Daytime Cleaning im Bankbetrieb: Mehr Flexibilität, effizientere ­Abläufe

Mehr Flexibilität bei der Reinigung und effizientere Abläufe, so lauteten zwei klar ­definierte Ziele der Sparkasse Märkisches Sauerland Hemer – Menden auf dem Weg zu einem zukunftsfähigen Reinigungskonzept. Mit der strukturierten Einführung von Daytime Cleaning hat der beauftragte Dienstleister die Weichen hierfür neu gestellt.

In der Vergangenheit wurde in den Haupt- und Geschäftsstellen der Sparkasse Märkisches Sauerland ausschließlich abends nach Geschäftsschluss gereinigt – verschlossene Büros blieben aus Datenschutzgründen außen vor.

Da dieses starre System an ­seine Grenzen gestoßen war, stellte sich Ende 2023 die entscheidende Frage: Wie lässt sich die Reinigungsqualität weiter verbessern und gleichzeitig ein wesentlicher Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit leisten? Im Fokus standen dabei nicht nur ein durchdachtes Hy­gienekonzept für den Sanitärbereich, eine konsequente Mülltrennung und -vermeidung sowie das Einsparen von Energie. Auch der Wunsch nach mehr Flexibilität in der Reinigung und effizienteren internen Abläufen war klar formuliert.

Mit diesem Anforderungsprofil wandte sich die Sparkasse an einen vertrauten Partner: die Gebäudereinigung Ziegenhirt aus Menden, die bereits seit Jahren für die Sparkasse in den Bereichen Glasreinigung und Winterdienst im Einsatz ist. In intensiven Gesprächen entwickelten die Teamleiterin der Unterhaltsreinigung, Birgit Keggenhoff, und Geschäftsführer Frank Ziegenhirt zusammen mit den Verantwortlichen der Sparkasse schließlich unter anderem ein angepasstes Konzept für die tagesbegleitende Reinigung.

Dabei stand ein Leitsatz im Mittelpunkt: "Die Reinigung bekommt ein Gesicht". Mit anderen Worten: Ziel war es, durch präsente Reinigungskräfte den Dialog zwischen Sparkassenmitarbeitenden und Reinigungspersonal zu fördern und eine schnellere Reaktion auf ­Bedarfe zu ermöglichen. Eine zentrale Herausforderung bei der Umsetzung von Daytime Cleaning im Bankbetrieb war die Lautstärke der Staubsauger von 80 Dezibel während des laufenden Betriebs. Diese wurde schließlich durch den Einsatz akkubetriebener ­Silence-Sauger reduziert, wodurch die Geräuschkulisse auf 55 Dezibel gesenkt werden konnte. Zudem wurde in enger Abstimmung mit der Spar­kasse ein detaillierter Ablaufplan in abgestimmten Zeitfenstern entwickelt, um die Tagesreinigung nahtlos in den Bankbetrieb zu integrieren. Vor dem Start wurden die Einsatzpläne mit allen Bereichen der Sparkasse individuell abgestimmt und die Reinigungszeiten an die betrieblichen Abläufe angepasst. Transparenz wurde durch Aushang von Reinigungsplänen und deren Bereitstellung im Intranet geschaffen.

Die Umsetzungsphase

Zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Präsenz arbeiten die in den beiden Hauptstellen der ­Sparkasse tätigen Reinigungskräfte in versetzten Schichten. Bevor der Kundenbetrieb beginnt, starten zwei Reinigungskräfte um sieben Uhr mit den stark frequentierten Kundenbereichen. Ab neun Uhr übernehmen dann weitere Kräfte die Reinigung der Büro- und Besprechungsräume. Für abgeschlossene Räume gibt es einen geregelten Zugangsprozess über die jeweiligen Teams. Flure, Sozialräume und Sanitäreinrichtungen dienen als flexible Pufferzonen und werden bei Bedarf beziehungsweise in weniger frequentierten Zeiten gereinigt. Diese zeitversetzte Präsenz ermöglicht eine schnelle Reaktion auf kurzfristige Bedarfe. Zwei Objektleiter der Gebäudereinigung Ziegenhirt sind kontinuierlich über die Gegebenheiten informiert und stehen als direkte Ansprechpartner zur Verfügung, um eine lückenlose Betreuung und schnelle Problemlösungen zu gewährleisten.

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Das Feedback im Jahresgespräch über die angestoßenen Veränderungen im Reinigungsprozess war durchweg positiv. Mitarbeitende der Sparkasse schätzen mittlerweile die präsente Reinigung und den persönlichen Austausch, was die Zusammenarbeit spürbar verbessert habe. Weiterer Vorteil: Fehler bei der Alarm­anlage seien mit der Umstellung auf ­Daytime Cleaning ausgeschlossen, da die Reinigung ausschließlich während der Geschäftszeiten erfolgt. Nicht zuletzt führt der Verzicht auf abendliche Reinigungen zu einer Reduzierung des Energieverbrauchs.

Wie eingangs erwähnt, standen neben dem Wunsch nach mehr Flexibilität bei der Reinigung auch die Aspekte Nachhaltigkeit und verbesserte Hygiene im Pflichtenheft der Sparkasse an den beauftragten Dienstleister. Zwei daraus resultierende Maßnahmen waren der Wechsel von Falthandtüchern zu Rollenspendern und die Einrichtung zentraler Entsorgungsstationen auf den Büroetagen. Diese Umstellung reduzierte die Müllentsorgung um mehrere Restmülltonnen in den beiden Hauptstellen und führte zu einer täglichen Zeiteinsparung von etwa 30 Minuten, weil sich die Laufwege und Nachfüllarbeiten deutlich verringerten. Durch das rechtzeitige Nachfüllen von Hygieneartikeln, bevor die Spender vollständig geleert sind, wurde der Nachfüllprozess zudem optimiert und Versorgungsengpässe konnten effektiv behoben werden. Da lose Falthandtücher nun nicht mehr auf Spendern oder neben Waschbecken liegen, hat sich zudem die Hygiene verbessert. Und durch den Einsatz umweltfreundlicher Reinigungsmittel mit EU-Ecolabel verringert sich die Umweltbelastung nachhaltig.

Stellen einfacher zu besetzen

Zurück zur tagesbegleitenden Reinigung: Die Umstellung auf dieses Konzept bringt nicht nur organisatorische Vorteile, sondern erleichtert auch die Gewinnung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gebäudereiniger-Handwerk. Angenehmere Arbeitszeiten im Tagesverlauf machen die Stelle attraktiver für Bewerbende, insbesondere für Menschen mit familiären Verpflichtungen oder solche, die keine Abend- oder Nachtarbeit leisten können. Zudem fördert die präsente Reinigung eine höhere soziale Anerkennung der Tätigkeit, da Reinigungskräfte als Teil des Teams sichtbar werden und direkter Austausch mit den Sparkassenmitarbeitenden möglich ist.

Durch die flexiblen Arbeitszeiten können zudem unterschiedliche Lebenssituationen besser berücksichtigt werden, was den Bewerberkreis erweitert. Gleichzeitig verbessert die persönliche Präsenz die Kommunikation und Arbeitsatmosphäre, da Bedarfe unmittelbar geklärt werden können. Diese positive Wahrnehmung trägt maßgeblich zur langfristigen Mitarbeiterbindung bei. Dies kann auch Teamleiterin Birgit Keggenhoff bestätigen. Sie betont in diesem Zusammenhang: "Wir konnten die Stellen aufgrund der genannten Vorteile in kürzester Zeit neu ­besetzen."

Umstellung verlief nahezu reibungslos

Auch die Verantwortlichen der Sparkasse Märkisches Sauerland, Anette Lage (Betriebsorganisation) und Robert Malke (Bereichsdirektor Organisation und IT), äußern sich auf Nachfrage einhellig positiv über die Umstellung. Ein neues Konzept, das zunächst auf etwas Skepsis stieß, überzeugte schließlich mit einem starken Resultat: "Die Umstellung ermöglichte die Erreichung unserer Ziele und führte zu einem hervorragenden Reinigungsergebnis – zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Mitarbeitenden. Dank der intensiven Begleitung durch die Gebäudereinigung Ziegenhirt, der offenen Kommunikation mit den Mitarbeitenden und einem schrittweisen Einstieg in weniger sensiblen Bereichen verlief die Umstellung der Reinigungszeiten auf den Vormittag sowie die Einführung einer nachhaltigen Mülltrennung nahezu reibungslos."

Wo es Herausforderungen gab, seien pragmatisch Lösungen gefunden worden – flexibel, partnerschaftlich und stets mit Blick fürs Ganze. Inzwischen ist die tagesbegleitende Reinigung fest im Alltag der Sparkasse verankert und wird von allen Beteiligten geschätzt. Die Umstellung habe sich in vielerlei Hinsicht ausgezahlt: Sie sorge nicht nur für mehr Transparenz und Sauberkeit, sondern trage auch messbar zur ökologischen, ökonomischen und sozialen Nachhaltigkeit bei. Aufgrund der positiven Erfahrungen plant die Gebäudereinigung Ziegenhirt, ihr Daytime-Cleaning-Konzept weiteren Bestands- und Neukunden anzubieten, um die Vorteile flexibler und kunden­orientierter Reinigung weiter auszubauen.

Quelle: Sparkasse Märkisches Sauerland Hemer – Menden/Gebäudereinigung Ziegenhirt | guenter.herkommer@holzmann-medien.de