Die Wolff-Kolumne Pareto gegen Magengeschwüre
»20 Prozent der Kunden machen 80 Prozent der Probleme.«
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Kolumne
Die Wolff-Kolumne Ursachensuche: Gehe zur Quelle!
Gehe zur Quelle! - Weil wir gerade davon sprechen: Wie geht es eigentlich Ihrem Qualitätsmanagementsystem (QMS)? Pulsiert es mit vitaler Kraft durch Ihr Unternehmen? Ist es inzwischen nur noch ein lebender Leichnam? Oder war es gar von Anfang an eine zertifizierte Totgeburt? Für mich beweist sich das QMS stets an den Fakten: Werden weniger Papierkörbe [...]
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Die Wolf-Kolumne Lasst euer Licht leuchten!
Lasst euer Licht leuchten! - Weil wir gerade davon sprechen: Falsche Bescheidenheit entwertet Ihre Leistung. Und die meisten Dienstleister rund um Hygiene und Sauberkeit sind darin Weltklasse. Ihre Mitarbeiter vielleicht auch. Tag für Tag wird für die Kunden das Unmögliche vollbracht. Selbst Wunder dauern kaum etwas länger. Da werden Mitarbeiter für die Spülküche aus dem [...]
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Die Wolff-Kolumne Servicefreude macht uns allen Spaß
„Lustlose Pflichterfüller verscheuchen die Stammkunden.“
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Dirk Kreuters Kolumne Strategisches Angebotsmanagement
»Nur wer gut informiert ist, kann gezielt anbieten; und nur wer gezielt anbietet, kann erfolgreich verkaufen.«
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Dirk Kreuters Kolumne Zwei Motive wecken Kaufbedürfnisse
»Lustgewinn oder Schmerzvermeidung das Kaufmotiv bestimmt die Verkaufsstrategie.«
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Dirk Kreuters Kolumne Wer wahllos Rabatte gewährt, wertet sich selbst ab
»Kein Rabatt ohne Gegenleistung denn ›billig‹ hat nichts mit ›preiswert‹ zu tun.«
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Dirk Kreuters Kolumne Kaufmotiv bestimmt die Verkaufsstrategie
»64 verschiedene Gründe bewegen den Menschen dazu, etwas zu kaufen.«
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Dirk Kreuters Kolumne Wer für Geld kommt, geht auch für Geld
»Kreative Verkäufer lassen sich ungern an die Leine legen.«
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Dirk Kreuters Kolumne Über fatale Fehler im Vertrieb
»Irren ist menschlich – aber schlecht fürs Geschäft.«
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