Mit einer neuen Service-App bringt Kärcher die Wartung seiner Geräte für gewerbliche Anwender auf das Smartphone. Die App ermöglicht es, eine routinemäßige Wartung anzumelden, bei einem Maschinenschaden technische Hilfe anzufordern oder eine Sicherheitsinspektion zu beantragen. Außerdem hilft sie bei der Verwaltung des Geräteparks. Wenige Minuten reichen aus, um eine Service-Meldung zu erstellen und abzusenden: Maschinencode einscannen, ein Foto der Maschine hinzufügen und einen Wunschtermin angeben. Zur Beschreibung des Servicefalls können produktbezogene Textbausteine ausgewählt oder kurze Anmerkungen eingegeben werden.
Die zweite Funktion der App hilft bei der Datenverwaltung. Durch die kontinuierliche Eingabe aller relevanten Kennzahlen erhält der Kunde eine Übersicht von seinem Maschineninventar an den verschiedenen Standorten. Auswertungen über den Nutzerkreis und Servicefälle verschaffen einen zusätzlichen Überblick. Bei einer Servicemeldung werden die abgespeicherten Daten zur Verfügung gestellt. Aktuell ist die vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. mit dem Service-Management-Preis 2013 ausgezeichnete App in deutscher, englischer und türkischer Sprache verfügbar.
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