Management

Vertriebsstrategie der steinige Weg zum Markt (Teil 2) Klarer Kurs und präziser Kompass

„Geht’s halt raus und holt Umsatz!“ Mit dieser leicht abgewandelten Beckenbauer-Strategie lassen sich heute am Dienstleistungsmarkt nur noch selten lohnende Umsatzerfolge erzielen. Auch kleine und mittlere Betriebe haben lernen müssen: Ohne pfiffige, durchdachte und professionelle Vertriebsstrategie lassen sich keine Blumentöpfe mehr gewinnen - sie fallen dem Chef nur noch auf den Kopf. Unsere Serie will mittleren und kleinen Betrieben sinnvolle Tipps für den steinigen Weg zum Markt vermitteln. › mehr

Damit Erfolg kein Zufall ist - Standards auch im Verkaufsgespräch Für Profis keine Frage der Ehre

Qualität darf kein Zufall sein - schon gar nicht, wenn es um Dienstleistungen geht. Damit der Zufall außen vor bleibt, werden überall Standards entwickelt. Genormte Prozesse und Abläufe sichern die Qualität. Nur bei vielen Verkäufern scheint sich diese Qualitätsweisheit noch nicht durchgesetzt zu haben. Sie halten Standards im Verkauf für unter ihrer Würde. Sie sehen darin einen Angriff auf die persönliche Ehre. Doch der Erfolg im Verkauf ist wahrlich keine Frage der Ehre. Deshalb arbeiten Profis mit Standards auch im Gespräch. › mehr

Professionelles Beziehungsmanagement Wie man Kunden bindet

Wieso kennt jeder den Ausdruck „Servicewüste Deutschland“? Weshalb ist er noch nicht in Ver gessenheit geraten? Warum ist er so bezeichnend? Während man sich in anderen Ländern inten siv um Kunden kümmert, ist in Deutschland das Kundenbeziehungsmanagement verkümmert. Da bei sind die Forderungen, die ein Kunde an ein Reinigungsunternehmen stellt, überall dieselben. › mehr
- Anzeige -

Das A und O für den Unternehmenserfolg Die Macht der Motivation

Das Idealbild: Der Mitarbeiter, der jeden Tag gut gelaunt am Arbeitsplatz erscheint und mit einem Lächeln im Gesicht allen Stress positiv empfindet auch allen technischen Unwägbarkeiten und Kritiken des Vorgesetzten zum Trotz , schließt zum Feierabend heiter die Tür und freut sich auf den nächsten Arbeitstag. Zu schön um wahr zu sein, doch die Realität sieht meistens anders aus. › mehr

Königsweg der Verkaufsprofis: „preis=wert“ verkaufen (Teil 1) Vor den Erfolg haben die Götter den Preis gesetzt

Die beste Verhandlung, das beste Verkaufsgespräch ist nichts wert, wenn am Ende nicht der verbindende Handschlag steht - na gut, die Unterschrift unter dem Vertrag. Bevor die Klappe zugemacht werden kann. Bevor man mit dem Kunden für längere Zeit im gleichen Serviceboot sitzt, muss über den Preis verhandelt werden. Denn: Vor den Erfolg haben die Götter den Preis gesetzt - zumindest in der Spezialarbeitsordnung für Verkäufer. Darum geht es in unserer Serie. Wir geben Ihnen konkrete Tipps, wie Sie „preis=wert“ verkaufen. › mehr

Über Sinn und Unsinn von Qualitätsprüfungen in der Reinigung Leistungs- oder Zustandskontrol le?

Dass das Rad nicht neu erfunden wird, wenn ein neues Qualitätssicherungssystem vorgestellt wird, versteht sich von selbst. Allerdings hat das neue Produkt zur Qualitätsprüfung, das ein Münchener Dienstleister für sich entwickelt hat, ein interessantes Feature: Es trennt streng zwischen Leistungs- und Zustandskontrolle. › mehr

Rhetorik und Präsentationstechniken Überzeugen, aber wie?

Der erste Eindruck ist entscheidend: bei einer Fachtagung, bei einer Kundenpräsentation oder auch im Verkaufsgespräch. Wer eine erfolgreiche Persönlichkeit werden will, muss deshalb sein Auftreten vom ersten Augenblick an zielgerichtet trainieren. › mehr

Perfektes Beschwerde- und Reklamationsmanagement Chance einer neuen Freundschaft

Reklamationen sind kein lästiges Übel, sie zeigen Schwachstellen auf und bieten wertvolle Chancen, eine Verbesserung Ihrer Dienstleistungen zu erreichen. Dennoch muss es natürlich erstes Ziel sein, die Zahl unzufriedener Kunden zu minimieren. › mehr

Reklamationen sind Angebote vom Kunden mit Cross-Selling-Potenzial Bei Anruf Abzug?!

Kundenreklamationen werden nicht selten mit Konflikten gleichgesetzt und lösen ähnliche Re ak tionen aus. Sie werden meist als bedrohlich empfunden und insofern am liebsten gescheut. Ein professioneller und proaktiver Umgang mit Reklamationen hilft jedoch, den Kunden besser zu verstehen, und bietet die Möglichkeit, sowohl die Kundenbindung zu verstärken als auch die Chancen von Anschlussgeschäften zu erhöhen. › mehr

Verkäufer zu wenig aktiv Jetzt Defizite gezielt abstellen!

Verkäufer verbringen ihren Tag mit vielerlei Tätigkeiten – ihrer eigentlichen Aufgabe, dem Verkaufen, gehen sie dabei offenbar nur am Rande nach. Zu diesem Befund kommt eine Unter suchung der Unternehmensberatung Proudfoot Consulting. Ein Grund mehr für rationell reinigen , bei der Vertriebsoffensive 2009 mit starken Praxisseminaren nachzulegen! › mehr