Tipps für die erfolgreiche Unternehmenswebsite Schaufenster im Internet

Auf der Suche nach einem passenden Unternehmen informieren sich viele Kunden zunächst im Internet. Betriebe im Gebäudereiniger-Handwerk, die sich online optimal präsentieren, steigern ihre Chance auf Aufträge. Doch wie baut man eine Firmenwebsite richtig auf und was macht einen guten Internetauftritt aus? Tipps und Tricks für den Erfolg.Die eigene Website ist der wichtigste Baustein für Unternehmen im Onlinemarketing. Zusammen mit Social-Media-Kanälen wie Facebook oder Twitter bildet sie den Firmenauftritt im Internet. Dass Handwerksbetriebe sich nicht immer optimal präsentieren, zeigt eine Studie des Marktforschungsunternehmens YouGov im Auftrag des Webhosters DomainFactory. Rund 2.000 Internetnutzer wurden zu Firmenwebsites befragt.66 Prozent sehen Nachholbedarf bei den Websites des Handwerks. 41 Prozent bemängeln vor allem die Qualität der auf den Websites bereitgestellten Informationen. Ein knappes Drittel (31 Prozent) kritisiert, dass es oftmals noch gar keine Website gibt. Ein Viertel der Internetnutzer beanstandet, dass viele Handwerksbetriebe online nur schwer zu finden sind. Genauso viele stören sich am jeweiligen Design der Websites (jeweils 25 Prozent). Auch online eine persönliche Note zeigenWas macht eine gute Website aus? „Handwerker sollten auch online eine persönliche Note zeigen, um bei der Vielzahl an Betrieben besonders für Neukunden attraktiv zu sein. Gerade für sie hat eine Website, die über die Leistungen und aktuelle Neuigkeiten ausreichend informiert, eine positive Auswirkung auf die Wahl des passenden Betriebs“, sagt Stephan Wolfram, Geschäftsführer von DomainFactory. Stammkunden halten, Neukunden gewinnenEs gibt viele Wege, mehr Individualität in den Internetauftritt zu bringen. Inhalte, die die Persönlichkeit des Unternehmens widerspiegeln, sind beispielsweise ein Porträt des Unternehmensinhabers,Dankesschreiben von Kunden,eine News-Rubrik mit Situationen und Fotos aus dem Alltag des Unternehmens. Zudem kommen treue Kunden öfter, wenn Sie sich besonders um sie kümmern. Eine Website ist ein sehr gutes Instrument, um durch Kommunikation und Betreuung Stammkunden zu halten und Neukunden zu Stammkunden zu machen. Wie funktioniert die technische Personalisierung? Für die technische Personalisierung, also die automatisierte individuelle Ansprache der Kunden, gibt es Tools, die einfach zu implementieren sind und eine Homepage nachträglich mit verschiedenen Personalisierungsfunktionen ausstatten. Technische Personalisierungen sind unter anderem: Ein Tool, das die Geo-IP des Seitenbesuchers widergibt und so eine individuelle Ansprache nach geografischen Merkmalen auf Städtebasis ermöglicht. So kann beispielsweise ein besonderes Angebot vor Ort beworben werden. Der Zeitpunkt des Besuchs. Er kann gut genutzt werden, um beispielsweise eine aktuelle Kontaktinformation einzublenden, falls zu diesem Zeitpunkt niemand im Betrieb erreichbar ist. Um diese technischen Dinge umzusetzen, bieten Hersteller verschiedene Software an. Mit solchen Homepage-Baukästen ist eine Personalisierung auch mit geringen technischen Vorkenntnissen möglich. Eine Website präsentiert das Unternehmen im Internet. Jeder kann es sich ansehen. Die Startseite ist das Schaufenster beziehungsweise der Eingangsbereich. Damit Kunden durch dieses Schaufenster sehen, muss vorher klar sein, was jemanden dazu bringt, sich für ein Unternehmen zu entscheiden, das er im Internet findet. Vielleicht ist es die räumliche Nähe, vielleicht sind es die Öffnungszeiten, die am besten passen, oder man sucht ein spezielles Leistungs- beziehungsweise Produktangebot. Die Gründe mögen unterschiedlich sein. Bestimmte Kriterien spielen aber für jeden potenziellen Kunden eine Rolle. Wichtiges gehört auf die Startseite Wichtiges sollte direkt auf der Startseite untergebracht und der Besucher mit einem Blickfang zusätzlich zum entsprechenden Menüpunkt darauf aufmerksam gemacht werden. So erspart man gerade dem Erstbesucher Zeit beim Suchen. Denn: Je schneller man sich auf einer Internetseite zurechtfindet, desto besser ist es für den Nutzer. Zeigen Sie gleich auf der Startseite, was der Besucher bei Ihnen bekommt. Der Betrieb und seine Leistungen sollten authentisch vorgestellt werden. Außerdem müssen Kontaktdaten (Adresse und Telefonnummer), die Geschäfts- beziehungsweise Büro-zeiten, ein Link zu einem Kontaktformular sowie ein Link zu einer Wegbeschreibung mit Karte schnell zu finden sein. Am besten bekommen die wichtigsten Punkte zudem einen Platz in der Navigationsleiste. So bleibt die Startseite übersichtlich und wichtige Informationen werden schnell gefunden. Leistungen und Produkte detailliert vorstellen Leistungen und Produkte interessieren Kunden am meisten. Was bekommt er bei Ihnen? Beschreiben Sie Ihre kompletten Leistungen, nicht nur die Besonderheiten. Gerade über alltägliche und für Sie kaum erwähnenswerte Dinge wird der Kunde selten informiert. Stichwort Individualität: Warum nicht auch gleich noch darüber informieren, welche Geräte, Mittel und Methoden verwendet werden? Die transparente Darstellung des Könnens schafft Vertrauen. Denn wer den einfachen, selbstverständlichen Dingen Aufmerksamkeit schenkt, achtet auch insgesamt auf alles. Gleiches gilt für die Präsentation von Produkten. Stellen Sie diese umfassend und immer mit Bildern dar. Schaffen Sie eindeutige Produktkategorien und unterteilen Sie diese nur wenn nötig in möglichst wenige Unterkategorien. Die Produktpräsentation sollte in drei Ebenen eingeteilt werden: Ebene 1: Ein aussagekräftiges Produktbild mit Produktbezeichnung und einer kurzen, gegebenfalls stichpunktartigen Beschreibung. Ebene 1 verlinkt zu Ebene 2 und 3. Ebene 2: Beschreiben Sie die wichtigsten Eigenschaften und Merkmale des Produkts ausführlich und stellen Sie zusätzliche Bilder zur Verfügung. Ebene 3: Verlinken Sie auf Datenblätter, Handbücher, sonstige Dokumente und noch mehr Bilder, so dass umfassende Informationen zum Produkt bereitgestellt werden. Die Produktpräsentation auf drei Ebenen gilt für die Darstellung aller umfangreichen Inhalte. Denn: Keiner möchte mit zu vielen Informationen auf einer Seite erschlagen werden. Andererseits möchte man alles Wissenswerte zur Verfügung haben. Daher bietet man Erläuterungen mit einer zunehmenden Informationstiefe an, die der Besucher selbst wählen kann. Gute Texte für die Website Neben dem Layout, der persönlichen Note und den Kontaktmöglichkeiten können auf der Website eines Unternehmens auch ausführlichere Texte zu bestimmten Themen auftauchen. Beispielsweise eine Beschreibung, wie ein bestimmtes Reinigungsproblem zufriedenstellend gelöst werden kann. Doch was macht einen guten Text aus? Journalistische Texte zum Vorbild nehmenTexte auf der Firmenwebsite sollen schnell und übersichtlich relevante Informationen liefern. Werbliche Sprache ist unbedingt zu vermeiden. Sie wollen durch den Text schließlich nichts verkaufen, sondern den Lesern/Kunden einen Mehrwert bieten. Marketingfloskeln und wertende beleglose Behauptungen haben deshalb in den Texten nichts zu suchen. Gut aufbereitete, informative Texte werden zudem in Suchmaschinen wie Google besser gefunden. Relevante Keywords nutzenSchlüsselwörter werden in Suchmaschinen wie Google oder Bing eingegeben, um Informationen zu bestimmten Keywords zu erhalten. Achten Sie deshalb darauf, dass Ihr Text Schlüsselwörter enthält, die thematisch zu Ihren Inhalten passen. Das ist nicht nur für die Nutzer notwendig, sondern auch für Suchmaschinen. Die Verwendung von Keywords ist ein wichtiger Faktor bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Keywords dienen den Suchmaschinen als Hinweis dafür, dass Ihre Seite den Nutzern einen Mehrwert bietet und die gesuchten Informationen liefert. Dadurch wird die Seite in den Suchmaschinen weiter oben vorgeschlagen. Erhöht man die Besucherzahl auf der Website, erhöht sich auch die Chance auf neue Kunden. Mehr zur Suchmaschinenoptimierung finden Sie auch auf www.deutsche-handwerks-zeitung.de/website-optimieren-so-werden-sie-mobil-gefunden/150/3101/318142. Um Texte mit den optimalen Keywords zu versehen, gibt es Tools, die dabei helfen. Beispielsweise bietet Google mit AdWords eine kostenlose Möglichkeit, zu einem bestimmten Keyword die Häufigkeit der Suchanfrage sowie die Konkurrenz dazu abzurufen. Redaktionsplan für die Website und Social Media Internetnutzer, aber auch Suchmaschinen schauen gerne öfter vorbei, wenn sie neue Informationen erhalten. Für Betreiber von Internetseiten ist dies Fluch und Segen zugleich. Zum einen freut man sich über jeden wiederkehrenden Besucher. Zum anderen bedeutet das Aufbereiten von interessanten Inhalten immer Aufwand in Form von Zeit und Geld. Um nicht in die Zeitfalle zu tappen und zu vermeiden, dass die anfängliche Motivation in Frustration und Resignation umkehrt, sollte man einen Redaktionsplan erstellen. Er dient als Leitplanke, um unternehmensbezogene Themen zu ermitteln, Texte zu schreiben und zu veröffentlichen. Der Plan strukturiert den zeitlichen Ablauf der Texterstellung. Tipp: Nutzen sie dies auch für Ihre Social-Media-Kanäle. So weiß man jederzeit, wann man welchen Post auf welchem sozialen Netzwerk veröffentlicht. So lassen sich die Inhalte der Website ideal mit den sozialen Netzwerken wie Facebook, Xing oder Twitter verbinden. Festgelegt wird im Redaktionsplan die Zeit für Themenfindung,Recherche (Fakten, Hintergrundinfos), Ermittlung der Schlüsselbegriffe für Suchmaschinen,Texterstellung (Entwurfs- und Korrekturphase),Bilderstellung (oder auch Kauf), gegebenenfalls Videomaterial,die Veröffentlichung (Formatierung und Einstellen auf der Internetseite).Es ist nur sinnvoll, über Themen zu schreiben, die etwas mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten, Ihrem regionalen Umfeld, Ihrer Branche oder Ihrem Geschäftsfeld zu tun haben. Und natürlich sollten Sie wissen, welche Themen Ihre Zielgruppe interessieren. M. Endress/S. Guthardt | heike.holland@holzmann-medien.de

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