Bauschlussreinigung von Glasflächen Vorher penibel dokumentieren

Immer wieder ein Problem: Nach durchgeführter Bauschlussreinigung der Glas- und Fenster flächen wird versucht, den Dienstleister für eventuell vorhandene Schäden haftbar zu machen.Vorher penibel dokumentieren - Zu Recht? Mitnichten. Dennoch hat es der Dienstleister oftmals schwer, die tatsächlich vorhandenen Schäden von sich zu weisen. Dabei wäre dies mit etwas mehr Sorgfalt gerade vor Aufnahme der Reinigungsarbeiten ein Einfaches. Grundsätzlich sollte vor Aufnahme der Reinigungsarbeiten eine Begehung zur Ermittlung der Verschmutzungsarten und eventuell schon vorhandener und sichtbarer Schäden erfolgen. Diese Begehung ist zu dokumentieren. Gerade Kratzer auf Glasflächen und Rahmenkonstruktionen lassen sich gut fotografieren. Bei Glasflächen hat es sich als vorteilhaft erwiesen, wenn man hinter die Glasfläche eine schwarze Pappe oder etwas ähnliches hält, um bessere Aufnahmen machen zu können. Über die Begehung ist der Auftraggeber vor Aufnahme der Reinigungsarbeiten zu informieren! Sollten Schäden während der Reinigungsarbeiten auftreten, so sind die Reinigungsarbeiten unverzüglich einzustellen und der Auftraggeber ist zu informieren. In den beiden folgenden Fällen aus meiner Praxis werden die Unterschiede deutlich: Im ersten Fall wurde eine externe Stelle von einem Dienstleister vor Durchführung einer Bauschlussreinigung in einem exklusiven Wohnhaus beauftragt, vorhandene Schäden aufzunehmen und zu dokumentieren. Die oftmals „scheinbar“ nur kleinen Bauschäden können erfahrungsgemäß immer wieder zu heftigen Kundenreaktionen führen. Bei der Betrachtung des Bildes links unten halten Sie sich bitte einmal vor Augen, ob die Schäden, wenn hier keine Schadensaufnahme vor Beginn der Reinigungsarbeiten stattgefunden hätte, nicht auch durch den Gebäudereiniger hätten entstehen können. Eine eindeutige Zuordnung der Schäden wäre im Nachhinein sehr schwierig geworden. Wie hätte dann die Realität ausgesehen? Versuch der Einigung mit dem Kunden, um einem Streit über einen Preisnachlass aus dem Wege zu gehen, Bemühung der Betriebshaftpflichtversicherung zur Übernahme des Schadens oder gar ein Rechtsstreit mit Gutachter. Kosten und Ärger, was man sich und seinem Auftraggeber ersparen sollte. Im zweiten Fall führte der Dienstleister die Grundreinigung durch, ohne vorherige Begehung. Das Schadensbild bzw. die Schädigungen auf den Glasflächen waren dem Dienstleister eindeutig zuzuordnen. Ein Teil der Verkratzungen hätten vermieden werden können, wenn das durchführende Personal die Schädigungen, die während der Arbeiten aufgetreten sind, unverzüglich an den nächsthöheren Vorgesetzten gemeldet hätte. Zusätzliche Informationen hätten eingeholt werden und so weitere Schäden vermieden werden können (siehe Bild rechts unten). Für die Schäden sind vornehmlich drei Faktoren verantwortlich: Nach Auftreten der Schäden wurde der nächsthöhere Vorgesetzte nicht von der aufgetretenen Problematik in Kenntnis gesetzt. Die Verglasung wurde großflächig mit dem Glashobel bearbeitet. Für die Reinigung der zu bearbeitenden Glasflächen wurde zu wenig Reinigungsflüssigkeit eingesetzt, was dazu führte, dass die haftende Verschmutzung nicht oder nur unzureichend benetzt wurde. Beim Einsatz des Glashobels wurde die gelöste Verschmutzung nicht von der Reinigungsflotte weggespült, sondern verkeilte sich zwischen Fensterglas und Glashobel, was dann zu dem beschriebenen Schadensbild führte. Sascha Hintze | markus.targiel@holzmann-medien.de

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