Was motiviert unsere Cleaner? - rationell reinigen Gebäudedienste

Was es offiziell über Motivation zu wissen gibt, erfährt man im Studium? Ein fleißiger Bachelor of Management erfährt alles über Herzbergs Zweifaktorentheorie, Maslows bekannte Bedürfnis pyramide, McGregors Theorie der X- und Y-Führung, auch über McClellands Bedürfnistheorie, die Theorie der Zielsetzung oder der Zielvereinbarung. Da sollte eigentlich alles gesagt sein. Doch ist die Theorie wirklich eins zu eins auf die Praxis übertragbar?Was motiviert beim Reinigen? Wirklich das Geld, wie das die Theorien so oder so behaupten?Was motiviert unsere Cleaner? - Wenn man als Bachelor of Management selber mit Wischgerät und Systemwagen auf Schicht ist, wenn die Vorgabe drückt und es kommen Ansagen von Kolleginnen und Kollegen, wenn man in den kleinen und großen Pausen mit ihnen redet oder den Supervisor erlebt, wie der genau hinschaut und mal nickt oder mal den Kopf schüttelt - dann kommen erste Zweifel, ob das mit dem Lehrstoff alles seine Richtigkeit hatte. Was motiviert beim Reinigen? Wirklich das Geld, wie das die Theorien so oder so behaupten? Das Thema Lohn spielt auf den ersten Blick eine große Rolle. Darüber wird jedenfalls am meisten und ganz ungeniert miteinander geredet: Meistens geht es um die Abzüge. Denn alle wissen: Es ist ein feststehender tariflicher Stundenlohn. Da werden also die Abzüge lebhaft vor- und nachgerechnet, beklagt, diskutiert. Dann folgen Einzelheiten zum Dauerbrenner „was schon wieder teurer geworden ist“. Oft heißt es dann am Ende einfach: „Die Firma ist gut, kann zahlen, das Geld kommt Gott sei Dank pünktlich.“ Kaum jemand ist zu finden, der wegen dieses Lohns in den Job gekommen ist oder der mit einem Aufgeld rechnet, wenn er bei der Arbeit Gas gibt. Was stimmt da nicht? „In Arbeit“ sein bedeutet viel Um Vieles wichtiger muss wohl sein, dass man „in Arbeit“ ist, dass auch die Bekannten und Nachbarn das wissen, dass man den Tag planen kann, dass man zum Einkaufen eigenes Geld hat, dass man sich ausrechnen kann, ob etwas übrig bleiben wird. Darüber nämlich wird durchaus sehr oft gesprochen, wenn auch leiser und am liebsten unter vier Augen. Meine erste praktische Motivationslektion lautete deswegen: Ordentliche Arbeit haben - das steht in diesem Job aus mehreren Gründen weit oben. Ganz entgegen der wahren Lehre ist weder zu beobachten noch zu hören, dass jemand beim Reinigen schneller, gründlicher oder anderweitig heftiger arbeitet, um seinen Lohn zu steigern oder gar, um selber aufzusteigen. Wenn sich jemand besonders anstrengt - und das kommt tatsächlich nicht selten vor - dann macht er das, um beispielsweise in der Schichtgruppe bleiben zu können, um keinen Anlass zur Änderung der Abläufe zu geben oder auch, um den schwachen Tag oder das Fehlen einer Arbeitskollegin zu kompensieren. Das in der akademischen Lehre wie ein Naturgesetz beschworene Aufstiegsstreben ist also ganz offensichtlich nichts, worauf man blindlings setzen sollte. Nun ist ein Bachelor auch schon nicht mehr irritiert, dass das hochgepriesene Streben nach allgemeiner Anerkennung und Beachtung nur in homöopathischen Ausprägungen vorkommt. Wenn es anders wäre? Wer würde dann ertragen können, dass das „Reinigungspublikum“ meistens wegschaut, manchmal sogar deutlich indigniert? Die wenigen Ausnahmen kontrastieren das übliche Distanzverhalten gegenüber der Reinigungskraft noch zusätzlich. Trotzdem - entgegen aller Lehre leidet man nicht, vermisst nichts. Die neue Dienstkleidung? Sie ist für den Anfänger sicher wichtig, aber selbst bei ihm tritt rasch die Gewöhnung ein. Sogar der Genuss, auf dem Automaten über die Flächen kurven zu dürfen, hält nicht lange an. Es ist wohl so, dass auch die angenehmsten Ereignisse wie Lohnverbesserung, Schulung oder Vorgesetzten-lob nicht lange vorhalten. Wenn man jetzt all die Herzbergs, Maslows und McClellands noch fragen könnte, welche Erfahrungen mit praktischer Arbeit denn ihren Theorien und Thesen zugrunde lagen - die Tätigkeiten in der Gebäudereinigung können nicht dazugehört haben. Aus eigener praktischer Erfahrung würde man ihnen entgegenhalten, dass in der Motivation ganz oben die Schichtgruppe steht, danach gleich die Verlässlichkeit der Arbeitsabläufe und die Zuverlässigkeit des Arbeitsgebers. Mit einigem Abstand ist dann die Akzeptanz und Zustimmung der eigenen Familie und der Bekannten zu nennen und erst ziemlich am Ende der reale Lohn. Das sehen übrigens erfahrene Objektmanager ganz ähnlich. Nur in einem Punkt gibt es beim Reinigen eine nachvollziehbare motivationale Ähnlichkeit mit vielen anderen, auch besser bezahlten und weniger anstrengenden Jobs: Man ist am Ende irgendwie stolz und befriedigt, wenn alles fertig wurde, wenn man was geschafft hat, wenn man vielleicht sogar ein klein wenig Bewunderung und Aufmunterung vom Teamnachbarn mitbekam. Und davon kann man nicht genug bekommen. Zwischen Lehre und Arbeitswirklichkeit gibt es also gewisse Lücken, die natürlich mit dem Wischgerät in der Hand eher auffallen als beim Mitschreiben in der Vorlesung. Reinigung - eine „Wissenschaft“ für sich Das ist auch ein Problem für viele Trainer und Berater: Einerseits wollen sie sich auf die Autorität der „Wissenschaft“ stützen, andererseits passen deren Lehren aber nicht zum Reinigungsgeschäft. Wahrscheinlich kann es einfach keine gemeinsame Theorie zur Arbeitsmotivation von Reinigungskräften, Studenten, Verkäufern oder Beamten geben. Und noch aussichtsloser wird es wohl, wenn man Anlernberufler und Topmanager mit der gleichen Elle messen will. Da wird unseren Objekt- und Distriktmanagern, den Betriebsleitern und Geschäftsführern wohl erst mal nichts anderes übrig bleiben, als selber hinzuschauen. Motiv ist das ursprünglich lateinische Wort für Beweggrund. Die Beweggründe für die Reinigungsarbeit wird man nicht in den heute gängigen akademischen Lehrwerken finden. Denn die sind ganz überwiegend in anderen Arbeitswelten entstanden. Die wissenschaftliche Untersuchung der Motivation von Reinigungskräften steht offensichtlich wohl noch aus.

Zwischen der reinen Lehre und der Arbeitswirklichkeit Was motiviert unsere Cleaner?

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