Zum dritten Mal untersuchte ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Mit unter den 34 bewerteten Branchen: die Property / Facility Dienstleister.
Im Rahmen der Befragung wurden Kundenurteile zu 376 Dienstleistern aus 34 Branchen eingeholt. 9.589 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index):
- Qualität von Produkten und Leistungen
- Beratungsleistung
- Betreuungsleistung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Servicequalität
- Informationen
- Kompetente Mitarbeiter
Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung "Bester Mittelstandsdienstleister". Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel "Top Mittelstandsdienstleister" ausgezeichnet. Hier das Top-Ranking im Segment Property / Facility Dienstleister (in Klammern der jeweils ermittelte Gesamtindex):
- ISS Deutschland (68,7 / Nr. 1)
- Piepenbrock (66,1)
- Wisag (65,7)
- Kötter (65,4)
- Apleona HSG Facility Management (64,7)
GH