Über das Verhältnis von Büroangestellten zum Reinigungspersonal Studie zeigt hohes Maß an Wertschätzung

Weil nur noch vier Prozent der professionellen Reinigungseinsätze in Deutschland nachts ausgeführt werden, begegnen sich Reinigungskräfte und Büroangestellte immer häufiger. Diese Umstellung verändert deren Verhältnis zueinander enorm. Eine Studie fördert interessante Ergebnisse zutage, wie sich Büroangestellte ihr Verhältnis zum Reinigungspersonal vorstellen.Eine aktuelle Studie zeigt, wie sich Büroangestellte ihr Verhältnis zu Reinigungskräften vorstellen. Bild: SCA/Tork70 Prozent der Befragten haben mindestens einmal pro Woche Kontakt mit dem Reinigungspersonal, 16,4 Prozent sogar täglich. Die aktuelle Studie von SCA und deren globaler Hygienemarke Tork zeigt, wie Büroangestellte die Arbeit der Servicekräfte sehen, wo eine Begegnung irritierend ist, welche Tätigkeiten stören und welche Eigenschaften eine gute Reinigungskraft mitbringen sollte. „Die Rolle der Servicekräfte verändert sich von einer unsichtbaren, nächtlich wirkenden Kraft zu einem integralen Teil des Betriebs. Durch den zunehmenden Kontakt mit den Angestellten werden Sprachkenntnisse, soziale Kompetenzen und Flexibilität zukünftig immer wichtigere Fähigkeiten für Reinigungskräfte“, erklärt Katrin Ferge, Brand Communications Manager bei SCA Tork, in deren Auftrag die Umfrage durchgeführt wurde. Der Umgangston macht die Musik Ein freundliches „Hallo“ in Richtung Servicekraft gehört für die überwiegende Mehrheit (83,1 Prozent) zum normalen Umgangston. Über die Hälfte (52,2 Prozent) der Bürokräfte unterhält sich immer beziehungsweise oft mit dem Reinigungspersonal, fast jeder Zweite (46,5 Prozent) kennt dabei sogar den Namen seines Gegenübers. Kontaktwunsch – geteilte Präferenzen Ein gutes Drittel der Befragten (35,9 Prozent) wünscht sich einen einfachen Kontakt zum Reinigungspersonal auf einer kollegialen Ebene. Im Gegensatz dazu bevorzugen es ähnlich viele Angestellte (31,4 Prozent), wenn die Reinigungskräfte im Hintergrund bleiben und keine Begegnung stattfindet. Schreibtisch und Waschraum sind Tabuzonen Es gibt einige sensible Bereiche, in denen Reinigungskräfte während der Bürozeiten weniger gerne gesehen sind. Allen voran der eigene Schreibtisch: Hier stört die Anwesenheit des Reinigungspersonals 14,6 Prozent der Befragten, direkt gefolgt vom Waschraum mit 11,2 Prozent. Die Wunschliste für den Waschraum Kommt es im Waschraum zu einer Begegnung, empfinden es drei Viertel der Befragten angenehmer, wenn die Servicekraft „Hallo“ sagt, statt zu schweigen. Der Hälfte (50,7 Prozent) hilft es, wenn sie das Reinigungspersonal kennt, 46,9 Prozent fühlen sich wohler, wenn das Personal Deutsch spricht. Jeder Vierte (25,9 Prozent) empfindet es zudem als positiv, wenn die Reinigungskraft durch eine Uniform als solche zu erkennen ist. Saugen stört, das Nachfüllen nicht Auch wenn die Begegnung im Waschraum etwas irritiert – das Nachfüllen der Verbrauchsmaterialien während der Arbeitszeit ist für 47 Prozent vollkommen in Ordnung, das Reinigen der Waschräume für jeden dritten Befragten (36,3 Prozent). Am anderen Ende der Skala – auf der Liste der störenden Tätigkeiten – stehen Reinigung des eigenen Arbeitsplatzes (44,1 Prozent) und Staubsaugen (41,5 Prozent). Was zeichnet eine gute Reinigungskraft aus? Auf die Frage nach den wichtigsten Eigenschaften einer Reinigungskraft gaben 40,6 Prozent Geschwindigkeit und Effizienz an. „Sorgfältig und akkurat“ brachte es mit 24,9 Prozent auf den zweiten Platz. Jedem Zehnten sind darüber hinaus die Hilfsbereitschaft (11,6 Prozent) sowie die Freundlichkeit und eine unkomplizierte Gesprächsbasis (10,8 Prozent) wichtig. Vielen Dank für die Leistung Keine Dankbarkeit, kein Respekt und kein Verständnis für die Reinigungskräfte – die Branche beklagt häufig die mangelnde Wertschätzung für ihre Arbeit. Hier setzt die aktuelle Umfrage ein positives Zeichen: 80 Prozent der Befragten begegnen den Reinigungskräften am Arbeitsplatz mit Respekt, 75,2 Prozent zeigen diese Wertschätzung im direkten Kontakt. Und die Mehrzahl weiß um die Bedeutung einer sauberen Arbeitsumgebung. Zwei Drittel (60,3 Prozent) glauben, dass die Arbeit des Reinigungspersonals sich positiv auf das Unternehmensimage auswirkt, ein Drittel (32,5 Prozent) ist der Meinung, dass sie die Profitabilität steigert. Wertschätzung kommt durch Sichtbarkeit „Reinigungsunternehmen sorgen Tag für Tag überall in Deutschland und Europa für Hygiene und Sauberkeit, zum Beispiel in Bereichen mit hohem Publikumsverkehr wie Büros, Krankenhäusern, Flughäfen und Bahnhöfen. Wir glauben, dass die Menschen die Arbeit der Reinigungskräfte besser verstehen und wertschätzen, wenn sie das Personal bei der Arbeit sehen – und so erkennen, dass die Sauberkeit mit Aufwand verbunden ist. Wir haben über viele Jahre daran gearbeitet, dass die Gesellschaft den Wert der Reinigungstätigkeiten erkennt. Es ist eine Genugtuung, dass die Studie ein so hohes Maß an Achtung und Wertschätzung zeigt“, sagt Andreas Lill, Geschäftsführer EFCI. Quelle: SCA/Tork | markus.targiel@holzmann-medien.de

Über das Verhältnis von Büroangestellten zum Reinigungspersonal Studie zeigt hohes Maß an Wertschätzung

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