Management

Perfektes Beschwerde- und Reklamationsmanagement Chance einer neuen Freundschaft

Reklamationen sind kein lästiges Übel, sie zeigen Schwachstellen auf und bieten wertvolle Chancen, eine Verbesserung Ihrer Dienstleistungen zu erreichen. Dennoch muss es natürlich erstes Ziel sein, die Zahl unzufriedener Kunden zu minimieren. › mehr

Reklamationen sind Angebote vom Kunden mit Cross-Selling-Potenzial Bei Anruf Abzug?!

Kundenreklamationen werden nicht selten mit Konflikten gleichgesetzt und lösen ähnliche Re ak tionen aus. Sie werden meist als bedrohlich empfunden und insofern am liebsten gescheut. Ein professioneller und proaktiver Umgang mit Reklamationen hilft jedoch, den Kunden besser zu verstehen, und bietet die Möglichkeit, sowohl die Kundenbindung zu verstärken als auch die Chancen von Anschlussgeschäften zu erhöhen. › mehr

Verkäufer zu wenig aktiv Jetzt Defizite gezielt abstellen!

Verkäufer verbringen ihren Tag mit vielerlei Tätigkeiten – ihrer eigentlichen Aufgabe, dem Verkaufen, gehen sie dabei offenbar nur am Rande nach. Zu diesem Befund kommt eine Unter suchung der Unternehmensberatung Proudfoot Consulting. Ein Grund mehr für rationell reinigen , bei der Vertriebsoffensive 2009 mit starken Praxisseminaren nachzulegen! › mehr
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Netzwerk für Facility Management und Immobilienwirtschaft „Entspannt in die Zukunft blicken“

Ein Anbieternetzwerk für Unternehmenslösungen in den Bereichen Facility Management und Immobilienwirtschaft bietet Kunden aus beiden Segmenten Branchenlösungen unter einem Dach. Weiteres Ziel: Projekte partnerschaftlich zu realisieren und zugleich die Kernkompetenzen der einzelnen Partner zu fokussieren. › mehr

Aus der Handwerkskiste der Verkaufsprofis: Wenn Ihr Kunde sagt ... „Machen Sie mal ein Angebot“

Rundum souverän, jeder Situation gewachsen, die Zügel des Gesprächsverlaufs fest und sicher im Griff – so sieht der professionelle Verkäufer aus. In der neuen Serie „Aus der Handwerkskiste der Verkaufsprofis“ zeigt rationell reinigen Profiregeln, die jeder lernen kann – wenn er nur will. › mehr

Gut organisiert – zehn praktische Tipps Zu wenig Zeit, zu viel zu tun?

Immer Stress, den Blick auf die Uhr gerichtet, nichts ist fertig und es ist schon wieder 18 Uhr. „Wo ist nur die Zeit geblieben?“, fragen wir uns nach manchem Arbeitstag. Wie Sie Ihre Arbeitszeit besser nutzen und entspannter zum Ziel kommen, erfahren Sie hier. › mehr

Objektmanagement EDV-Lösungen bedeutender als je zuvor

Aufgrund von Wettbewerbsdruck, der Einflussnahme Dritter auf Kunden („Einsparungsberater“) und der Kundenforderungen selbst wird es zunehmend schwieriger, Objekte renditefähig zu halten. Daher gewinnt jede Maßnahme, die zur Optimierung von Objekten führt, an Bedeutung. Was unter einem Objektmanager zu verstehen ist, zeigt der folgende Beitrag. › mehr

Lösungsorientiertes Konfliktmanagement Wenn schon streiten, dann richtig

Reibungen mit dem Kunden, Spannungen unter den Kollegen, Missverständnisse mit dem Vorgesetzten. Streit kommt bekanntlich in den besten Familien vor, lösungsorientiert zu streiten hingegen, wissen nur die wenigsten. › mehr

Stärken entdecken, an den Talenten schleifen Ich bin ein Erbsenzähler – na und?

Viele Menschen bemühen sich ihr Leben lang, ihre „Schwächen“ auszumerzen. Sie sollten sich lieber fragen: Wo liegen meine Stärken? Denn nur, wer an seinen Talenten schleift, wird irgendwann zum Profi. › mehr

Wenn Stress krank macht Burn-out – völlig ausgebrannt

„Mann, ist das wieder stressig!“ Solche und ähnliche Aussagen lassen niemanden mehr aufhorchen, mancher Orts gehört es beinahe zum guten Ton. Weit gefehlt, denn „echter“ Stress gehört zu den ernstzunehmenden Gesundheitsgefährdungen und kann zu schweren Herz-Kreislauf-Störungen, Magen-Darm-Erkrankungen, Hörsturz/Tinitus und Burn-out führen. › mehr