Hamburg Airport: Passagiere bewerten Sauberkeit auf Toiletten
Mit nur einem Klick können Passagiere und Besucher die WC-Einrichtungen am Hamburg Airport schnell und einfach bewerten. In acht Toiletteneinrichtungen ist die Testphase eines neuen Kundenbewertungssystems, das ein Nutzerfeedback in Echtzeit ermöglicht, gestartet. Der Nutzer muss für eine Rückmeldung lediglich auf einen der drei Smileys klicken: Der grüne Smiley steht für eine positive Bewertung, der gelbe für eine mittlere Zufriedenheit und der rote Smiley weist auf eventuelle Defizite hin. Mit einem zweiten Klick können die Defizite hinsichtlich Sauberkeit oder technischer Mängel genauer definiert werden. Das Feedback wird direkt an die Reinigungskoordination versendet, so dass Reaktionen bzw. Verbesserungen seitens des Personals zeitnah möglich sind.
Zusätzlich zu den Touchscreens befinden sich Personenzähler an den Eingangstüren. Ist eine bestimmte Anzahl an Personen durch die Tür getreten, erstellt das System einen Auftrag zur Reinigungsdurchführung. Sobald der Auftrag erfüllt wurde, werden die Uhrzeit und das Datum eingeloggt und für die Nutzer auf dem Touchscreen ersichtlich.