnell Ersatz benötigt. Denn nur wenn Busse und Bahnen nach einer Reparatur schnell wieder auf Straße und Schiene kommen, können Fahrgäste befördert werden. Damit das Reinigen sicher und zuverlässig abläuft, setzt der öffentliche Personenverkehr auf Checks und Prüfverfahren. Große Anbieter wie zum Beispiel die Wiener Linien nutzen dabei moderne Software, um das Controlling schnell und effizient durchzuführen. Was früher mit dicken QM-Handbüchern oder aufwendigen Seminaren gelöst wurde, schaffen moderne IT-Programme heute in Sekundenschnelle. Bei intelligenten Anwendungen wie zum Beispiel der bei Verkehrsbetrieben eingesetzten e-QSS-Software werden alle Leistungsverzeichnisse individuell gestaltet: Vom Zeitintervall für die Überprüfung der Bushaltestellen bis hin zu Details für die Säuberung der Scheiben am S-Bahn-Waggon. Vom technischen Leitungspersonal bei den Verkehrsbetrieben bis hin zu externen Dienstleistern erhalten somit alle Beteiligten transparente Vorgaben und können diese schnell abprüfen. Wer einen Überblick über betriebliche Abläufe haben will, muss keine Checkliste mehr auf Papier ausfüllen. Stattdessen werden per Smartphone vor Ort die Ergebnisse eines Reinigungsdurchlaufs eingegeben. Ist beispielsweise ein Bus komplett gereinigt, wird mit einem kurzen Antippen des Displays die entsprechende Bestätigung gesetzt. So einfach wie das Senden einer SMSDabei spielt es keine Rolle, wie umfangreich die abzuprüfenden Qualitätskriterien sind. Ebenso schnell können Fehler gemeldet und deren Behebung in Auftrag gegeben werden. Wird bei der Unterhaltsreinigung ein Graffito entdeckt, kann in Sekunden das ungebetene „Gemälde“ fotografiert und die Information an den verantwortlichen Entscheider versandt werden. Der zuständige Dienstleister gibt nach Ansicht des Fotos ein Angebot ab, übernimmt nach Auftragserteilung die Entfernung des Graffito und sendet wiederum per Smartphone eine Aufnahme des nunmehr gereinigten Verkehrsmittels. Die Allround-Software ist intuitiv bedienbar und kann ohne Schulungsaufwand eingesetzt werden. Checklisten sind so einfach einzurichten und abzuprüfen wie das Schreiben einer SMS oder der Download der Lieblingsmusik aus dem Netz. Für externe Reinigungsdienstleister ergeben sich dadurch zusätzliche Vorteile: So können Reinigungsvorgänge mit dem Auftragsmanagement des Kunden gekoppelt werden. Fällt dem Dienstleister für die Unterhaltsreinigung auf, dass im Bus eine Deckenleuchte ausgefallen ist, wird der Ersatz sofort in Auftrag gegeben. Per Smartphone können die Reinigungsteams vor Ort auch ein Foto des Schadens erstellen und an den Empfänger versenden. So werden Probleme besser eingeschätzt und behoben. Und dabei sind die Möglichkeiten noch lange nicht ausgereizt. Verkehrsbetriebe können beim Reinigungsmanagement ihre Kunden interaktiv mit einbeziehen. Mit Hilfe von QR-Codes in Bussen und Bahnen informieren dann Fahrgäste den Verkehrsbetrieb, wo sie sich gerade befinden und welche Probleme es vor Ort mit der Sauberkeit gibt. Entsprechend schnell kann dann reagiert werden. Ein wichtiger Baustein für noch mehr Kundenzufriedenheit im öffentlichen Personenverkehr. Oswald Neumann | markus.targiel@holzmann-medien.de

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