Umstellung auf die neuen ISO-Versionen Gelassenheit überwiegt

Große Revision der ISO-Normen für Qualitäts- und Umweltmanagement: Ohne Aufwand wird die Umstellung für zertifizierte Unternehmen nicht möglich sein. Mit welchen Erwartungen sehen Gebäudedienstleister dem Kommenden entgegen? rationell reinigen hat nachgefragt. Drei Antworten.Oliver Davidsohn, geschäftsführender Gesellschafter, DAV Gebäudereinigung Ludwig Davidsohn, BielefeldDas Thema Qualitätsmanagement und Zertifizierung hat in unserem Unternehmen mehr und mehr an Bedeutung gewonnen – mit dem Ergebnis, dass wir uns im vergangenen Jahr vom TÜV Hessen nach DIN EN ISO 9001 haben zertifizieren lassen. Grundlage für die Entscheidung war die positive Geschäftsentwicklung der vergangen Jahre. Mit dem Unternehmenswachstum, der Einstellung neuer Mitarbeiter und den gestiegenen Ansprüchen und Erwartungen der Kunden war es erforderlich geworden, die Prozesse im Unternehmen zu überdenken und neu zu ordnen. Ein weiterer Grund für die Zertifizierung liegt in dem Umstand, dass wir im Rahmen von Ausschreibungsgesprächen zunehmend nach einer solchen gefragt werden und insofern eine Kundenpräferenz für zertifizierte Dienstleister wahrnehmen. Nach den uns bislang vorliegenden Informationen erhält die neue Norm die sogenannte High Level Structure. Dadurch soll eine Verbesserung der Kompatibilität mit anderen Normen wie der ISO 14001 erreicht werden. Auch werden verschiedene Begriffe angepasst. So bezieht sich die neue Norm nicht mehr nur auf Produkte, sondern auf Produkte und Dienstleistungen. Im Gegensatz zu unserem jetzigen Managementsystem wird die neue ISO 9001 auf zehn Kapitel anwachsen. Wurden in der Vergangenheit nur die Kundenforderungen im Rahmen der Norm betrachtet, sollen künftig die Anforderungen des gesamten Unternehmensumfeldes und des wirtschaftlichen Kontextes des Unternehmens betrachtet und beurteilt werden. Für uns ist wichtig, dass im Rahmen der Umstellung eine Übergangszeit von drei Jahren vorgesehen ist und wir dieser damit gelassen entgegen sehen können. Welcher Aufwand mit der Umstellung auf die neue Norm verbunden sein wird, ist für uns noch nicht absehbar. Wir sehen den Veränderungen jedoch positiv entgegen. Rudolf Weber, geschäftsführender Gesellschafter, Tersus Gebäudedienste, OberhausenUnsere Unternehmen – Tersus Gebäudedienste, Tersus Technik sowie die Tersus Verwaltungsgesellschaft sind nach den Normen der DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 14001 zertifiziert. Eine Vereinheitlichung der Strukturen halte ich für begrüßenswert. Gleichwohl sehen wir auch den nicht unerheblichen Aufwand, den eine Überarbeitung und Neubewertung der bestehenden Richtlinienwerke mit sich bringt. Wir werden uns voraussichtlich eine professionelle Beratung für die Umsetzung einkaufen. Bei der anschließenden Zertifizierung auf neuer Basis sind auch die externen Auditoren gefordert, mit Augenmaß und Realitätssinn an die Begutachtung heranzugehen. Ansonsten wird der ursprünglich gute Ansatz dieser Reform lediglich zu einer weiteren Verwissenschaftlichung führen. Dabei sollte stets im Fokus der Aufmerksamkeit aller Beteiligten sein, dass es um die praktische Umsetzung des Qualitäts- und des Umweltgedankens im täglichen Betriebsleben geht. Die Norm gibt einen gewissen Rahmen und die Zertifizierung den zugehörigen Nachweis gegenüber dem Kunden. Ob in unserer Branche jedoch jede Zertifizierung, die in Groß- und Industrieunternehmen aufgrund ihrer Internationalität und Komplexität zum guten Ton gehört, sinnvoll ist, wage ich zu bezweifeln. Vor diesem Hintergrund haben wir uns auf die beiden – aus unserer Sicht zentralen – Themen Umwelt und Qualität konzentriert. Diese Themen transportieren wir täglich durch alle Ebenen des Unternehmens und erreichen so intern eine umfassende Akzeptanz. Vor vier Jahren haben wir unsere erste Zertifizierung erhalten und seitdem gelernt, dass es für uns im Bereich des Qualitäts- und Umweltmanagements am zielführendsten ist, die Aufmerksamkeit auf interne Abläufe und Prozesse zu wenden, anstatt auf vertriebliche Außenwirkung mit Hochglanzeffekt. Denn letztendlich ist es die Gesamtheit unserer Mitarbeiter vor Ort, die umsetzen, was ihre Führungskräfte dem Kunden verkaufen. Frank Forell, Geschäftsführer, Lieblang.com, MannheimLieblang.com bietet als Dienstleistungsgruppe mit 4.500 Mitarbeitern bundesweit infrastrukturelles Gebäudekomplettmanagement für unterschiedliche Branchen. Da sind Zertifizierungen unabdinglich, denn ein gut durchdachtes QM-System unterstützt die Qualität der Produkte und Dienstleistungen. QM-zertifiziert sind wir seit 1997, 2005 wurde wir erstmals nach 14001:2005 zertifiziert. Ziel war es, einen ganzheitlichen Standard zu entwickeln, um die einzelnen Bereiche vergleichbar zu machen. Die Zertifizierung stellt für uns als Geschäftsleitung, aber auch für unsere Mitarbeiter, eine Vereinfachung der täglichen Arbeit dar. Durch die Standardisierung der Prozesse wurden die interne Kommunikation optimiert, Schwachstellen aufgedeckt und beseitigt und damit die Kundenzufriedenheit gesteigert. Besonders stolz sind wir auf die eingesparte Zeit, was wiederum eine noch bessere Betreuung unserer Kunden ermöglicht. Kurzum: durch kontinuierliches Erfassen, Analysieren und Verbessern wird das System auf Wirksamkeit überprüft und am Leben gehalten. Auch unsere Mitarbeiter halten sich konsequent an die Vorgaben und arbeiten ständig daran, die Qualität weiter zu verbessern. Seit Anfang diesen Jahres sind wir als erstes und bisher einziges Dienstleistungsunternehmen unserer Größe auch mit dem Siegel ServiceQualität Deutschland zertifiziert. Damit setzen wir ein Zeichen, dass wir an unserer Dienstleistungsqualität arbeiten, diese nachhaltig verfolgen und unseren Kunden somit größtmögliche Qualität und Flexibilität bieten. Der Revision der ISO-Normen stehen wir positiv gegenüber – auch das zeigt einen stetigen Verbesserungsprozess. Denn auch im Bereich der Normen hat sich in den vergangen Jahren vieles geändert, was neu mit eingebunden werden sollte. rationell reinigen | heike.holland@holzmann-medien.de

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