Kolumne

Die Wolff-Kolumne Der gutmeinende ­Mitarbeiter

Weil wir gerade davon sprechen: lch will Ihnen von einem ganz persönlichen Lernprozess, einer ganz persönlichen Lernerfahrung berichten. Über eine Berufsgruppe, mit der ich mich seit Langem befasse – kritisch, anerkennend, wohlwollend. Gelegentlich auch ironisch: Kunden­betreuer an der Basis. Meine Lehranstalt: ein Klinikum im Großraum von Berlin. Dort wurde mir reichlich Zeit und Gelegenheit geboten, [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Antivölkische ­Handreichung

Weil wir gerade davon sprechen: Erinnern Sie sich noch an die Begeisterung für eine von der Familienministerin Giffey (SPD) gesponserte Broschüre zum Umgang mit rechtsradikalen Familien: „Handreichung für Kita-Verantwortliche“? Daran erkennen diese, ob ein Kind aus einer „völkischen Familie“ (Pfui!) kommt. Jungen zum Beispiel sind sportlich, Mädchen tragen Zöpfe und kochen gerne. Dieser berechtigten Unmut [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Ich möchte Ihnen ­ jemanden ­ vorstellen

Weil wir gerade davon sprechen: Da gibt es jemanden, den ich Ihnen schon längst einmal vorstellen wollte. Ich kenne und schätze diese Person schon lange. Der Wecker klingelt bei ihr um halb fünf – früher noch früher. Wegen des Frühstücks für die Kinder. Aber die sind jetzt zum Glück groß genug. Viertel nach fünf sitzt sie [...] › mehr
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Die Wolff-Kolumne Neues aus Entenhausen

Weil wir gerade davon sprechen: Von Zeit zu Zeit bringen sich die Comic-Freunde meiner Jugend prächtig in Erinnerung. Zum Beispiel der Zylinderträger Dagobert Duck. Zitternd ängstigt er sich immer wieder um seine Fantas­tilliarden – gelagert im Entenhausener Geldspeicher. Immer wieder gefährdet von den Panzerknackern. In vorweihnachtlicher Ruhe- und Denkenszeit fiel mir seine geniale Begabung zur [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Sprachwüste statt Visionsfeuer

Weil wir gerade davon sprechen: Haben Sie mitbekommen, wo die Visionen geblieben sind? Wo die Frauen und Männer geblieben sind, die in der Lage waren, ihre Visionen in einfachen, treffenden, prägnanten Sätzen zu formulieren? Irgendwie sind sie aus dem Alltagsleben, aus den Unternehmen verschwunden. Diese Frauen und Männer in Wirtschaft und Gesellschaft besaßen die wunderbare [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Danach geht nichts mehr: Vorwürfe wecken das trotzige Ich

Weil wir gerade davon sprechen: Ich vermute, meine Erfahrung deckt sich mit Ihren praktischen Erlebnissen. Aus kleinsten Auseinandersetzungen entwickelt sich oft aus heiterem Himmel ein handfester Streit. Ein Streit, den wir ebensowenig wie der Gesprächspartner wollen. So lange es sich um Erlebnisse im privaten Bereich handelt, mag das noch angehen. In einem Gespräch unter Partnern [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Wertschätzung – ­wertlos, weil billig?

Weil wir gerade davon sprechen: Es wird Zeit, mal wieder einen Politfuchs zu zitieren, den Reichskanzler Otto von Bismarck. „Dumme Menschen lernen aus ihren eigenen Fehlern. Kluge Menschen lernen aus den Fehlern anderer.“ Also gehen wir gemeinsam auf einen interessanten Lerntrip in Nachbars Garten. Das Lernobjekt: die Geschichte eines Verlustes. Inszeniert in einem Großunternehmen der [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Fehler­kultur auf der Spur

Weil wir gerade davon sprechen. So unter uns und ohne Zuhörer: Wie reagieren Sie oder auch Ihre Führungskräfte darauf, wenn ein Mitarbeiter Fehler macht? Umgekehrt gefragt: Was erleben Sie an Ihrem Arbeitsplatz, wenn Ihnen ein Fehler passiert ist? Jetzt bitte keine politisch korrekten Antworten wie etwa: „Ich bleibe ruhig und bespreche die Sache mit dem [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Einwände – Spaßbremse im Verkauf

Weil wir gerade davon sprechen. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht – mir jedenfalls geht es so: Kunden können im Verkaufsgespräch gelegentlich ganz schön nervig sein. Vor allem, wenn sie vor der Kaufentscheidung Einwände formulieren. Damit sind jetzt weniger fachliche Fragen gemeint, sondern Einwände, aus denen im Unterton Zweifel an unserer Kompetenz als Person [...] › mehr

Die Wolff-Kolumne Servicewüste: Täter als Kläger

Weil wir gerade davon sprechen. Bestimmt ist es Ihnen auch schon bewusst geworden. Seit gefühlten 100 Jahren produzieren Befragungen zum Thema „Service in Deutschland“ die ewig gleichen Schlagzeilen: „Servicewüste Deutschland“. So stellte „salesforce“ im Internetblog fest: „Deutschlands Kundenservice hat ein Problem. 90 Prozent aller Deutschen empfinden ihn mittelmäßig bis gut.“ Also neun von zehn unserer [...] › mehr