„Wer nicht digitalisiert, hat keine Zukunft“, warnt Claudia Linnhoff-Popien, Inhaberin des Lehrstuhls mobile und verteilte Systeme an der Ludwig-Maximilians-Universität München und eine der Herausgeber des Buchs. Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben Situation: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch über konventionelle Kanäle, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es möglich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die Situation, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann man reagieren: Personalisiert können Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den Bedürfnissen des Kunden passen.
Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das Geschäft von anderen Playern im Markt abgegraben. Vertriebskanäle werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um gebündelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social Business reagiert viel stärker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.