„Quality pays off“ – Qualität zahlt sich aus. Längst ist diese Erkenntnis in den Weltschatz der „geflügelten“ und beflügelnden Worte eingegangen. Und nie zuvor wurde das Wort „Qualität“ von Dienstleistern so groß plakatiert wie in den letzten Jahren. Zertifizierte Qualitätsmanagement-Systeme all überall. Der ISO-Kult macht der staunenden Welt deutlich: Endlich hat Qualitätsdenken auch Dienstleistungen im Handwerk erreicht. Was war vorher? In unserer Serie wird das totgeglaubte Qualitätsinstrument „Lean-Service“ wiederbelebt.
