Gute Arbeit zum guten Preis!

»Nur das billigste Angebot erhält den Zuschlag – ein Eigentor für den Auftraggeber!«Dr. Eberhard Sasse | Vorstand Dr. Sasse AG, MünchenEs gibt sie tatsächlich, die Auftraggeber mit einem gestörten Verhältnis zum Anbieter. Da werden „Preise ausgepresst“, da wird ein Angebot „plattgemacht“. Oder noch einfacher: Bei der öffentlichen Ausschreibung heißt es häufig: „Über den Zuschlag entscheidet zu 100 Prozent der Preis!“ Mit Abgabe des Angebotes muss der Lieferant aber gleich wichtige und umfangreiche Zusicherungen und Leistungsverzeichnisse unterschreiben. Erfahrene Dienstleister kennen solche Praktiken. Allenfalls kürzen sie mit dem Preis stillschweigend den Leistungsplan. Damit der Kunde aber dauerhaft eine gute Leistung erhält, sollte der Preis nur zu etwa 50 Prozent in die Bewertung einfließen. Die anderen 50 Prozent werden dann von weiteren Faktoren bestimmt: Wie präzise steuert der Dienstleister den Einsatz seiner Mitarbeiter? Wie zuverlässig ist er? Kontrolliert er ordentlich? Wie treten seine Leute auf? Oder auch: Wie flexibel reagiert er auf unerwartete Anforderungen? Wie innovativ ist er und wie denkt er sich in die Abläufe des Auftraggebers hinein? Wer mit FM-Dienstleistern zu arbeiten gewohnt ist, der wird also dem Preis keine überwiegende Bedeutung einräumen und dafür umso mehr Wert auf die Faktoren der „Akzeptanz“ legen. Denn der Anbieter beziehungsweise dessen Mitarbeiter müssen ja zum Betrieb des Auftraggebers in vielerlei Hinsicht passen. Man hört zuweilen auch von Angeboten an der untersten Grenze des vom Zoll gerade noch für zulässig erklärten Stundenverrechnungspreises, die gerade einmal die Sozialabgaben abdecken. Das sind besonders kritische Vorgänge, die deswegen meist in den Zuständigkeitsbereich der Vergabekammern gehören. Der Auftraggeber-Betrieb ist so oder so auf gute Leistung angewiesen und würde die Nachteile verkraften müssen, wenn der Dienstleister parallel zum Preis an der Qualität schrauben müsste. Da sollten die Dienstleister doch lieber auf der Seite der Qualität stehen: Gute Arbeit zum guten Preis. Übrigens: Wenn man über den Tellerrand schaut, werden die Preisrisiken des FM-Dienstleisters sehr schnell sichtbar. Sobald er erkennen muss, dass sein Gegenüber mit dem FM-Geschäft nicht vertraut und auf „Billig-Tour“ ist, wird er rein vorsorglich keinen langjährigen Mitarbeiterstamm aufbauen, sondern seine Mitarbeiter nur noch befristet einstellen. So entsteht, was man heute „prekäre Arbeitsplätze“ nennt. Sie gehören zu den Konstruktionsbedingungen einer Abwärtsspirale zum Schaden der Auftraggeberseite und letztlich zum Nachteil der gesamten FM-Branche. Daher gilt auch aus dieser übergeordneten Perspektive: Gute Arbeit zum guten Preis! Dr. Eberhard Sasse

Gute Arbeit zum guten Preis!

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