Kundenreklamationen werden nicht selten mit Konflikten gleichgesetzt und lösen ähnliche Re ak tionen aus. Sie werden meist als bedrohlich empfunden und insofern am liebsten gescheut. Ein professioneller und proaktiver Umgang mit Reklamationen hilft jedoch, den Kunden besser zu verstehen, und bietet die Möglichkeit, sowohl die Kundenbindung zu verstärken als auch die Chancen von Anschlussgeschäften zu erhöhen.
