Tip-Top-Gebäudeservice Schulung fördert auch Kommunikation

In Hamburgs städtischen und katholischen Schulen sowie den 180 Elbkindergärten ist seit vielen Jahren Tip-Top-Gebäudeservice, ein familiengeführter Handwerksbetrieb in dritter Generation, verantwortlich für die Sauberkeit. Sabine Panknin ist Objektleiterin bei Tip-Top und verantwortlich für die Reinigung der Elbkindergärten. Ihr Team ist rund 50 Mitarbeiterinnen stark und hochflexibel im Einsatz. Denn die Reinigungskräfte sind in wechselnden Einrichtungen tätig – und zwar meist als Einzelkämpferinnen. „Da muss jede Mitarbeiterin die Standards kennen und leben“, erläutert Sabine Panknin, „von der Dosierung der Reinigungsmittel übers Farbsystem bis hin zur Abfolge der Reinigungsschritte. Dies sichern wir durch die regelmäßige Schulung unserer Mitarbeiterinnen.“ Partner des Dienstleisters ist Alegria, seit 1999 Spezialist für Schulungen, Seminare, Aus- und Weiterbildung, Hygienekonzeptionen und Beratung im Bereich Hygiene und Hygienetechnik. Seit 2014 schult Alegria die Tip-Top-Reinigungskräfte arbeitsplatzbezogen und individuell in kleinen Gruppen von zehn bis zwölf Teilnehmerinnen, jeweils kompakte zwei Stunden lang. „Hier geht es um Handlungs- und damit Qualitätssicherung an der Basis“, sagt Sabine Panknin, „wir sprechen über typische Herausforderungen im Alltag, korrigieren Fehler, gleichen Missverständnisse aus. Zudem bringen wir hier unsere Leute zusammen und schaffen dadurch Identifikation mit dem Unternehmen. Die Schulungen dienen somit nicht nur der Wissensvermittlung, sondern immer auch der Gruppendynamik und Kommunikation.“ 2015 startete eine weitere Seminarreihe: Alle Führungskräfte des Dienstleisters wurden in vier halbtätigen Schulungsblöcken zu Themen wie Zeitmanagement, Umgang mit Reklamationen und Mitarbeitermotivation geschult. Denn Objektleiterin und Objektleiter sind immer die Instanz zwischen dem Unternehmen, den eigenen Mitarbeitern und dem Kunden mit seinen individuellen Wünschen und Erwartungen. Und da sind eine Menge Soft Skills erforderlich. „Die Aufmerksamkeit, die jeder Mitarbeiter – in welchem Rahmen auch immer – durch Schulungsmaßnahmen erfährt, fördert immer die Motivation, sich im Unternehmen einzubringen. Vor allem bei unseren langjährigen Kunden, die wir konsequent betreuen, merken wir, wo Entwicklungspotenziale und Förderbedarf bestehen. Es macht Freude, an den daraus resultierenden Veränderungen teilzuhaben“, sagt Trainerin Melanie Bohn. Seit Jahren durchlaufen neue Führungskräfte, meist Quereinsteiger, die Seminarreihe „Praxis der Gebäudereinigung“, um den Einstieg in die Branche leichter zu finden. Diese öffentlichen Seminare finden in der Alegria-Niederlassung Wedel, bald Hamburg, statt und bieten neben dem Input durch die Trainer auch jede Menge Möglichkeiten, sich mit anderen Beschäftigten der Gebäudereinigungsbranche auszutauschen.

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