Die Wolff-Kolumne Servicefreude macht uns allen Spaß

„Lustlose Pflichterfüller verscheuchen die Stammkunden.“Hartmut H. Wolff Bild: rationell reinigenServicefreude macht uns allen Spaß - Weil wir gerade davon sprechen: Ist es Ihnen auch schon einmal aufgefallen? Egal, ob beim Einkauf in der City oder beim Italiener. Wir spüren genau, ob der Verkäuferin oder dem Kellner die Dienstleistung Freude macht. Servicefreude macht uns Spaß. Wir genießen es, gerne bedient zu werden. Freudige Dienstleistung macht uns zum Stammkunden, zum Dauergast. Der lustlose Pflichterfüller lässt auch die beste Suppe fade schmecken. Verscheucht uns zum Wettbewerb nebenan. Freude an der Dienstleistung - für mich ist das die Grundbedingung allen Serviceerfolgs. Ohne diese Freude, ohne die Freude, für andere da und dort zu sein, werden Sie auch Ihren Kunden niemals exzellente Kundenbetreuung bieten können. Altes russisches Sprichwort in neuer Fassung: Der Fisch lächelt vom Kopfe. Freude soll anstecken. Von oben nach unten. Durch alle Ebenen der Hierarchie - bis hinunter zu Fahreimer und Staubsauger. Bis zu den Menschen, die Tag für Tag das Geld verdienen. Schauen Sie sorgsam auf jeden Einzelnen in Ihrer Mannschaft. Beweist er Freude an der Dienstleistung oder ist er nur ein korrekter Pflichterfüller? Oder gar ein Freudekiller? Steckt er seine Mannschaft positiv an - mit seiner Freude am Service? Oder verbreitet er gar unheilbare Ansteckung zur Freudlosigkeit? Sortieren Sie die faulen Äpfel aus! Ein fauler Apfel im Obstkorb steckt alle anderen Äpfel an. Noch nie wurde der faule Apfel durch die gesunden Äpfeln geheilt. Es geschieht immer umgekehrt. Ihre Kundenbetreuung ist zu wertvoll, zu wichtig, um sie notorischen Unlustverbreitern zu überlassen. Der größte Vorteil bei der Beschaffung dieser Serviceressource: Es gibt sie kostenlos. Sie bindet keine finanziellen Mittel. Sie fordert nur den Willen. Hartmut H. Wolff | praximum@t-online.de | Unternehmensberater, Elite-Trainer und rationell-reinigen -Autor. Er hat sich seit langem auf personalintensive Dienstleistungen und ihre Vermarktung spezialisiert. Führende Unternehmen der Branche schätzen seine erfolgsorientierte, praxisnahe Arbeit.

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