Welcher Reinigungsturnus ist der beste? Das Dilemma mit der Mathematik

In der ersten Zeit der Geldknappheit - was heute scheinbar permanent ist - wurde massiv an der Reinigung gespart. Der einfachste Weg: in Büros ohne Kundenverkehr und hohe Frequentierung den Turnus zu kürzen. Inzwischen hat sich der Trend wieder umgekehrt, die Leistungen waren einfach nicht mehr befriedigend. Ist es richtig, wieder dreimal oder fünfmal wöchentlich zu reinigen?Der Kostenvergleich zeigt: In Büros ohne wesentliche Frequentierung und Kundenverkehr ist die Variante einmal Voll- und viermal Sichtreinigung pro Woche wirtschaftlicher als dreimal Vollreinigung.Das Dilemma mit der Mathematik - Wer braucht schon eine tägliche Büroreinigung? Diese Feststellung ist bei Büros ohne Publikumsverkehr und hoher Frequentierung gar nicht so falsch. Doch das Problem wurde oft rein mathematisch gelöst. Wenn eine fünfmal wöchentliche Reinigung 500 Euro kostet, dann kostet die einmal wöchentliche Reinigung nur 100 Euro. Das klingt durchaus logisch und erschließt sich jedem sofort. Leider wurden Gebäudereiniger ganz oft einfach zu dieser mathematischen Lösung genötigt. Und da beginnt das Dilemma. Nun musste gespart werden, um den zusätzlich fehlenden Deckungsbeitrag für Objektleitung, Investitionen usw. wieder hereinzuholen. Es ist eine seltsame Erscheinung. Wenn der Auftrag größer wird, kann man auch mal über einen Mengenrabatt reden, was in der Reinigung bedingt möglich ist. Doch wird der Auftrag kleiner, wird nur sehr selten andersherum verhandelt. Deshalb bin ich ein großer Freund von dynamischen Stundensätzen - doch das ist ein anderes Thema. Mathematik auf die Spitze getrieben Dazu kommt die Produktivität. Der Leistungsumfang beinhaltet in der Regel auch nur einmal wöchentliche Reinigung und monatliche Leistungen. Wenn sich die Leistungen nicht mehr auf fünf Tage verteilen, sinkt - auch mathematisch - die Leistungszahl. Dies wäre nicht ganz so schlimm, wenn die Leistungszahlen unter dem enormen Wettbewerbsdruck nicht schon ohnehin kaum mehr zu bewerkstelligen wären. Kurioserweise stelle ich auf der anderen Seite immer wieder fest, dass sich die Leistungszahlen bei den Angeboten einiger Gebäudereiniger auch bei sinkendem Turnus nicht verändern. Dies zusammen ist die eine Art der teilweise gelebten Praxis. Bei meiner Beratung bin ich auf einen Fall gestoßen, in dem die Mathematik auf die Spitze getrieben wurde. Ein weltweit agierendes und sehr anerkanntes Beratungsbüro hat in einem Klinikum festgestellt, dass die Reinigung der Büros fünfmal wöchentlich erfolgt. Wenn diese Büros nun nur noch einmal wöchentlich gereinigt würden, ließen sich 80.000 Euro pro Jahr sparen. Was dabei vergessen wurde: Die Büros sind auf dem gesamten Gelände, über alle Ebenen und auf über 50 Arbeitsplätze verteilt, so dass sich praktisch in jedem Reinigungsrevier ein bis zwei Büros befinden. Auch wenn nun diese Büros wegfallen, verändern sich die täglichen Arbeitszeiten nicht so, dass die Arbeitszeit der Reinigungskraft sich real reduzieren lässt. Es sei denn, die Arbeitszeit wird nicht in Viertelstundenschritten, sondern in Minuten geplant. Zusätzlich wurde nicht berücksichtigt, dass diese Räume auf dem Gelände nicht nur als reine Büros genutzt, sondern auch kleinen Untersuchungen, Gesprächen mit Patienten und Angehörigen dienen und damit sowohl in optischer als auch in hygienischer Sicht die einmal wöchentliche Reinigung nicht ausreicht. Die reine Verwaltung hatte nur einen Anteil von rund zehn Prozent der gesamten Bürofläche, bei der sich realistisch etwas einsparen ließ. Das Problem war nur, dass die 80.000 Euro als Einsparungsziel definiert waren, welches es zu realisieren galt. Auf anderen Wegen konnten wir durch Änderungen an der Technik die Leistung erhöhen, die Rüstzeiten reduzieren, was zu einer realistischen Einsparung geführt hat. Doch zurück zum Turnus der Büroreinigung. Inzwischen hat sich der Trend wieder umgekehrt, die Leistungen waren mit dem reduzierten Turnus einfach nicht mehr befriedigend. Ist es nun richtig, einfach wieder dreimal oder fünfmal wöchentlich zu reinigen? Wie bereits erwähnt, geht es um Büros ohne wesentliche Frequentierung und Kundenverkehr. Die wirtschaftlichste Lösung mit dem besten Ergebnis In einem solchen Fall halte ich die Variante von einmal Voll- und viermal Sichtreinigung pro Woche für die wirtschaftlichste Lösung mit dem qualitativ besten Ergebnis. Beim links stehendem Rechenbeispiel habe ich die Arbeitszeit für die Vollreinigung sogar verdoppelt bzw. die Leistungszahl halbiert, dazu den Stundensatz angehoben. Wenn an einem Tag in der Woche die Nutzer ihren Schreibtisch freiräumen und die Reinigungskraft alles vom Bild bis zum Stuhlbein mit ausreichender Zeit reinigen kann, dann sind die Büros sauberer als bei täglicher Schnellvollreinigung. Daraus ergibt sich ein Sparvolumen von rund 18 Prozent bei einer zusammenhängenden Büroreinigung in einem Revier, auf einer Etage oder in einem Gebäude. Ein wenig ist das wie eine ergebnisorientierte Reinigung, nur mit klarem Turnus und eindeutiger Kalkulation. Vom Betriebswirt zum Milchmädchen Wenn die Vollreinigung jedoch genauso kalkuliert und angeboten wird wie bei einem fünfmal wöchentlichen Turnus und bei der Sichtreinigung keine Zeit zum Entfernen der sichtbare Verschmutzung bleibt, geht die Rechnung zwar mathematisch auf, jedoch nicht in der Praxis und ist als Milchmädchenrechnung zu bezeichnen. Aus meiner Erfahrung heraus ist es gar nicht so schwer, den Kunden bei einer anstehenden Turnusänderung von einem solchen Modell zu überzeugen. Mit einem aktiven Vorschlag, herangetragen an einen Kunden, kann sich auch das Vertragsverhältnis erheblich verlängern lassen, denn es gibt ja nicht nur öffentliche Auftraggeber. Überhaupt erwarten die Kunden viel intensivere Vorschläge von ihrem Fachunternehmen, nicht nur immer wieder Grundreinigungen. Andreas Carl | heike.holland@holzmann-medien.de

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