In einer von Personalmangel geprägten Landschaft erweist sich die datengesteuerte Reinigung als ein Rettungsanker für Reinigungsunternehmen. Wie damit Kosteneffizienz, Ressourcenmanagement und Servicedienstleistungen gesteuert und verbessert werden können, insbesondere in einem schwierigen wirtschaftlichen Klima.
Eines der drängendsten Probleme für Gebäudedienstleister ist der Arbeitskräftemangel. Eine Antwort darauf ist das wachsende Interesse an voll- oder teilautonomen Reinigungsrobotern, die das Personal entlasten können und damit für Aufgaben freistellen, die keine Maschine bewältigen kann. Das Angebot in diesem Bereich wird immer breiter und die technische Leistungsfähigkeit solcher Maschinen immer besser. Eine weitere Antwort auf den Personalmangel ist ebenfalls technischer Natur: Digitalisierung und IoT (Internet of Things) können dazu beitragen, hochwertige Reinigungsdienstleistungen effizienter zu erbringen.
Auch wenn die deutsche Reinigungsbranche nach wie vor robust ist, gibt es immer Raum für die Verbesserung von Prozessen. So ist es zum Beispiel möglich, die Servicekontrolle und das Management von Reklamationen im Sinne einer erhöhten Kundenzufriedenheit nahtlos über eine einzige digitale Plattform zu steuern. Der Echtzeit-Datenzugriff ermöglicht dabei eine verbesserte Planung, Ressourcenzuweisung, Nachweisbarkeit und Rückverfolgbarkeit.
Zehn Gründe für das datengesteuerte Reinigen
Nachfolgend deshalb zehn Argumente dafür, wie das tägliche Geschäft von der Nutzung von IoT- und anderen digitalen Lösungen nachhaltig profitieren kann.
1. Umgang mit Personalknappheit durch verbessertes Ressourcenmanagement. Digitale Managementsysteme können helfen, die zur Verfügung stehende Arbeitszeit des Personals effektiv zu verteilen. Durch die Optimierung von Zeitplänen und Serviceaufgaben können Unternehmen die Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter optimal nutzen, wodurch Produktivität und Effizienz maximiert werden. Benutzerfreundliche Plattformen erstellen einfach zu lesende Berichte, zeigen Brennpunkte auf und ermöglichen eine proaktive Serviceleistung. Dies erfüllt die Bedürfnisse der Kunden und erhöht deren Zufriedenheit, spart den Mitarbeitern Zeit und hilft auch bei der Beschaffung von Arbeitsmaterialien.
2. Nachhaltige Ziele erreichen. Das Thema Nachhaltigkeit ist auch für die Reinigungsbranche von zentraler Bedeutung. Digitale Lösungen können dabei entscheidend unterstützen. Durch datenbasierte Erkenntnisse können Unternehmen gezielte Reinigungsstrategien umsetzen. Emissionen werden durch den effektiven Einsatz von Material und Personal gesenkt, zum Beispiel durch die Reduzierung von (Transport-)Fahrten und einen optimierten Einsatz von chemischen Mitteln. Ein digitales Managementsystem ermöglicht auch einen papierlosen Betrieb. Haben Reinigungsdienstleister ein klares, datengestütztes Bild vom Reinigungsbedarf ihrer Kunden, können sie einen möglichst umweltfreundlichen, wirtschaftlich effektiven und sozialverträglichen Service anbieten.
3. Rationalisierte Beschaffung. Die datengesteuerte Reinigung ermöglicht es Unternehmen, fundierte Beschaffungsentscheidungen zu treffen. Durch die Analyse von Daten zu Reinigungsanforderungen und Verbrauchsmustern können Unternehmen ihre Lieferkettenprozesse optimieren. Das bedeutet, dass Reinigungsmittel in der richtigen Menge, zum richtigen Zeitpunkt und aus den richtigen Quellen beschafft werden. Infolgedessen gibt es eine Reduzierung des Risikos von Engpässen oder Überbeständen, was zu Kosteneinsparungen und betrieblicher Effizienz führt.
4. Verlässliche Rückverfolgbarkeit. Die Echtzeit-Überwachungsmöglichkeiten, die IoT-Lösungen bieten, stellen sicher, dass Reinigungsdienstleister ihrer Rechenschaftspflicht gegenüber dem Kunden nachkommen können und Reinigungsaufgaben wie geplant nach den erwarteten Standards durchgeführt werden. Dies steigert nicht nur das Vertrauen der Kunden in die erbrachten Dienstleistungen, sondern hilft auch den Mitarbeitern im Objekt dabei, eventuelle Mängel zügig zu beheben.
5. Verbessertes Kundenfeedback. Technische Lösungen wie zum Beispiel TaqtOne erleichtern die Echtzeit-Interaktion zwischen Reinigungsdienstleistern und ihren Kunden. Dadurch können diese unmittelbar Feedback über die Qualität der erbrachten Dienstleistung geben. Durch die sofortige Reaktion auf Reklamationen können Dienstleister wiederum die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen. Darüber hinaus dient diese Feedback-Schleife als wertvolle Informationsquelle, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und sicherzustellen, dass der Reinigungsservice auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist.
6. Kundenbindung. Wer möchte nicht langfristige Kundenbeziehungen pflegen? Eine genaue und maßgeschneiderte Serviceerbringung ist für die Kundenbindung von zentraler Bedeutung. Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse können Reinigungsunternehmen sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen konsequent den Erwartungen ihrer Kundschaft entsprechen. Dieses hohe Serviceniveau und die einfachere Kommunikation fördern Vertrauen und Loyalität. Das sind die Elemente, die Kunden davon überzeugen, sich langfristig zu binden.
7. Rationalisierung der Ausgaben. In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und steigender Kosten ist ein effizientes Ressourcenmanagement entscheidend für die Wirtschaftlichkeit oder sogar das Überleben von Reinigungsunternehmen. Datengesteuerte Reinigungspraktiken minimieren die Verschwendung von Zeit, Arbeitskraft und Materialien. Indem Unternehmen Ressourcen auf hochpriorisierte Aufgaben konzentrieren und Arbeitsabläufe optimieren, können sie Kostenprobleme bewältigen und gleichzeitig die Servicequalität und Rentabilität aufrechterhalten.
8. Benchmarking zur kontinuierlichen Verbesserung. Digitale Schnittstellen, die Daten erfassen, bieten eine Fülle von Informationen zur Leistungsbewertung. Es ist wie ein Blick in die Zukunft. Durch die regelmäßige Analyse von Leistungsberichten und Leistungsindikatoren wie Kundenbeschwerderate, Kundenzufriedenheitsindex und Rücklaufquote, können Unternehmen Hotspots vorhersehen und Bereiche zur Verbesserung identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, informierte Entscheidungen zu treffen und die betriebliche Effizienz zu steigern.
9. Verbesserte Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister. Dank digitaler Managementsysteme wird die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht. Dies ermöglicht ein tieferes Verständnis für Kundenpräferenzen und -anforderungen. Auf diese Weise können Reinigungsunternehmen ihre Dienstleistungen an die sich entwickelnden Bedürfnisse der Kunden laufend anpassen. Darüber hinaus wird auch die interne Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern im Objekt verbessert, was den Reinigungskräften das Gefühl vermittelt, ein geschätzter Teil des Prozesses zu sein.
10. Vermeidung von Stagnation. Die Reinigungsbranche hat sich bereits weit über traditionelle Modelle hinaus entwickelt. In Deutschland hat der Sektor der Reinigungsroboter bereits zu florieren begonnen. Die Reinigung wird durch neue Technologien vorangetrieben und die Digitalisierung ist ein Schlüsselwerkzeug zur Verbesserung der Leistung. Dies schmälert keineswegs den wertvollen Beitrag der Arbeitskraft von Menschen. Wenn überhaupt, dann hilft es, die Arbeit, die Menschen leisten, zu verbessern. Die Einführung von IoT-Lösungen verlangt eine Bereitschaft zu Innovation und Anpassungsfähigkeit. In einer sich rasch verändernden Geschäftswelt ist die Fähigkeit, sich neuen Technologien und Praktiken anzupassen, unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und eine Stagnation zu vermeiden. Der Gedanke "Das haben wir schon immer so gemach" führt oft zu nachlassender Leistung und geringerer Rentabilität – am Ende womöglich auch zum Scheitern eines Unternehmens.
Das Neue nicht fürchten
Die Integration von digitalen und IoT-Lösungen ist nicht nur ein technisches Upgrade, sondern ein strategisches Muss für Reinigungsunternehmen, die auf dem heutigen dynamischen Markt erfolgreich sein wollen. Diese Technologien bieten eine Vielzahl von Vorteilen, von betrieblicher Effizienz bis hin zur Nachhaltigkeit, die letztlich die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Geschäftserfolg steigern. Unternehmen können so ihre (knappen) Ressourcen strategisch einsetzen. Mit einer transparenten Dienstleistungserbringung auf Basis der neuen Technologien kommen Gebäudedienstleister der Rechenschaftspflicht gegenüber ihren Kunden nach, steigern deren Vertrauen und binden sie an sich.
Ilkka Manner, Taqt | markus.targiel@holzmann-medien.de
Ilkka Manner
ist Sales Director für die DACH-Region bei Taqt mit Hauptsitz in Lyon, Frankreich, einem Anbieter von digitalen Lösungen für die Gebäudedienstleistungsbranche.