Alles nach Plan bei TÜV Süd Mit offenen Augen durchs Revier

Ein Dienstleister kümmert sich täglich bis in die Nacht hinein um die Unterhaltsreinigung in den Büros von TÜV Süd am Standort Nürnberg. Die Geschäftsbeziehung beruht auf jahrzehntelanger, vertrauensvoller Zusammenarbeit.Wenn die Mitarbeiter von TÜV Süd im großen Verwaltungsgebäude an der Edisonstraße in Nürnberg den Feierabend einläuten, beginnt für Emanuel Mezei aus dem Reinigungsteam der Dorfner Gruppe die Schicht. Von Montag bis Freitag ist er jeden Abend damit beauftragt, auf „seinen“ Stockwerken alles ordentlich und sauber zu halten Wenn es draußen bereits dunkel wird und in den Büros die Lichter ausgehen, trifft Emanuel Mezei in dem von TÜV Süd zur Verfügung gestellten Raum im Keller des Gebäudes ein. Hier lagern die Reinigungstextilien, die Reinigungsmittel, Müllbeutel, Staubsauger sowie der Schrubbautomat für die Reinigung der Flure und des Eingangsbereichs. Auch die multifunktionalen Reinigungswagen warten hier auf ihren Einsatz. Sie verfügen über ein individuell konfigurierbares Schubladensystem, versenkte Eimer und ergonomische Griffe und sind wichtige Begleiter für die Reinigungskräfte in der Unterhaltsreinigung. Bevor sich Emanuel Mezei in die oberen Stockwerke begibt, um dort mit der Reinigung zu beginnen, bestückt er den Wagen hier mit den nötigen Utensilien. Alles findet seinen Platz – ein wichtiger Aspekt, erspart es dem Mitarbeiter doch, während der Reinigung immer wieder in den Keller gehen zu müssen, wenn Müllbeutel oder Reinigungsmittel zur Neige gehen. Eine abkoppelbare Einheit ermöglicht zudem die einfache Trennung des Abfalls. Weil das Eigengewicht des Wagens sehr gering ist, kann Emanuel Mezei ihn kräftesparend navigieren – hinein in den Aufzug und zunächst nach oben in den zweiten Stock, der zu seinem Revier gehört. Hier startet er jeden Tag und arbeitet sich dann von oben nach unten vor. Reinigungspläne schreiben Aufgaben genau vorEs ist Mittwoch. Das bedeutet etwas weniger Arbeit als an anderen Tagen: Jedes Büro bei TÜV Süd hat einen eigenen Reinigungsplan, der vorgibt, was täglich, monatlich und halbjährlich zu erledigen ist. Heute ist in den meisten Räumen lediglich der Abfalleimer zu entleeren und mit neuen Müllbeuteln zu bestücken. Freitags dagegen ist die Liste länger: Böden und Sockelleisten müssen in jedem Büro gesaugt oder mit der Bürstsaugmaschine behandelt werden, eventuelle Flecken auf den Teppichen sind fachgerecht zu behandeln, Griffspuren auf Schränken, Regalen, Spinden, Türen und Innenverglasungen müssen entfernt werden. Außerdem werden Tische, Rollcontainer und Ablagen feucht gereinigt. Vorausgesetzt, sie sind freigeräumt. „Die TÜV-Mitarbeiter wissen, dass die Schreibtische und auch die anderen Ablageflächen jeden Freitag abgewischt werden sollen. Liegen jedoch noch Unterlagen darauf, dürfen wir nicht tätig werden“, erklärt Abschnittsleiterin Katja Grönn. „Früher haben die Reinigungskräfte die Dokumente noch hochgehoben und dann darunter gewischt, aber das hat immer wieder zu Ärger geführt – mal, weil die Unterlagen nicht mehr exakt am gleichen Platz lagen, mal, weil sie mit feuchten Händen angefasst wurden. So haben wir uns in Abstimmung mit dem Kunden darauf geeinigt, dass vor dem Wochenende nur noch die Tische gesäubert werden, die auch leergeräumt sind.“ Der Reinigungsplan, der in jedem Büro direkt neben der Tür aufgehängt ist und bei dem auch mit leicht verständlichen Symbolen gearbeitet wird, ist deshalb nicht nur wichtig für die Dorfner-Mitarbeiter, die in vielen Fällen nur über grundlegende Deutschkenntnisse verfügen. Auch die rund 100 Angestellten von TÜV Süd, die am Standort Nürnberg in den Büros ihrer täglichen Arbeit nachgehen, können hier einsehen, was für wann mit dem Dienstleister vereinbart ist. „Eben beispielsweise, dass die Reinigung der Schreibtische für Freitag vorgesehen ist und vorher entsprechend aufgeräumt werden muss“, sagt Grönn mit einem Augenzwinkern. Zusätzlich zu den einzelnen Büros sind auch Konferenzräume, die nicht selten für Veranstaltungen an externe Gäste vergeben werden, sowie mehrere Teeküchen und natürlich die Toiletten zu reinigen. Für diese Räumlichkeiten gibt es keine öffentlich ausgehängten Reinigungspläne. Hier muss täglich gründlich sauber gemacht und Ordnung gehalten werden. Ebenso sind offensichtliche Verschmutzungen selbstverständlich auch außerplanmäßig von den Dorfner-Mitarbeitern zu erledigen. „Ich lege großen Wert darauf, dass meine Mitarbeiter mit offenen Augen durch ihr jeweiliges Revier gehen“, sagt Katja Grönn. „Wenn die Büropflanzen Blätter verlieren, die dann auf dem Boden liegen, oder jemand irgendwo etwas verschüttet hat, dann lassen wir das natürlich nicht einfach so bis zum nächsten Freitag.“ Erfahrung seit den 1950er-JahrenDie Reinigung von Büros und Verwaltungsgebäuden hat in der Dorfner Gruppe lange Tradition: Mitte der 1950er-Jahre, als das heute international agierende Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckte, eröffnete der Wiederaufbau des im Zweiten Weltkrieg fast völlig zerbombten Nürnberg einen riesigen Markt. Die Baureinigung war gefragt wie nie zuvor, Firmengründer Hans Dorfner konnte sich als zuverlässiger Dienstleister einen Namen machen und dadurch zahlreiche Folgeaufträge in der Unterhaltsreinigung der wieder aufgebauten Gebäude generieren. So zum Beispiel das Verlagsgebäude der Nürnberger Nachrichten, die Büros von AEG oder auch die Verwaltungsbereiche im Flughafen Nürnberg. Seither ist die Unterhaltsreinigung fester Bestandteil des Portfolios und eines der wichtigsten Standbeine des Unternehmens. Persönliche Hintergründe wichtigNeben Emanuel Mezei, der auch den großen Eingangsbereich und die Verwaltungsräume im Erdgeschoss übernimmt, sind noch weitere Dorfner-Reinigungskräfte täglich mit den insgesamt 4.000 Quadratmetern bei TÜV Süd in der Edisonstraße beschäftigt: Die Griechin Maria Gregoriano kümmert sich unter anderem um die Räume im Keller – hier sind Labore und Werkstätten untergebracht – und ein junges Ehepaar aus Bulgarien arbeitet sich im Team durch die Räume im ersten Stock. 21 Jahre alt sind Eduard und Gloria. Er lebt bereits seit zwei Jahren in Deutschland, hatte in Bulgarien keine Zukunft für sich und seine zukünftige Ehefrau gesehen. Nach der Hochzeit vor gut drei Monaten brachte er Gloria nach Nürnberg, wo er zuvor die Grundlagen für das gemeinsame Leben geschaffen hatte. Tagsüber ist Eduard in der Montage von Wasserpumpen für LKWs tätig. Bei Dorfner hatte er angefangen, um Gloria, die noch nicht so gut Deutsch spricht, den Einstieg zu erleichtern. Die beiden teilen sich die Stelle. Er übersetzt für sie, erklärt in ihrer Muttersprache, was zu tun ist, und erledigt gemeinsam mit ihr die anstehenden Aufgaben. „Eigentlich ist das momentan noch als Übergangslösung gedacht, bis meine Frau hier alleine zurechtkommt“, so Eduard Saraliev. „Aber die Arbeit gefällt uns gut – deshalb könnte ich mir durchaus vorstellen, auch in Zukunft für Dorfner tätig zu sein.“ Für die Abschnittsleiterin ist es besonders wichtig, solche persönlichen Hintergründe der Mitarbeiter zu kennen. „Ich bin für jeden Einzelnen gerne da und habe ein offenes Ohr“, sagt sie. „Ein vertrautes Verhältnis ist aber nicht nur die Basis für eine gute Zusammenarbeit! Wenn es beispielsweise darum geht, dass irgendwo in der Dorfner Gruppe noch Mitarbeiter gesucht werden und ich weiß, dass eine meiner Reinigungskräfte gerne noch mehr Stunden machen würde, kann ich vermitteln. Insbesondere vor dem Hintergrund, dass gute Leute in unserer Branche immer gebraucht werden und wir sie natürlich im Unternehmen halten möchten, liegt mir das am Herzen.“ Wöchentlich kommt Katja Grönn bei TÜV SÜD vorbei, um nach dem Rechten zu sehen. Die Herausforderung in der Büroreinigung sei vor allem die Motivation der Mitarbeiter. „Die Räume sind ja in der Regel sauber“, so Grönn. „In der Büroreinigung hat man es selten mit wirklich groben Verschmutzungen zu tun. Die Arbeitsergebnisse sind dementsprechend oft nicht sichtbar, was dazu verleitet, ungenau zu werden. Das darf natürlich nicht sein! Deshalb kann man die Mitarbeiter nicht oft genug ermutigen und sie dafür sensibilisieren, gründlich vorzugehen.“ Freilich habe man in der Büroreinigung ganz andere Ansprüche als in einem Krankenhaus oder im Reinraum. Aber: „Letztlich geht es vor allem um den Werterhalt der Immobilie und darum, dass sich die Menschen, die hier täglich ein- und ausgehen, wohlfühlen.“ Ein anderer Grund für die regelmäßigen Vor-Ort-Besuche der Abschnittsleitung, die noch für 14 weitere Objekte zuständig ist, ist die Pflege der Kundenbeziehung. „Wir legen in der Dorfner Gruppe sehr viel Wert auf den stetigen Austausch mit unseren Auftraggebern“, erklärt sie. „So kann man immer schnell und kurzfristig reagieren, falls es doch mal Probleme oder Reklamationen gibt.“ Die Abstimmung sei auch wichtig, um ein Gespür für das individuelle Empfinden des Kunden zu entwickeln. „Sauberkeit ist immer auch ein Stück weit subjektiv. Deshalb ist es von grundlegender Bedeutung für eine Zusammenarbeit, die beide Seiten zufriedenstellt, sich gegenseitig gut zu kennen.“ Positives KundenfeedbackZufrieden ist man bei TÜV Süd mit seinem Dienstleister. „Es läuft gut“, sagt Richard Rossa von der TÜV Süd Business Services GmbH, der auf Seite des Konzerns für das Gebäude verantwortlich ist. Er schätzt vor allem die Reaktionsgeschwindigkeit und die Flexibilität der Dorfner Gruppe – nicht nur bei der Unterhaltsreinigung der Büros und Konferenzräume. Auch der Geschäftsbereich Gebäudemanagement des Dienstleistungsunternehmens kommt hier zum Zug: „Neben der Büroreinigung haben wir die Dorfner Gruppe außerdem für den Empfangsdienst und für Hausmeisterdienste beauftragt“, erklärt Rossa. „Bei den gebäudetechnischen Aufgaben und bei anfallenden Reparaturen unterstützt mich ein von Dorfner zur Verfügung gestellter Hausmeister immer Dienstag bis Donnerstag. Außerdem sitzt eine Mitarbeiterin des Dienstleisters täglich für uns am Empfang, übernimmt die Annahme des Telefons, Bestellungen oder auch die Betreuung unserer Kunden. Die Grünanlagenpflege und der Winterdienst werden ebenfalls von Mitarbeitern der Dorfner Gruppe erledigt.“ Die Zusammenarbeit zwischen TÜV Süd und der Dorfner Gruppe ist über mehrere Jahrzehnte hinweg gewachsen: Vor über 30 Jahren gewann Dorfner die Ausschreibung erstmals und war seitdem immer wieder für den technischen Dienstleistungskonzern am Standort Nürnberg tätig. „Wir sind verpflichtet, alle paar Jahre neu auszuschreiben“, sagt Rossa. „Dabei haben in der Vergangenheit manchmal auch andere Unternehmen den Auftrag erhalten und zeitweise für uns gereinigt.“ Letztlich sei man dann aber doch immer wieder zur Dorfner Gruppe zurückgekehrt. „Das Verhältnis passt einfach!“ Vielleicht auch deshalb, weil sich die Dorfner Gruppe nicht mehr an Ausschreibungen beteiligt, bei denen der Preis des alleinige Kriterium ist? Plädoyer für realistische Leistungswerte„Qualität kostet einfach Geld“, sagt Vincenzo Montalto, Geschäftsleiter des Hauptbetriebs Süd der Dorfner Gruppe. „Wir stehen – unter anderem als Mitglied der RAL Gütegemeinschaft Gebäudereinigung – für realistische Leistungswerte und ehrliche Kalkulationen.“ Viel zu oft gingen in der Branche Angebote über den Tisch, die so straff berechnet seien, dass es die Reinigungskraft beim besten Willen und größtem Engagement gar nicht schaffen könnte, das Soll in der vorgegebenen Zeit zu erfüllen. „Darunter leidet das Reinigungsergebnis und selbstverständlich auch der Mitarbeiter“, sagt Montalto. Groß geworden mit TÜV SüdAbschnittsleiterin Katja Grönn hat ihre ganz persönliche Geschichte zum TÜV-Süd-Verwaltungsgebäude: Im Alter von 15 Jahren reinigte die heute 42-Jährige im Rahmen eines Schülerjobs selbst die Büros – schon damals als Angestellte der Dorfner Gruppe. Ihre Mutter war zu diesem Zeitpunkt Abschnittsleiterin und für den Kunden zuständig. Dass sie inzwischen selbst die Ansprechpartnerin für TÜV Süd ist, sei aber reiner Zufall gewesen. „Das hat sich einfach irgendwann so ergeben!“ In den knapp 30 Jahren, die seither vergangen sind, hat sich natürlich einiges verändert. Vieles am und im Gebäude sei umgebaut und modernisiert worden. Und auch die Reinigungstechnik habe sich seitdem gewandelt. So wurde Mitte der 1980er-Jahre in der Dorfner Gruppe die durchaus für die gesamte Reinigungsbranche richtungsweisende Neuerung – das Dorfner Modul-System – eingeführt und von da an immer wieder weiterentwickelt. „Trotz all der Innovationen erinnert mich vieles noch an die Zeit damals“, schmunzelt Grönn. „Und daran denke ich immer wieder gerne zurück!“ Ina Niederlich | peter.hartmann@holzmann-medien.de

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