Fach- und Branchenexpertise sind in der Kundenberatung und -betreuung das A und O. Deshalb stehen kontinuierliche Aus- und Weiterbildung ganz oben auf der HR-Agenda des Reinigungsgeräteherstellers Nilfisk. Vor diesem Hintergrund nimmt ein Großteil der Außendienstmitarbeiter und Berater die Qualifizierungsmaßnahmen des FIGR (Forschungs- und Prüfinstitut für Facility Management) in Anspruch. Ein Team aus 16 Mitarbeitern hat jüngst die Ausbildung zum Fachwirt Reinigungs- und Hygienemanagement inklusive der Module zu Fachpraxis, Hygiene, Angebotsbearbeitung und Personalmanagement abgeschlossen.
„Nur wer die Sprache des Gegenübers fließend spricht, kann die vorliegende Reinigungsanforderung in eine perfekte Lösung übersetzen. Dazu gehört die fundierte Kenntnis über die gesamte Breite unseres Produktportfolios ebenso wie Fachwissen rund um Reinigungs- und Hygienetechnik, betriebliche Organisation und Kostenrechnung sowie Personalmanagement“, erläutert Frank Hennig, Vertriebsleiter Deutschland für die Bereiche Gebäudereinigung und Institutionen, den Anspruch an hochqualifiziertes Kundenmanagement. Der FIGR-Zertifikats-Lehrgang zum/zur Fachwirt/-in Reinigungs- und Hygienemanagement stellt angewandtes Management in der Reinigungs- und Hygienetechnik ins Zentrum. Dazu gehört vor allem das kunden- und dienstleistungsorientierte Handeln innerhalb des Unternehmens sowie auch nach außen.