Zugreisende können ab sofort Hinweise zur Sauberkeit am Bahnhof durch den Kommunikationsdienst WhatsApp an die Deutsche Bahn weitergeben. Das Reinigungspersonal vor Ort soll die Verschmutzung anschließend so schnell wie möglich beseitigen. Ziel ist es, die Sauberkeit nachhaltig zu verbessern. Das Reinigungskonzept wurde 2017 als Pilotprojekt an Bahnhöfen in Berlin, Hannover und Hamburg erfolgreich getestet. Bis Ende März weitet die Deutsche Bahn das Angebot sukzessive auf rund 240 Bahnhöfe und die komplette Berliner S-Bahn aus.
Zur Funktionsweise: Reisende und Bahnhofsbesucher senden eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des genauen Standorts und Art der Verschmutzung an die jeweilige Service-Nummer. Die Telefonnummern werden durch Plakate und Aufkleber an den Bahnhöfen kommuniziert. Das Feedback wird an das Personal übermittelt, das so zügig wie möglich mit der Reinigung startet. Auf Wunsch erhält der Kunde eine Benachrichtigung, nachdem die Verschmutzung beseitigt wurde. Er kann die Sauberkeit im Bahnhof zudem mit einer Schulnote bewerten.
Die Deutsche Bahn wendet nach eigenen Angaben jährlich einen zweistelligen Millionenbetrag für die Reinigung der rund 5.700 Bahnhöfe auf. Die WhatsApp-Reinigung ist Teil des 2016 gestarteten Qualitätsprogramms „Zukunft Bahn“, mit dem die Deutsche Bahn Qualität, Pünktlichkeit und Kundenorientierung verbessern will. Strategisches Ziel des mehrjährigen Programms ist es, über eine bessere Qualität der Kundenangebote den wirtschaftlichen Erfolg zu steigern.