Management

Professionelles Beziehungsmanagement Wie man Kunden bindet

Wieso kennt jeder den Ausdruck „Servicewüste Deutschland“? Weshalb ist er noch nicht in Ver gessenheit geraten? Warum ist er so bezeichnend? Während man sich in anderen Ländern inten siv um Kunden kümmert, ist in Deutschland das Kundenbeziehungsmanagement verkümmert. Da bei sind die Forderungen, die ein Kunde an ein Reinigungsunternehmen stellt, überall dieselben. › mehr

Das A und O für den Unternehmenserfolg Die Macht der Motivation

Das Idealbild: Der Mitarbeiter, der jeden Tag gut gelaunt am Arbeitsplatz erscheint und mit einem Lächeln im Gesicht allen Stress positiv empfindet auch allen technischen Unwägbarkeiten und Kritiken des Vorgesetzten zum Trotz , schließt zum Feierabend heiter die Tür und freut sich auf den nächsten Arbeitstag. Zu schön um wahr zu sein, doch die Realität sieht meistens anders aus. › mehr

Königsweg der Verkaufsprofis: „preis=wert“ verkaufen (Teil 1) Vor den Erfolg haben die Götter den Preis gesetzt

Die beste Verhandlung, das beste Verkaufsgespräch ist nichts wert, wenn am Ende nicht der verbindende Handschlag steht - na gut, die Unterschrift unter dem Vertrag. Bevor die Klappe zugemacht werden kann. Bevor man mit dem Kunden für längere Zeit im gleichen Serviceboot sitzt, muss über den Preis verhandelt werden. Denn: Vor den Erfolg haben die Götter den Preis gesetzt - zumindest in der Spezialarbeitsordnung für Verkäufer. Darum geht es in unserer Serie. Wir geben Ihnen konkrete Tipps, wie Sie „preis=wert“ verkaufen. › mehr
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Über Sinn und Unsinn von Qualitätsprüfungen in der Reinigung Leistungs- oder Zustandskontrol le?

Dass das Rad nicht neu erfunden wird, wenn ein neues Qualitätssicherungssystem vorgestellt wird, versteht sich von selbst. Allerdings hat das neue Produkt zur Qualitätsprüfung, das ein Münchener Dienstleister für sich entwickelt hat, ein interessantes Feature: Es trennt streng zwischen Leistungs- und Zustandskontrolle. › mehr

Rhetorik und Präsentationstechniken Überzeugen, aber wie?

Der erste Eindruck ist entscheidend: bei einer Fachtagung, bei einer Kundenpräsentation oder auch im Verkaufsgespräch. Wer eine erfolgreiche Persönlichkeit werden will, muss deshalb sein Auftreten vom ersten Augenblick an zielgerichtet trainieren. › mehr

Perfektes Beschwerde- und Reklamationsmanagement Chance einer neuen Freundschaft

Reklamationen sind kein lästiges Übel, sie zeigen Schwachstellen auf und bieten wertvolle Chancen, eine Verbesserung Ihrer Dienstleistungen zu erreichen. Dennoch muss es natürlich erstes Ziel sein, die Zahl unzufriedener Kunden zu minimieren. › mehr

Reklamationen sind Angebote vom Kunden mit Cross-Selling-Potenzial Bei Anruf Abzug?!

Kundenreklamationen werden nicht selten mit Konflikten gleichgesetzt und lösen ähnliche Re ak tionen aus. Sie werden meist als bedrohlich empfunden und insofern am liebsten gescheut. Ein professioneller und proaktiver Umgang mit Reklamationen hilft jedoch, den Kunden besser zu verstehen, und bietet die Möglichkeit, sowohl die Kundenbindung zu verstärken als auch die Chancen von Anschlussgeschäften zu erhöhen. › mehr

Verkäufer zu wenig aktiv Jetzt Defizite gezielt abstellen!

Verkäufer verbringen ihren Tag mit vielerlei Tätigkeiten – ihrer eigentlichen Aufgabe, dem Verkaufen, gehen sie dabei offenbar nur am Rande nach. Zu diesem Befund kommt eine Unter suchung der Unternehmensberatung Proudfoot Consulting. Ein Grund mehr für rationell reinigen , bei der Vertriebsoffensive 2009 mit starken Praxisseminaren nachzulegen! › mehr

Netzwerk für Facility Management und Immobilienwirtschaft „Entspannt in die Zukunft blicken“

Ein Anbieternetzwerk für Unternehmenslösungen in den Bereichen Facility Management und Immobilienwirtschaft bietet Kunden aus beiden Segmenten Branchenlösungen unter einem Dach. Weiteres Ziel: Projekte partnerschaftlich zu realisieren und zugleich die Kernkompetenzen der einzelnen Partner zu fokussieren. › mehr

Aus der Handwerkskiste der Verkaufsprofis: Wenn Ihr Kunde sagt ... „Machen Sie mal ein Angebot“

Rundum souverän, jeder Situation gewachsen, die Zügel des Gesprächsverlaufs fest und sicher im Griff – so sieht der professionelle Verkäufer aus. In der neuen Serie „Aus der Handwerkskiste der Verkaufsprofis“ zeigt rationell reinigen Profiregeln, die jeder lernen kann – wenn er nur will. › mehr