Bewertungsportale im Internet Ignorieren ist keine Strategie

Was halten Gebäudedienstleister von Arbeitgeberbewertungsportalen und wie gehen sie damit um? rationell reinigen hat nachgefragt. Drei Antworten aus der Branche.Daniela Gerlach, Personalmanagement, GRG ServicesSocial Media hat die Kommunikation in vielen Bereichen in den letzten Jahren stark verändert – dazu zählen auch Arbeitgeberbewertungsportale. Dabei beobachten und bewerten wir in regelmäßigen Abständen sowohl die spezialisierten Portale wie kununu, jobvoting, meinchef und weitere Social-Media-Kanäle wie Google+ oder Facebook. Je nachdem, wie sich diese entwickeln, treffen wir eine strategische Entscheidung, welchen Kanal wir wie nutzen. Dies ist sicher auch mit Aufwand verbunden, um alle Kanäle gleichermaßen im Blick zu behalten, ist aber aus unserer Sicht unabdingbar, da es das Image eines Arbeitgebers mit beeinflussen kann. Spezialisierte Bewertungsportale sind bei uns derzeit mit dem Status „Beobachten“ eingestuft. Bei kununu haben wir eine sehr gute Bewertung, aber dabei können natürlich auch Fragezeichen entstehen. So ist für Außenstehende nicht immer erkennbar, wie eine Bewertung zustande kam. War der Bewerber verärgert, weil er sich ein anderes Ergebnis, beispielsweise bei der Jobsuche, erhofft hat? Psychologisch betrachtet äußert man Kritik schneller und intensiver als Lob. Auch dessen muss man sich beim Lesen von Bewertungen bewusst sein. Ein Lob freut uns daher umso mehr. Dies ist für uns auch der Grund, warum ein solches Bewertungsportal nur erste Indizien für mögliche Handlungsfelder geben kann. Es kann nicht die eigene, anonyme Mitarbeiterbefragung und intensive Gespräche ersetzen, so wie wir sie im Unternehmen praktizieren. Diese Instrumente geben uns wichtige Hinweise, wo wir uns verbessern können und gegebenenfalls Handlungsbedarf besteht. Es wird spannend sein, die künftigen Entwicklungen zu beobachten und die damit einhergehenden Veränderungen für die Personalarbeit auf Arbeitgeberseite wie auch Arbeitnehmerseite. Gunther Thiele, Leiter Marketing & Kommunikation, Gegenbauer Mit dem Aufkommen von Arbeitgeberbewertungsplattformen vor einigen Jahren sahen auch wir uns vor neue Herausforderungen in der Kommunikation mit unseren Mitarbeitern gestellt. Bis heute, so viel Ehrlichkeit gehört dazu, ist unsere diesbezügliche Gefühlslage zwiespältig. So ist es zweifellos ein Gewinn für Bewerber, sich schon im Vorfeld ein (vermeintlich) ungeschöntes Bild über die Unternehmenskultur ihres künftigen Arbeitgebers machen zu können. Andererseits kann man – und ich tue dies hiermit – die Disparität der Kommunikationsbedingungen monieren: auf der einen Seite der oder die anonyme Bewertende, auf der anderen Seite das bewertete und dabei nicht selten öffentlich gescholtene Unternehmen. Man könnte sich auf den Standpunkt zurückziehen, dass hier überwiegend enttäuschte (nicht selten übrigens Ex-)Beschäftigte ihren Frust, in jedem Fall aber ihre zwangsläufig subjektiven Erfahrungen, von der Seele schreiben. Wobei sie den Eindruck der Allgemeingültigkeit vermitteln, während es doch – wie wir immer wieder merken – häufig um höchst individuelle Probleme geht. Schließlich könnte man auch per se bezweifeln, dass alle negativen Bewertungen gerechtfertigt und die guten wirklich authentisch sind. Fakt aber bleibt, dass es solche Portale nun mal gibt und sie genutzt werden, weshalb wir uns bereits frühzeitig ganz pragmatisch dafür entschieden haben, das Beste daraus zu machen. Das Beste heißt für uns, die Bewertungen grundsätzlich wahr- und ernstzunehmen, berechtigte Kritik einzustecken und zum Beispiel Hinweisen auf schlechte Führung nachzugehen, aber auch mit Lob und Anerkennung umzugehen. Denn auch das gibt es – und es freut uns. Deshalb bemühen wir uns, auf jede substanzielle Bewertung eine angemessene Antwort zu geben. Das ist nicht immer einfach, aber die aus unserer Sicht beste Form der Wertschätzung für offene und vor allem konstruktive öffentliche Rückmeldungen an uns. Nathalie Grimm, Leiterin Personal, Wisag Facility ServiceFür viele Jobsuchende ist es mittlerweile selbstverständlich, im Internet zu recherchieren, welche Erfahrungen andere mit dem möglichen Arbeitgeber gemacht haben und wie sie ihn beurteilen. Damit gewinnen Arbeitgeberbewertungsportale auch für uns an Bedeutung. Wir präsentieren uns aus diesem Grund mit einem offiziellen Firmenprofil auf kununu. Die Entscheidung für diese Plattform fiel aus zwei Gründen: Sie ist aktuell die größte im deutschsprachigen Raum und für uns angesichts der Zielgruppe am interessantesten. Unser Unternehmensprofil auf kununu ist seit Ende Mai 2017 online. Wir sehen die Bewertungen von Arbeitnehmern ganz klar als Chance, uns als Arbeitgeber weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wir nehmen sie ernst und gehen bei kritischen Beiträgen den Ursachen auf den Grund. Dazu passt, dass die Verantwortung für das Thema zwar beim Personal angesiedelt ist, aber im Unternehmen ganz klar auch als Chefsache verstanden wird. Inhaltlich arbeiten die Personalabteilungen bei der Pflege und Betreuung eng mit anderen Abteilungen zusammen. Weiterhin sehe ich Arbeitgeberbewertungen als ein wichtiges Instrument, um unser Image und damit auch das Image der Branche zu verbessern, uns als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren und potenzielle Mitarbeiter auf uns aufmerksam zu machen. Da – ähnlich wie bei Restaurant- oder Hotelbewertungsportalen auch – die Tendenz größer ist, negative Erfahrungen zu veröffentlichen, ist das nicht immer ein einfaches Unterfangen. rationell reinigen | heike.holland@holzmann-medien.de

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