Hochwertiges Objekt, verantwortungsvolle Reinigungsaufgabe – wer als Dienstleister seinen anspruchsvollen Auftraggeber restlos überzeugen kann, darf zu Recht stolz auf sich und seine Mitarbeiter sein. Ein Besuch im Mercedes-Benz Kundencenter, Bremen.
Der Weg zu den Sternen
-Für die Wirtschaftsregion Bremen/Niedersachsen ist das Werk Bremen von Mercedes-Benz ein Glücksfall: Nicht nur, dass man vom Namen der Premiummarke profitiert, durch die Ansiedlung von Zuliefererbetrieben in der Nähe des Werks wurden auch viele neue Arbeitsplätze geschaffen.
Ein Highlight innerhalb des Werks ist das Mercedes-Benz Kundencenter. Es wurde 1998 eröffnet, seine beeindruckende Architektur wird durch Schilf und Glas, Wasser und Stahl geprägt. Quasi frisch ab Werk holen hier Kunden ihr neues Fahrzeug ab. Die Übergabe ist immer ein aufregendes Erlebnis für den neuen stolzen Besitzer und wird durch den Besuch im Kundencenter mit Werksbesichtigung und ausführlichen Informationen über die Fahrzeugproduktion zu einer echten Sternstunde.
Den hohen Erwartungen der Kunden und den eigenen Qualitätsansprüchen des Automobilherstellers entsprechen auch die im Mercedes-Benz Kundencenter eingesetzten Materialien. Nicht weniger anspruchsvoll ist die Aufgabenstellung für den Dienstleister aus der Gebäudereinigung, der hier für Sauberkeit sorgt.
Seit 1991 ist das Theißen & Co. Industrie- und Gebäudereinigung im Werk Bremen tätig. Mit 250 Mitarbeitern ist der Dienstleister zur Reinigung der technischen Anlagen präsent, zwölf Mitarbeiter sind für das Kundencenter zuständig. „Wir reinigen hier eine Gesamtfläche von 172.000 m². Auf das Kundencenter entfallen davon circa 7.000 m²“, erklärt Recep Aksoylu, Geschäftsführer von Theißen & Co. Industrie- und Gebäudereinigung. Die Aufgabenstellung ist vielfältig und reicht von der Reinigung des Parkdecks am Kundencenter, der Werkstatt, von der Fassadenreinigung bis zur Unterhaltsreinigung im Verwaltungsgebäude. Selbst die Reinigung der Fahrstraßen gehört zu den Aufgaben des Dienstleisters. Höchste Anforderungen stellt der Auftraggeber Mercedes-Benz aber an die Arbeiten im Kundencenter. Hier findet der anspruchsvolle Besucher die Desingo-Produktberatung, eine Boutique mit edlen Accessoires und hochwertigem Zubehör rund um das Automobil, ein erstklassiges Restaurant sowie vielfältige Spielmöglichkeiten für Kinder.
Bereichert wird das Kundencenter darüber hinaus durch Ausstellungen und Veranstaltungen, von der Businesstagung bis zur rauschenden Ballnacht. Hier präsentiert sich der Autobauer seinen Kunden von der besten Seite. Es wird alles getan, damit sich die Besucher rundum wohl fühlen. Architektur, Ausstattung und Materialwahl im Kundencenter tragen ihren Teil dazu bei und vermitteln dem Kunden bereits beim Betreten das Gefühl von Exklusivität und Hochwertigkeit.
Wenig Zeit für Hochglanz
Lange bevor die ersten Kunden eintreffen, beginnt daher für die Theißen-Mitarbeiter der Arbeitstag. Von 5 Uhr bis 7.30 Uhr, manchmal auch bis 8 Uhr, haben sie Zeit, hier alles auf Hochglanz zu bringen. Bodenreinigung, Glasreinigung, alle Oberflächen auf Hochglanz polieren – die Reinigungsfachkräfte haben alle Hände voll zu tun. Besonders gefordert ist der Dienstleister, wenn im Kundencenter eine größere Veranstaltung stattgefunden hat: „Das Kundencenter wird immer wieder für Firmenevents oder andere größere Veranstaltungen gemietet. Sie finden immer am Wochenende statt, oft mit bis zu 1.000 Gästen. Sie können sich vorstellen, dass wir dann mit Hochdruck arbeiten müssen, um alles bis zum Morgen wieder sauber zu haben“, erklärt Recep Aksoylu.
Große Hilfe ist dabei den Theißen-Mitarbeitern der Reinigungsautomat Tennant T7 Fast, der – und nicht nur hier – auf dem hellen, hochglänzenden Natursteinbelag in der Halle des Kundencenters für Sauberkeit sorgt. Nicht nur die Zeitvorgaben sind nach Aussage der Mitarbeiter von Theißen mit dieser leistungsstarken Maschine einzuhalten, sondern auch die Produktivität wird gesteigert. Recep Aksoylu: „Wendigkeit und die einfache Bedienung des Automaten zahlen sich aus. Vor allem aber dank der Schaumreinigungstechnologie erreichen wir mit einem Minimum an Reinigungsmitteln hohe Flächenleistungen.“ Was heißt das in Zahlen? „Unterm Strich ergeben sich nach den Erfahrungswerten aus der Praxis Produktivitätssteigerungen von bis zu 30 Prozent, der Verbrauch an Reinigungsmittel und Wasser kann um bis zu 95 Prozent gesenkt werden. Daraus resultieren Kosteneinsparungen von bis zu 30 Prozent – angesichts des hohen Preisdrucks und enger Gewinnmargen sind das große Vorteile für den Unternehmer“, macht Thomas Schünemann (Tennant) deutlich.
Kräftige Batterien, hohe Drehzahlen, hoher Anpressdruck und eine leistungsstarke Absaugung stellen in Kombination mit der Arbeitsgeschwindigkeit die geforderte Reinigungsleistung sicher. Geringer Geräuschpegel und die ergonomische Ein-Knopf-Bedienung mit Memoryfunktion sind weitere Vorteile, die jeder Maschinenführer, und davon gibt es bei Theißen viele, zu schätzen weiß. „Für uns ist das besonders wichtig, denn von unseren zwölf Mitarbeitern hier im Kundencenter muss jeder in der Lage sein, die Maschinen zu bedienen“, hebt Objektleiter Gökce hervor.
Walze macht flexibel
Die Maschine ist mit einer 80 cm breiten Walze ausgestattet, „das ist neu, bislang gab es diese Maschine nur als Tellermaschine. Ein Unterschied zu anderen Walzenmaschinen sind große Abweiser, die verhindern, dass der Bediener mit dem Schrubbkopf hängen bleiben kann. Schäden an Maschine, und, was mindestens genauso wichtig ist, an der hochwertigen Objektausstattung werden so verhindert“, erzählt Thomas Schünemann. Für die Ausstattung mit Walze hat sich Theißen entschieden, um flexibler arbeiten zu können. Der Dienstleister setzt sie tatsächlich auch auf nahezu allen Belägen ein, die im Kundencenter vorkommen. Und die sind sehr vielfältig, wie Recep Aksoylu weiß: „In der Halle für die Fahrzeugübergabe ist ein besonders schalldämmender Boden verlegt, ein Steindekobelag, der übrigens nicht leicht zu reinigen ist. Ansonsten finden sich hier im Objekt Naturstein, Linoleum, Feinsteinzeugfliesen und auch Teppichböden. Bis auf den Teppich reinigen wir alle Beläge mit dem Reinigungsautomaten.“
Ausstattung passt zu Anforderung
Bei Theißen & Co. legt man großen Wert darauf, für die jeweilige Aufgabe die richtige Maschine zu haben. „Hier laufen 15 Maschinen, die Palette reicht von der handgeführten 40er-Maschine bis hin zur Kombimaschine mit knapp 1,20 m Arbeitsbreite“, macht Thomas Schünemann deutlich. Und so flexibel wie der Dienstleister mit seinem Maschinenpark ist auch das Maschinenmanagement: „Wir haben die Maschinen mit flexiblen Laufzeiten inklusive Fullservice gemietet. Das gibt uns Sicherheit bei der Maschinenausstattung und Planungssicherheit im Maschinenetat“, macht Geschäftsführer Aksoylu deutlich.
Die Sicherheit, sich auf die Maschinen und den Service verlassen zu können, überträgt sich offensichtlich auf die Arbeit und auf die Stimmung im Objekt. Wer mit den Theißen-Mitarbeitern durch das Kundencenter geht, merkt schnell, hier passt alles. Objektleitung, Reinigungspersonal und Mercedes-Benz-Mitarbeiter kennen und schätzen sich, die Stimmung ist gut, man weiß, man kann sich aufeinander verlassen. Eine ausgeprägte Partnerschaft, wie man sie in der harten Dienstleistungsbranche nur selten findet und auf die man bei Theißen & Co. mit Recht stolz ist.
Peter Hartmann | peter.hartmann@holzmannverlag.de