Innovationen im Gebäudereiniger-Handwerk „Mit Augenmaß und Blick fürs Ganze“

Wie wichtig ist das Thema Innovation im Gebäudereiniger-Handwerk und welchen Stellenwert hat es in der betrieblichen Praxis? rationell reinigen hat nachgefragt. Drei Sichtweisen.Thomas Braun, Lattemann & Geiger, DietmannsriedGrundsätzlich sind Innovationen bei Lattemann & Geiger aufgrund der Vielfältigkeit der Dienstleistungen tendenziell „Outside-in-Prozesse“ unter Einbeziehung vor allem der Kunden und Lieferanten. Dabei ist der Innovationsgrad in einzelnen Geschäftsbereichen stark unterschiedlich, oft abhängig vom Entwicklungsstadium des Marktes. Unbestritten ist die Wichtigkeit von Innovationen für die ganze Gebäudereinigungsbranche. Bei zunehmender Markt-Zersplitterung (Stichwort: Entfall Meisterzwang) sind innovative Methoden und Techniken nicht nur Kriterien zur Darstellung der Leistungsfähigkeit, sondern für die gesamte Branche ein Muss, um nicht in den Äpfel-mit-Birnen-Vergleich zu geraten. Bei Lattemann & Geiger ist das Thema Innovation wichtiger Treiber von Wachstum und Stabilität. Kundeneinbindung ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Kunden wollen heute „up to date“ sein, informieren sich über Trends und möchten diese in der eigenen Immobilie umgesetzt sehen. Oft bemerken wir auch einen Innovationsdruck aus dem Consumer-Bereich. Fragen nach Saugrobotern oder nachhaltiger Reinigungschemie müssen wir uns als professionelle Dienstleister stellen, ob schon umsetzbar oder nicht. Lattemann & Geiger versucht in unterschiedlichen Bereichen, durch Innovation einen Vorteil im Preiswettbewerb zu schaffen. Dazu gehören ein elektronisches Qualitäts-Monitoring, die Entwicklung neuer Reinigungsverfahren wie bedarfs- und ergebnisorientierte Reinigung (Service-Level-Agreements) versus Reinigung nach starren Leistungsverzeichnissen, neue Methoden wie Clara Clean 2.0 oder Roboterreinigung. Digitalisierte Arbeitsprozesse zur Dokumentation, zum Beispiel unsere OP-App, sind ebenso wichtig – nicht zuletzt, um sich von einer immer größer werdenden Zahl von Marktteilnehmern abzusetzen und wirtschaftlich interessante Lösungen zu bieten mit gleichzeitig verbesserter Arbeitsergonomie. Anreize in der Methodik der Innovationsfindung bestehen bei uns zum Beispiel durch ein strukturiertes Verbesserungsvorschlagswesen unter Beteiligung von Entscheidungsträgern unterschiedlicher Geschäfts- und Verwaltungsbereiche. Mitarbeiter werden über ein Prämiensystem motiviert, Ideen einzubringen. Die Vorschläge werden in Bezug auf Prozessverbesserung, Einsparung und Qualitätsverbesserung bewertet. Künftig soll ein Innovationsbeirat vor allem in technischer Hinsicht die Beurteilung der neuen Reinigungsmethoden unterstützen. Dabei sollen Kundenvertreter und Hauptlieferanten eingebunden werden. Fabian Keysselitz, Menke Gebäudeservice, ArnsbergEs ist wichtig, dass wir uns in unserer Branche regelmäßig hinterfragen, ob noch markt-, zeit- und bedarfsgerecht agiert wird und welche Wege eingeschlagen werden, um weiterhin eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter sicherzustellen. Auch in unserer Branche kann das Rad nicht neu erfunden werden, aber Innovationen in den richtigen Bereichen werden langfristig die Abläufe vereinfachen und zu einem positiven Effekt für alle Beteiligten führen. Persönlich bin ich nicht der Meinung, dass immer neue Dienstleistungen entwickelt und im Portfolio eingeführt werden müssen. Als mittelständisches Unternehmen muss man sich seiner Kernkompetenz bewusst sein. Unsere Stärken liegen darin, durch Kundennähe zu wissen, was unsere Kunden bewegt. Daher setzen wir unsere Ressourcen eher in innovative Ideen zur Kundenbindung ein, als neue Dienstleistungen zu generieren, die am Markt gegebenenfalls nicht nachgefragt werden. Auf die Meinung unserer Mitarbeiter legen wir großen Wert. Sie sind das Bindeglied zwischen Auftraggeber und unserer Firma. Sie sehen tagtäglich vor Ort, was gegebenenfalls besser gemacht werden kann, und haben manchmal auch schon Ideen oder neue Wege im Kopf. Daher führen wir regelmäßig mit allen beteiligten Mitarbeitern Workshops durch. So kommen viele Meinungen und Ideen aus allen Bereichen zusammen. Man erkennt relativ schnell, ob es sich um eine gesamtunternehmerische Idee handeln könnte oder ob sie nur regional begrenzt umzusetzen ist. Oft sind es die spontanen Einfälle während eines Mitarbeitergesprächs, die aufgriffen werden. Nur lose in den Raum gesprochen werden diese kritisch analysiert, bevor über die Realisierung entschieden wird. Die Gefahr, die ich sehe, besteht darin, dass man durch den Versuch, immer neue Trends im Unternehmen zu implementieren, das eigentliche Kerngeschäft und somit sein Ziel aus den Augen verliert. Als Mittelständler müssen wir uns hinterfragen, ob der Markt, in dem man sich bewegt, eine neue Dienstleistung verlangt. Sind ausreichend Ressourcen vorhanden, um sie umzusetzen, oder vernachlässigen wir dadurch andere Bereiche? Ziel muss es sein, kunden- und mitarbeiterorientiert zu agieren. Was nützt die innovativste Idee, wenn sie am Markt nicht nachgefragt wird? Innovationen sind wichtig, aber immer mit Augenmaß und Blick auf das Ganze. Stephan Schwarz, GRG Services, BerlinDer Wettbewerb im Gebäudereiniger-Handwerk ist hart und wird häufig über den Preis geführt. Allerdings bemerken wir bei vielen unserer Kunden ein Umdenken: Kurzfristig mag der Preis ausschlaggebend sein, auf lange Sicht wird sich aber Qualität durchsetzen. Und dazu gehört aus unserer Sicht auch, dass wir unseren Kunden innovative Lösungen anbieten. Sie können von vermeintlich kleinen Ideen bis zu großen, strategisch relevanten Projekten reichen. Rein zahlenmäßig sind es die kleinen Innovationen, die überwiegen; also beispielsweise eine Verbesserung im Ablauf in der täglichen Reinigung. Hier sind Reinigungskräfte mit ihren Ideen gefragt, und jeder kann mit seinen Vorgesetzten die Ideen diskutieren und sich einbringen. Unabdingbar ist dafür eine offene Kommunikationskultur, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist. Auf der anderen Seite gibt es die größeren, strategischen Projekte. Hier ist der Weg von der Idee bis hin zur Umsetzung sehr vielfältig. Wichtig ist, flexibel im Denken zu sein, über eine gute Vernetzung zu verfügen wie auch ein offenes Ohr für die Kunden zu haben. So hat es sich bei uns seit Jahren etabliert, dass wir uns externe Experten ins Haus holen, die uns von Entwicklungen in anderen Branchen und Fachgebieten berichten. Anschließend überlegen wir, ob sich daraus neue Ideen entwickeln lassen. In der Überprüfung und kritischen Betrachtung überleben zwar nicht viele Ideen, aber sobald eine Idee mit Potenzial erkennbar ist, wird sie von einem Team, das die notwendigen Qualifizierungen mitbringt, weiterverfolgt. Dabei suchen wir auch den Austausch mit ausgewählten Kunden, die uns mit ihrem Feedback oft hilfreiche Tipps geben, die in eine weitere Verfeinerung münden. rationell reinigen | heike.holland@holzmann-medien.de

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