Glasreinigung und mögliche Folgen Sind Kratzer auf Fensterscheiben immer ein Schaden?

Ein Privathaushalt hatte beim Amtsgericht Klage gegen den Dienstleister eingereicht. Man vertrat die Ansicht, dass bei der erfolgten Glasreinigung mehrere Kratzer auf den Scheiben entstanden seien. Diese Kratzer waren bei Sonnenschein sehr gut sichtbar. Aber liegt in diesem Fall tatsächlich ein Schaden vor?Sind Kratzer auf Fensterscheiben immer ein Schaden? -Die Glasreinigung wurde turnusmäßig durch den Dienstleister XY durchgeführt. Dieser hatte auch in der Vergangenheit zur Zufriedenheit des Kunden die Glasreinigungsarbeiten erledigt. Nur bei der letzten Reinigung bemerkte die Kundin im Anschluß an die Reinigung an mehreren Scheiben große und kleine Kratzer. Dieses ist nicht neu und kommt im Laufe eines Dienstleisterlebens immer mal wieder vor. Der Dienstleister hatte in diesem Fall keine Haftpflichtversicherung, so dass es hier unweigerlich zum Rechtsstreit kam. Am Tag des Ortstermins schien die Sonne und besonders an der Südfront des Gebäudes konnte man die Kratzer sehr gut erkennen. Beim Ortstermin wurden alle 27 Kratzer dokumentiert. (Acht Fenster und eine Tür wiesen Kratzer auf.) Die Länge der Kratzer und die jeweilige Lage wurde ebenfalls erfasst. Die Kratzer variierten in ihrer Länge zwischen 9 mm bis hin zu 49 mm. Dass für solche Schäden immer wieder kleinste Quarzkörnchen im Einwascher ursächlich sind, ist durch regelmäßige Fachinformation allgemein bekannt. Nur stellt sich die Frage, sind alle Kratzer auf den Fensterscheiben ein „Schaden“? Um dieses zu beurteilen wurde die Richtlinie zur Beurteilung der visuellen Qualität von Glas für das Bauwesen zur Hilfe genommen. Herausgeber ist u.a. der Bundesinnungsverband des Glaserhandwerks, Hadamar. Hier wird unter Punkt 2 Prüfung Folgendes erläutert: Generell ist bei der Prüfung die Durchsicht durch die Verglasung, d.h. die Betrachtung des Hintergrundes und nicht die Aufsicht maßgebend. Dabei dürfen die Beanstandungen (Kratzer) nicht besonders markiert sein. Die Prüfung der Verglasung gemäß der Tabelle nach Abschnitt 3 ist aus einem Abstand von mindestens 1 m von innen nach außen und aus einem Betrachtungswinkel, welcher der allgemein üblichen Raumnutzung entspricht, vorzunehmen. Geprüft wird bei diffusem Tageslicht (wie z.B. bedeckter Himmel) ohne direktes Sonnenlicht oder künstliche Beleuchtung. Es erfolgte gemäß der Richtlinie für die Beurteilung der visuellen Qualität von Glas für das Bauwesen ein zweiter Ortstermin. Diesmal war es bewölkt und regnerisch. Nun wurden die Fenster im gleichen Ablauf nochmals abgegangen, und es war bis auf drei Kratzer nicht möglich, die bei Sonnenschein erfassten Kratzer zu ermitteln. Diese nun ermittelten drei Kratzer hatten Einzellängen von 16 mm, 22 mm und 49 mm und verteilten sich auf drei Fenster. Unter Punkt 3 der Richtlinie für die Beurteilung der visuellen Qualität von Glas im Bauwesen erfolgt die Unterteilung einer Fensterscheibe in drei Bereiche: F - FalzzoneR – RandzoneH – Hauptzone Die Hauptzone unterliegt der strengsten Beurteilung. Der Bereich F ist in diesem Fall nicht zu berücksichtigen. Im Bereich R dürfen die Summe der Einzellängen 90 mm und der Einzellänge von max. 30 mm nicht überschreiten. Im Bereich H darf die Summe der Einzellängen 45 mm und der Einzellänge von max. 15 mm nicht überschritten werden (siehe Grafik auf Seite 40). Viel Geld gespart Haarkratzer dürfen nicht gehäuft auftreten, dies war hier nicht gegeben. Lediglich der Kratzer mit der Gesamtlänge von 49 mm stellt hiernach einen Schaden dar. Das Gericht folgte dem Gutachten und in der Regulierungssumme musste nun lediglich acht Prozent der anfangs ermittelten Gesamtschadenssumme von 9.750 Euro, also lediglich 780 Euro durch den Dienstleister erstattet werden. Das nennt man dann wohl, nochmal mit einem blauen Auge davon gekommen zu sein. Noch während des Verfahrens hat der Dienstleister übrigens eine Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen. Nicole Beck, Gebäudereinigermeisterin und ö.b.u.v. Sachverständige | peter.hartmann@holzmannverlag.de

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