Die Tennant Company, Anbieter von Lösungen für die professionelle Bodenreinigung, stellt ihr Servicegeschäft in Deutschland neu auf – insbesondere vor dem Hintergrund wachsender technischer Anforderungen durch autonome Reinigungssysteme.
"Wir wollen näher an unseren Kunden sein und schneller reagieren können. Dafür braucht es klare Zuständigkeiten, gut abgestimmte Teams und einfache Prozesse", sagt Artur Poremba, Service Director Germany bei Tennant, zur anstehenden Neuorganisation. In diesem Zuge werden die einzelnen Servicebereiche klar strukturiert und enger miteinander verzahnt. Der Außendienst unter der Leitung von Artur Poremba verantwortet künftig die regionale Serviceorganisation mit sieben Service Areas sowie die Betreuung vor Ort. Der Customer-Service-Innendienst wird von Marco Hermwapelhorst geführt. Dort werden Kundenanfragen zentral aufgenommen, koordiniert und priorisiert.
Neu aufgestellt wurde außerdem der Bereich Technical Customer Support unter der Leitung von Tobias Schwarz. Das Team unterstützt bei technischen Fragestellungen und bringt zusätzliche Expertise bei komplexen Anforderungen ein. Ergänzt wird die Struktur durch den Bereich Service Excellence, den Svenja Klassen verantwortet. Dort liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung von Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Mit der neuen Organisation will Tennant Abläufe vereinfachen und die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst stärken mit dem Ziel, Kundenanfragen dadurch schneller bearbeiten und Lösungen effizienter umsetzen zu können. Die Anpassungen sollen schrittweise bis Anfang 2027 erfolgen. /GH
