Auf dem Bierdeckel gemacht

»Wie reinigt ein Dienstleister wenn das Leistungsverzeichnis eigentlich keines ist?«Sascha Hintze | Gebäudereinigermeister | öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger | hintze@sachverstaendigenbuero-hintze.deIm vorliegenden Fall bat ein Dienstleister um Hilfe, um dem Objektbetreiber einen höheren Leistungsstandard präsentieren zu können, bevor Unmut aufkommt, der auch zum Verlust des Objektes führen könnte. In diesem Fall hat der Dienstleister genau das getan, was der Leser in rationell reinigen 10.2014 in seinem Leserbrief einfordert: Nicht durch Weglassen Geld verdienen, sondern eine partnerschaftliche Bindung zum Kunden eingehen. Dennoch: Wenn ein Leistungsverzeichnis vorhanden ist, ist dies die Grundlage für ein Angebot und die anschließende Durchführung der Reinigungsarbeiten. Das Leistungsverzeichnis muss dazu jedoch mindestens die Örtlichkeiten und eine Zieldefinition enthalten: Wo soll gereinigt werden und welcher Reinigungszustand soll erzielt werden? Im vorliegenden Fall lag dem Sachverständigen ein Leistungsverzeichnis vor, das den Eindruck hinterließ: Auf dem Bierdeckel gemacht. Ja, böse! Ich weiß. Aber wer bietet denn die Reinigung von Fluren und Verkehrswegen an, wenn diese im Leistungsverzeichnis nicht aufgeführt werden? Oder wie kalkulieren wir denn in der Büroreinigung „Boden wischen oder saugen“. Man muss dem Objektbetreiber hier einfach zugutehalten, dass er versucht hat, seinem Dienstleister einen „roten Faden“ mit an die Hand zu geben und er die Reinigungsarbeiten in gute Hände vergeben hat – wissend, dabei gut aufgehoben zu sein. Die Schwierigkeiten, vor die der Objektbetreiber seinen Dienstleister hier gestellt hat, waren ihm nicht bewusst. Umso positiver ist zu bewerten, dass der Dienstleister seinerseits darauf bedacht war, die Forderungen partnerschaftlich zu erfüllen. Leider entschied sich der Dienstleister erst für den Sachverständigen, nachdem ihm die Fachberater mit Maschinentechnik und Reinigungschemie nicht weiterhelfen konnten. Um der Forderung des Dienstleisters nun nachkommen zu können, war erforderlich, dass aus dem bisherigen „Leistungsverzeichnis“ auch tatsächlich ein richtiges Leistungsverzeichnis wurde: Alle Bereiche, in denen Reinigungsarbeiten durchgeführt werden sollen, müssen benannt werden und ein Ergebnis beziehungsweise eine Zieldefinition ist für jeden Bereich zu formulieren. Beinahe die gesamte Maschinentechnik des Dienstleisters musste in dem Objekt ausgetauscht werden. Die Reinigungschemie musste lediglich ergänzt werden. So konnte schließlich der Zustand des Objektes den Forderungen des Dienstleisters angepasst werden. Sascha Hintze

Auf dem Bierdeckel gemacht

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