»Das Monster Personalproblem wirft seinen Schatten auf die Dienstleister.«
Optimistisch wie die Goldwäscher
- Weil wir gerade davon sprechen. Haben Sie eigentlich eine Maxime für Ihre Arbeit als Dienstleister? Als Lieferant von Diensten für andere Menschen? Als Lieferant von Diensten mithilfe vieler anderer Menschen? Ihrer Mitarbeiter? Falls nicht, biete ich Ihnen meine Maxime an - die „4-M-Formel“. Sie stammt nicht von mir. Sie wurde auch nicht für die Dienstleistung erfunden. Aber sie ist toll.
Die „4-M-Formel“ bezieht sich auf die Arbeit des Individualpsychologen Alfred Adler: „4M: Man muss Menschen mögen“. Na, wenn das nicht für die Arbeit in der Dienstleistung zutrifft! Dort, wo mit oft sehr einfachen und nicht immer hochmotivierten Menschen Tag für Tag Dienste geleistet werden. Dort, wo das Urteil „Die/Der ist nicht zu gebrauchen!“ blitzschnell über die Zukunft eines anderen Menschen entscheidet.
Die einfache Weisheit Alfred Adlers: Jeder Mensch bringt Ressourcen mit - und seien sie noch so verschüttet. Gut, ich räume ein: Auch hier gibt es Ausnahmen. Aber Ausnahmen sind nicht die Regel! 4-M-Führungskräfte helfen auch dem „schwächsten Mitarbeiter“, die ungenutzten Fähigkeiten zu entdecken und zur Entfaltung zu bringen. Die Menschen sind es wert. Vor allem die, bei denen es nicht so gut, nicht so glatt gelaufen ist wie bei einem selbst.
Ich nenne es das Goldwäscher-Prinzip. Das Prinzip derer, die nie aufgeben. Getragen vom stetigen, immer neuen Optimismus, irgendwo in der Fülle des tauben Gesteins doch noch das Goldkörnchen zu finden, das all der Anstrengung einen Sinn gibt.
Das bedrohliche Monster Personalproblem hat die Dienstleister längst eingeholt. Sein gewaltiger Schatten bedroht sie alle. Höchste Zeit, sich an die 4-M-Formel Adlers zu erinnern. Und wie hat der kluge Kopf Adler außerdem gesagt: „Es ist niemals zu spät, aber immer höchste Zeit!“
Hartmut H. Wolff | praximum@t-online.de
Unternehmensberater und Elitetrainer Hartmut H. Wolff ist auf personalintensive Dienstleistungen und ihre Vermarktung spezialisiert. Führende Unternehmen der Branche schätzen seine erfolgsorientierte, praxisnahe Arbeit.