Angebotsschreiben, Kunden vertrösten, Geburtstagsglückwünsche, Protokolle, Reklamationen, Messekommunikation: Die Korrespondenz ist die Vistenkarte eines Unternehmens. Auch in der Hektik des Alltags soll sie rasch, klar, sachlich und angemessen erledigt werden. Und einen guten Eindruck machen. Der Ratgeber hilft, die geschäftliche Korrespondenz rationell zu erledigen, ohne Takt und Diplomatie zu vernachlässigen. Dabei wird klar, dass guter kaufmännischer Schriftverkehr – kundenorientiert formuliert – gleichzeitg auch das Image befördert. Die Autorin öffnet die Augen für veraltete Formulierungen und gibt Beispiele für klare, zeitgemäße Korrespondenz. Die aufgeführten Wortfelder helfen, Protokolle schnell zu erstellen. Die Neuauflage enthält zahlreiche Praxistipps, Textbausteine und Musterbriefe zum Download.