Chefs müssen souverän mit Konflikten, Reizthemen und Querelen unter Mitarbeitern umgehen. Konfliktberaterin Ursula Wawrzinek zeigt wie man Mitarbeiterkonflikte konstruktiv löst. „Konfliktmanagement ist Emotionsmanagement“, sagt sie. Doch der Umgang mit aufgewühlten Emotionen verlangt eine andere Vorgehensweise als die Lösung von Sachproblemen. Die Themenblöcke des Buches schulen das grundsätzliche Verständnis für menschliche Schwächen und zeigen die unterschiedlichen Ursachen und Symptome von Störungen auf. Eine gedankliche Auseinandersetzung mit verschiedensten Konfliktsituationen trainiert die Führungskraft für den realen Arbeitsalltag und verdeutlicht die Anforderungen an eine Führungsrolle. „Die Szenarien „Wenn einer stört“, „Wenn zwei sich streiten“, aber auch „Wenn die da oben das Problem sind“, sind typische Konfliktfelder.