Die Wolff-Kolumne Pareto gegen Magengeschwüre

»20 Prozent der Kunden machen 80 Prozent der Probleme.«Hartmut H. Wolff Bild rationell reinigenPareto gegen Magengeschwüre - Weil wir gerade davon sprechen: Kennen Sie meinen Lieblingsitaliener? Nicht den mit den tollen Spaghettis - den werde ich doch keinem verraten. Ich meine Vilfredo Pareto. Den Volkswirtschaftler. Vor über 100 Jahren formulierte er die 80-zu-20-Regel. Das Paretoprinzip. Ein wunderbares Rezept, um Zeit, Kräfte und Ressourcen bestmöglich einzusetzen. Sie begegnen dem Pareto-Effekt an vielen Stellen - auch in Ihrem Betrieb. Zum Beispiel hier: Mit etwa 20 Prozent Ihrer Kunden machen Sie 80 Prozent Ihres Umsatzes, vielleicht auch 80 Prozent Ihres Betriebsergebnisses. Oder so: 20 Prozent Ihrer Kunden machen Ihnen 80 Prozent der Probleme. Diese 20 Prozent sind aber nur zum Teil identisch mit den 20 Prozent aus dem Beispiel davor. Was machen wir also mit Auftraggebern, die wenig Ergebnis bringen und viel Ärger machen? Das muss jeder Unternehmer alleine entscheiden. Und falls Sie im Betrieb rote Zahlen schreiben. Diese Verluste gehen zu 80 Prozent auf 20 Prozent Ihrer Dienstleistungsprodukte. Zynische Pareto-Fans sind überzeugt: 20 Prozent der Mitarbeiter sind zu 80 Prozent am Erfolg beteiligt. Was machen die übrigen 80 Prozent? Auch auf dem eigenen Schreibtisch hat Pareto oft seine Hand im Spiel: 20 Prozent der Aufgaben fressen 80 Prozent der Arbeitsenergie und Zeit. Vielleicht planen Sie gerade den Besuche der ISSA/Interclean in Amsterdam: 20 Prozent der Standbesuche liefern Ihnen 80 Prozent der Informationen. Nur welche 20 Prozent? „Prinzip der geringsten Anstrengung“ - ein sehr treffender Namen für die 80-zu-20-Regel. Wenn es um mehr Qualität geht, macht sich das sehr bezahlt. 80 Prozent der Fehler und Pannen passieren bei 20 Prozent der Tätigkeiten. 80 Prozent des Ärgers, der Reklamationen haben Sie in 20 Prozent des Objekts. Also: Konzentration der Kräfte auf 20 Prozent der Pannenquellen und vier von fünf Magengeschwürerregern sind ausgemerzt. Hartmut H. Wolff | praximum@t-online.de Unternehmensberater und Elitetrainer Hartmut H. Wolff ist auf personalintensive Dienstleistungen und ihre Vermarktung spezialisiert. Führende Unternehmen der Branche schätzen seine erfolgsorientierte, praxisnahe Arbeit.

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