Die Reinigungsbranche macht sich auf ins digitale Zeitalter Der Weg zum Erfolg ist gepflastert mit Nullen und Einsen

Digitalisierung bedeutet eine Allgegenwärtigkeit von Daten, eine Flut von Daten. Mit den richtigen Tools und Services kann man sich diese nutzbar machen und so die Prozesse im eigenen Unternehmen optimieren. Lesen Sie, welche Möglichkeiten die Digitalisierung aus Sicht eines Reinigungsgeräteherstellers eröffnet.Eine der markantesten Eigenschaften der digitalen Transformation ist die Allgegenwärtigkeit von Daten. Ob Fahrzeug, Arbeitsmittel oder Produktionsanlage – kaum ein Produkt lässt es sich nehmen, Daten über seinen Betriebszustand oder seinen Arbeitsprozess dem stets hungrigen Big-Data-Universum anzubieten. Gleichzeitig ist ein Großteil der neuartigen Service- und Support-Angebote ohne die Nutzung dieser Daten nicht möglich. Sie werden zur Onlineüberwachung der Prozessstabilität ebenso herangezogen wie zur intelligenten Diagnose oder der sogenannten Predictive Maintenance. Wo die Datenreise in Zeiten raumgreifender Automatisierung genau hinführen wird, weiß nur die Glaskugel. Nichtsdestotrotz zeichnet der Reinigungsgerätehersteller Nilfisk einen Weg durch die Möglichkeiten, Geschäftsmodelle mithilfe von Datenintelligenz nachhaltig für die Zukunft zu rüsten. Daten, so weit das Auge reichtDas Internet der Dinge und Dienste zeigt uns deutlich: Daten sind immer und überall vorhanden und gefordert – sei es zur unternehmerischen Prozessverbesserung oder der privaten Lebensgestaltung. Knapp 80 Prozent der Weltbevölkerung nehmen am „Internet der Menschen“ teil, das Internet der Dienste bringt täglich Tausende von Services hervor, die durch den Einsatz von Webtechnologien möglich werden. Das „Internet der Dinge“, mit dessen Hilfe alle möglichen Objekte und Produkte via Internetprotokoll kommunizieren, zählt mehrere Milliarden Teilnehmer – und alle wollen oder können (miteinander) reden. Dazu gehören seit Kurzem auch Reinigungsmaschinen der neuesten Generation. Die Branche wird derzeit vom Schnellzug Digitalisierung buchstäblich überrollt. Die enorme Datenverfügbarkeit führt auch hier zu einer nie dagewesenen Mobilität und Vernetzung. Auf der CMS 2017 in Berlin wurden erstmals autonome Maschinen präsentiert, die mithilfe intelligenter Datenverwendung standardisierte, repetitive Arbeiten selbstständig ausführen können. So arbeiten beispielsweise in der autonomen Scheuersaugmaschine Nilfisk Liberty A50 verschiedene Sensoren, Laser, optische Erkennungssysteme sowie innovative Software Hand in Hand und sind dadurch in der Lage, „mitzudenken“ oder vom Bediener zu lernen. Als hätte die Maschine ein eigenes künstliches Bewusstsein, reagiert sie flexibel auf veränderte Reinigungsgegebenheiten und ist auf diese Weise ein wertvoller, belastbarer und anpassungsfähiger Teamkollege. Vom Maschinenführer zum DirigentenDie unaufhaltsam steigende Datendichte führt zu einer Automatisierung von Geschäftsabläufen, die aber noch viel mehr kann, als den Menschen durch intelligente Maschinen zu entlasten. Man stelle sich vor: Ein Mitarbeiter sitzt an seinem Schreibtisch und arbeitet konzentriert an einem Dokument. Ab und an wirft er einen Blick auf sein Smartphone, mit dem er fünf autonom arbeitende Scheuersaugmaschinen auf fünf verschiedenen Flächen in fünf verschiedenen Gebäuden gleichzeitig steuert – wie ein Dirigent. Dieses Szenario zeigt auf, dass die digitale Transformation auch vor der Prozesseffizienz nicht Halt machen wird. Mitarbeiter steigern ihre Produktivität um ein Vielfaches, während der Arbeitsablauf gleichzeitig an Sicherheit, Geschwindigkeit und Stabilität zunimmt. Wie? Trotz unterschiedlicher Standorte werden die autonomen Helfer dank Webtechnologie in der Lage sein, sich miteinander abzustimmen, Leistungsdaten zur Online-Prozesssteuerung in Echtzeit auszutauschen und Wartungs- beziehungsweise Servicebedürfnisse proaktiv zu melden. Und wie geht es dann weiter?Intelligente Datenverwendung zeichnet sich aber auch durch ihren Einsatz in der nachhaltigen Unternehmensentwicklung aus. Moderne Methoden der kontinuierlichen Prozessverbesserung basieren heute maßgeblich auf der konsequenten Soll-Ist-Analyse entlang der Wertschöpfung. Wurde das Objekt gemäß Arbeitsplan gereinigt? Welche Bereiche wurden in welcher Zeit (tatsächlich) bearbeitet? Welche Maschinen kamen dabei wo zum Einsatz? Gab es Störungen oder Besonderheiten im Arbeitsablauf? Antworten auf diese Fragen dienen nicht nur der Dokumentation und dem Nachweis gegenüber dem Kunden. Sie geben vor allem Aufschluss über das Ressourcen- und Zeitmanagement sowie die Prozesseffizienz des Unternehmens, das richtige Setting des Maschinenparks und die Fähigkeiten der Mannschaft. Was vormals in manuellen Dokumentationen zeitaufwändig und – Hand aufs Herz – durchaus fehleranfällig erarbeitet wurde, kann künftig automatisiert durch den Einsatz entsprechender Soft- und Hardwaretechnologien vonstattengehen. Dafür ist jedoch nicht nur Technik allein entscheidend. Für ein aussagekräftiges Reporting bedarf es vielerorts einer umfassenden Beratung, welche Maschinendaten erfasst werden sollten, welche Auswertungsziele dadurch verfolgt werden und auf welche Weise sich die aggregierten Kennzahlen „lesen“ lassen. Nur so kann im Sinne des KVP eine wirksame Datennutzung sichergestellt werden. Damit die Daten sich drehenEin Beispiel für ein integriertes digitales Konzept liefert Nilfisk. Im Zentrum steht die komplette Datenkommunikation inklusive Berichte, Auswertungen und Schlussfolgerungen. Grundlage dafür ist das Fleet-Management-System TrackClean – eine zentrale Drehscheibe zur automatischen Sammlung und gezielten Auswertung beziehungsweise Interpretation der Maschinendaten, wie zum Beispiel Betriebszustände, Positionsdaten sowie Service-Codes. Als fester Bestandteil der Nilfisk Liberty A50 ist TrackClean für die Überwachung, Steuerung und Einsatzanalyse des Maschinenparks verantwortlich – sieben Tage die Woche und 24 Stunden am Tag. Auf Basis eines verschlüsselten GPS-Netzwerks empfängt TrackClean alle maschinenbezogenen Daten in Echtzeit und stellt diese in einem intuitiv zu bedienenden Webportal grafisch dar. Das Ergebnis: Das Fleet-Management-System analysiert automatisch den Einsatz der Maschinenflotte mit dem Ziel, den gesamten Reinigungsprozess intelligent zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen anzustoßen. Der Reihe nachFür Unternehmen, die über erste Schritte in Richtung Digitalisierung und Datennutzung nachdenken, gilt die Faustregel: Man braucht nicht gleich autonome Reinigungstechnik, um den Weg Richtung Zukunft zu gehen. Ergo besitzt ein Großteil aller Bodenreinigungsmaschinen von Nilfisk schon heute die Fähigkeit, unterschiedlichste Prozessparameter zu sammeln und diese mit TrackClean auszutauschen. Bereits in diesem Stepp werden enorme betriebswirtschaftliche Potenziale zur Prozessoptimierung frei. In puncto proaktiver Maschinenintelligenz dämmert jedoch eine neue Ära herauf. Ein denkbares Szenario: Die Lösungen der Zukunft bestimmen ihre Arbeit selbst, bewerten die Ergebnisse mittels umfassender Diagnosesysteme automatisiert und korrigieren ihren Prozess auf Basis einer integrierten Wissensdatenbank eigenständig. Selbstverständlich interagieren dabei alle Prozessteilnehmer vollkommen vernetzt – sei es der Mensch, die eingesetzte Reinigungstechnik oder die gesamte Gebäudeinfrastruktur. Gäbe es einen standardisierten Leitfaden für die Auswahl und Bewertung von Digitalisierungsangeboten, würde er wohl mit einer scheinbar einfachen Frage beginnen: Was habe ich mit meinem Geschäftsmodell eigentlich in Zukunft vor? Diese Frage klingt im ersten Moment banal. Doch es ist eine Tatsache, dass viele Unternehmen darauf keine gute Antwort haben. Doch erst wenn Firmen eine klare Vorstellung entwickeln, was sie antreibt und wohin der unternehmerische Weg geht, können die richtigen Werkzeuge gewählt werden. Darauf aufbauend wäre es im Anschluss ein Leichtes, die folgenden Fragen zu beantworten beziehungsweise zu bewerten: Woraus genau besteht der Service, der mich interessiert?Welchen konkreten Nutzen bringt er?Auf welche Weise greift das Angebot in meine betrieblichen Abläufe ein – zum Beispiel hinsichtlich veränderter Arbeitsweisen, Zuständigkeiten oder Entscheidungswege und -geschwindigkeiten?Welche technologischen Standards hat der Hersteller zugrunde gelegt?Was kostet das Angebot in Beschaffung, Changemanagement und Betrieb?Jan Martijn | markus.targiel@holzmann-medien.de

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